住客房間清掃流程
1、進入客人房間前先敲門或按門鈴。房內無人方可直接進入,房間若有人應答,應主動征求意見,得到允許后方可進入房間。
2、如果客人暫不同意清理房間,則將房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上。
3、清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理,但不能弄錯位置,更不能翻看。
4、除放在紙簍里的東西外,即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單的整理,千萬不要自行處理。
5、客人放在床上或搭在椅子上的衣服,不要隨意挪動位置。
6、擦壁柜時,只搞大面衛生即可,注意不要將客人衣物搞亂,搞臟,不要將衣柜內的任何物品扔掉。
7、擦拭行李架時,一般不挪動客人行李,而擦去浮塵即可。
8、女性用的化妝品、可稍加整理,但不要挪動位置,即使化妝品用完了,也不得將空瓶或紙盒扔掉。
9、需特別留意不要隨意觸摸客人的照相機、手提式電腦,筆記本和錢包等物品,并作記錄。
10、電水壺內如無水,應為客人添加。
11、房間空調檔級勿動。
12、房間整理完畢,客人在房間時,要向客人表示謝意后,退后一步,再轉身離開房間,輕輕關上門。
篇2:客房房間清掃工作程序
客房房間清掃程序
房間的三大任務:清潔、補充、檢查
五星:每人每天8--10間
四星:每人每天8--12間
三星:每人每天12--14間
二星:每人每天14--16間
一星:每人每天16--18間
一、程序:
1、在《客房服務員工作日報表》上填寫進房時間。
2、根據《進房程序》敲門進入客房。
3、敞開房門,將工作車擋住門口,開口向著房內。
4、拉開窗簾,打開窗戶(或將空調調至最高檔),使客房通風。
5、關掉所有電器,只留衛生間燈。
6、收集垃圾,將垃圾袋打結放入工作車的大垃圾袋中,清潔垃圾桶,換上新垃圾袋,將煙缸收到衛生間備洗,撤走餐具、餐車。
7、根據《撤床程序》撤床。
8、根據《鋪床程序》鋪床。
9、根據《衛生間清掃程序》清潔衛生間。
10、按順時針或逆時針方向,從上至下,從里至外抹塵。同時注意逐項檢查設備、設施是否完好。并記住需更換或補充的客用品。
11、按規定補充用品,并按規定擺放整齊。
12、根據《地毯日常清潔保養程序》清潔地毯。
13、檢查是否有遺漏之處,檢查客房小酒巴有無消費,并做好登記
14、輕輕地拉上窗簾。
15、關燈、關門。
16、填寫《客房服務員工作日報表》。
二、標準:
1、干、濕抹布分開使用,專巾專用。
2、每日更換使用過的布草及補充日用品。
3、不隨便翻動、移動客人物品,除垃圾筒和煙灰缸內的垃圾,其它物品一律不得視為垃圾扔掉。
4、煙頭要確定熄滅后方可倒入垃圾筒。
三、口訣:(臥室"十字訣")
開(門、燈、空調、窗簾、窗戶)、清(煙灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、臟布草、餐具等)、鋪(做床)、擦(擦塵)、查(設施設備)、補(用品、茶包)、吸(地毯)、關(窗、燈、空調、門等)、登(登記"服務員工作日報表")。
篇3:客房空房住客房間清掃流程
一、房間清掃順序
(1)開房率高時:按“請即打掃”房,“VIP”房,退房,住客房,長住房,空房進行打掃。
(2)開房率低時:按“請即打掃”房,“VIP”房,住客房,長住房,退房,空房進行打掃。
二、準備工作
(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。
(2)將工作車靠墻放置,不要離門太近,以免妨礙他人。
三、進入房間
1.按門鈴、敲門
(1)首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”。
(2)輕輕敲三下門,聲音不要太大,使客人聽到為標準,同時報身份“服務員”。
(3)在門外等候10秒鐘,傾聽房內動靜,如無反應,可重復以上程序兩遍。
2.開門
(1)在確認房內無動靜后,使用鑰匙將門輕輕打開2~3寸報明自己的身份,詢問“可以進來嗎”后方可進入。
(2)如果客人在房內,要等客人開門后或經客人同意后方可進入并向客人問候,詢問客人“是否可以打掃房間”。
3.開窗戶
(1)拉開窗簾。
(2)打開窗戶。
四、巡視檢查
(1)打開所有照明燈具,檢查是否完好有效。
(2)檢查和調節空調到適當溫度。
(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,及時報告領班報修,并在“客房清潔報表”設備狀況欄內作好記錄。
(4)檢查有否遺留物品,若有發現,應立即上報并作好記錄。
(5)發現已消費的酒水,填寫酒水單,在下班時遞送前臺收銀處并報告領班。
(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。
五、清潔垃圾
(1)將房內的垃圾桶及煙缸內的垃圾拿出倒掉前,應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品,煙缸內是否有未熄滅的煙頭。
(2)清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。
(3)清理臟布品
①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內。
②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上。
③換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分類點清放入工作車的布品袋內,發現有破損的布品和毛巾,應分開存放(若客人放置了環?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。
④同時取出有客衣的洗衣袋。
⑤從工作車帶進干凈的布品。
六、做床
1.鋪床單
正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(注意:鋪床時不要用手梳理自己的頭發,防止頭發掉入床單)。
2.鋪被單
反面朝上,褶線與床單中線相疊,上端鋪到床頭頂端,下垂兩側勻稱(注意:鋪床時,發現有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換)。
3.鋪毛毯
住客房間的清掃流程
1、進入客人房間前先敲門或按門鈴。房內無人方可直接進入,房間若有人應答,應主動征求意見,得到允許后方可進入房間。
2、如果客人暫不同意清理房間,則將房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上。
3、清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理,但不能弄錯位置,更不能翻看。
4、除放在紙簍里的東西外,即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單的整理,千萬不要自行處理。
5、客人放在床上或搭在椅子上的衣服,不要隨意挪動位置。
6、擦壁柜時,只搞大面衛生即可,注意不要將客人衣物搞亂,搞臟,不要將衣柜內的任何物品扔掉。
7、擦拭行李架時,一般不挪動客人行李,而擦去浮塵即可。
8、女性用的化妝品、可稍加整理,但不要挪動位置,即使化妝品用完了,也不得將空瓶或紙盒扔掉。
9、需特別留意不要隨意觸摸客人的照相機、手提式電腦,筆記本和錢包等物品,并作記錄。
10、電水壺內如無水,應為客人添加。
11、房間空調檔級勿動。
12、房間整理完畢,客人在房間時,要向客人表示謝意后,退后一步,再轉身離開房間,輕輕關上門