前廳部:

一、當客人親自到前臺要求開房門時接待員應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:先生/小姐,請問您怎么稱呼。(需問清客人全名)2、請客人稍等,同時與電腦進行核對。3、如與電腦名字相符,則請客人出示證件,核對無誤后通知客房服務中心開房門。如與電腦名字不相符,則告訴客人:對不起先生/小姐,我們電腦記錄的名字與您的名字不符,請問是您本人登記的嗎、4常見的三種與登記不符情況的處理方法:A、顯示為團體客:需請客人與會務組聯系,前臺接待得到會務組確認后,可通知客房服務中心為客人開門,并請客房人員找會務組人員就開房門事宜簽字確認。B、其他人員代客人辦理的住宿手續:需請客人與為其代辦登記的人員聯系,請代辦人致電前臺并報姓名及證件號與電腦核對。無誤后,請客人出示其證件,復印后,請其在復印件上注明:本人委托迎祥商務酒店人員代為開啟***號房間,如有任何問題由本人負責。同時通知客房服務中心人員為客人開門。將客人的復印件收好備查。C、客人報錯房號,應核對電腦其他房間是否有此客人的登記記錄。

二、當客人致電到前臺要求開房門時接待員應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:先生/小姐,請問您怎么稱呼。(需問清客人全名)2、請客人稍等,同時與電腦進行核對。3、如與電腦名字相符,則通知客房服務中心客人的姓名,請其派人核對證件無誤方可開門。如與電腦名字不相符,則告訴客人:對不起先生/小姐,我們電腦記錄的名字與您的名字不符,為了保證您房間的安全,麻煩您需要到前臺進行確認,無誤后我們將馬上為您開門。4、客人到前臺后操作程序與客人到前臺要求開門程序中的第4條相同。

三、通知客房服務中心時應同時告知是否已核實客人身份,如已核實應簡單向客房人員描述客人特征及客人姓氏,以免其他人員冒充此客人前往房間詐騙。

四、當總機、商務中心、行李員等接到此類開房門的電話或當面要求時,應及時轉到前臺或客房服務中心處理。

五、如果客人的證件放在房間無法核對時,可通知客房服務中心開門并由客房服務員代為檢查核對證件。

篇2:為客開門流程2

客房部:

一、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時,應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:先生/小姐,請問您怎么稱呼。(需問清客人全名)2、請客人稍等,同時與客房中心聯系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符,則請客人出示證件,核對無誤后為客人開門。(應注意不要使用對講機,以免信息通過對講機泄露。)4、如接到服務中心通知與電腦不符,應對客人講:對不起,先生/小姐,我們電腦的登記與您的名字不符,為了保證您房間的安全,麻煩您需要到前臺進行確認,如果確認無誤,我將馬上為您開門。注:如客人不愿到前臺,則請當班主管到樓層進行核對,程序同到前臺核對程序。

二、當客人致電客房服務中心要求開房門時,文員應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:先生/小姐,請問您怎么稱呼。(需問清客人全名)2、請客人稍等,同時與客房服務中心電腦上的信息進行核對。3、如與電腦相符,則請服務員到房門口按電腦信息與客人證件進行核對,核對無誤后為客人開門。4、如與電腦不符,應對客人講:對不起,先生/小姐,我們電腦的登記與您的名字不符,為了保證您房間的安全,麻煩您需要到前臺進行確認,如果確認無誤,我將馬上為您開門。

二、如果客人的證件放在房間,可先替客人開門將證件取出進行核對。

三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時,必須要確認是否已核對證件,其他部門如:餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。

注意事項:

1、充分相信客人,不要以懷疑的口氣質問客人,應禮貌的請客人配合我們的工作。

2、堅持原則,如客人不悅應表示理解,但不要因為客人的急燥表現而違反應執行的操作程序。

3、應對客人申明:我們是為了確保您住在我們酒店的安全,如果我們隨意的給陌生人開門,相信您一定不會放心住在這里。

4、遇有特殊情況,需及時請示上級管理人員進行處理。