客房服務(wù)清掃工作流程
一、房間清掃順序
(1)開(kāi)房率高時(shí):按請(qǐng)即打掃房,VIP房,退房,住客房,長(zhǎng)住房,空房進(jìn)行打掃。
(2)開(kāi)房率低時(shí):按請(qǐng)即打掃房,VIP房,住客房,長(zhǎng)住房,退房,空房進(jìn)行打掃。
二、準(zhǔn)備工作
(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。
(2)將工作車靠墻放置,不要離門(mén)太近,以免妨礙他人。
三、進(jìn)入房間
1.按門(mén)鈴、敲門(mén)
(1)首先檢查一下房門(mén)是否掛著請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖。
(2)輕輕敲三下門(mén),聲音不要太大,使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)報(bào)身份服務(wù)員。
(3)在門(mén)外等候10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜,如無(wú)反應(yīng),可重復(fù)以上程序兩遍。
2.開(kāi)門(mén)
(1)在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后,使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)2~3寸報(bào)明自己的身份,詢問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎后方可進(jìn)入。
(2)如果客人在房?jī)?nèi),要等客人開(kāi)門(mén)后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候,詢問(wèn)客人是否可以打掃房間。
3.開(kāi)窗戶
(1)拉開(kāi)窗簾。
(2)打開(kāi)窗戶。
四、巡視檢查
(1)打開(kāi)所有照明燈具,檢查是否完好有效。
(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。
(3)巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。
(4)檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報(bào)并作好記錄。
(5)發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水,填寫(xiě)酒水單,在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。
(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。
五、清潔垃圾
(1)將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前,應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品,煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。
(2)清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。
(3)清理臟布品
①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內(nèi)。
②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。
③換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾,應(yīng)分開(kāi)存放(若客人放置了環(huán)保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。
④同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。
⑤從工作車帶進(jìn)干凈的布品。
六、做床
1.鋪床單
正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(yán)(注意:鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā),防止頭發(fā)掉入床單)。
2.鋪被單
反面朝上,褶線與床單中線相疊,上端鋪到床頭頂端,下垂兩側(cè)勻稱(注意:鋪床時(shí),發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)。
3.鋪毛毯
(1)毛毯上端距床頭25厘米,兩側(cè)下垂部分勻稱。
(2)將床頭長(zhǎng)出毛毯的被單折回,作為被橫頭。
(3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯,連同被單塞入床墊下面,包緊。
4.套枕套
將枕芯塞入枕套,四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。
5.放枕頭
將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上,單人床枕套口背向床頭多功能柜,雙人床枕口互對(duì)。
6.鋪床罩
從枕頭上方將全床罩住,兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫,除床頭一邊以外,床罩的其余三邊下擺勻稱,不長(zhǎng)過(guò)地面,轉(zhuǎn)角鋪理平整。
七、除塵
(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門(mén)框、燈具及桌面,達(dá)到清潔無(wú)異物。
(2)使用消毒劑擦拭電話。
(3)擦拭燈具時(shí),檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)損壞,如有應(yīng)立即報(bào)更換;保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔。
(4)擦拭各種物件后,隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。
(5)用吸塵器從里往外,順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m。
(6)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。
(7)及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。
八、檢查
(1)核對(duì)和檢查電視頻道。
(2)檢查多功能柜的功能。
(3)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。
九、補(bǔ)足客用物品
按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。
十、離開(kāi)房間
(1)關(guān)窗戶。
(2)檢查并整理好窗簾。
(3)將清潔用品放回車內(nèi)。
(4)擦拭門(mén)把手、關(guān)燈,并對(duì)大門(mén)做安全檢查。
十一、登記
登記做房時(shí)間。
篇2:客房服務(wù)清掃工作流程
客房服務(wù)
一、房間清掃順序
(1)開(kāi)房率高時(shí):按“請(qǐng)即打掃”房,“VIP”房,退房,住客房,長(zhǎng)住房,空房進(jìn)行打掃。
(2)開(kāi)房率低時(shí):按“請(qǐng)即打掃”房,“VIP”房,住客房,長(zhǎng)住房,退房,空房進(jìn)行打掃。
二、準(zhǔn)備工作
(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。
(2)將工作車靠墻放置,不要離門(mén)太近,以免妨礙他人。
三、進(jìn)入房間
1.按門(mén)鈴、敲門(mén)
(1)首先檢查一下房門(mén)是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或上“雙鎖”。
(2)輕輕敲三下門(mén),聲音不要太大,使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。
(3)在門(mén)外等候10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜,如無(wú)反應(yīng),可重復(fù)以上程序兩遍。
2.開(kāi)門(mén)
(1)在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后,使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)2~3寸報(bào)明自己的身份,詢問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎”后方可進(jìn)入。
(2)如果客人在房?jī)?nèi),要等客人開(kāi)門(mén)后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候,詢問(wèn)客人“是否可以打掃房間”。
3.開(kāi)窗戶
(1)拉開(kāi)窗簾。
(2)打開(kāi)窗戶。
四、巡視檢查
(1)打開(kāi)所有照明燈具,檢查是否完好有效。
(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。
(3)巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在“客房清潔報(bào)表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。
(4)檢查有否遺留物品,若有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即上報(bào)并作好記錄。
(5)發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水,填寫(xiě)酒水單,在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。
(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。
五、清潔垃圾
(1)將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前,應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品,煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。
(2)清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。
(3)清理臟布品
①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內(nèi)。
②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。
③換下床上的床單、被單、枕套,連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi),發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾,應(yīng)分開(kāi)存放(若客人放置了環(huán)保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。
④同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。
⑤從工作車帶進(jìn)干凈的布品。
六、做床
1.鋪床單
正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(yán)(注意:鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā),防止頭發(fā)掉入床單)。
2.鋪被單
反面朝上,褶線與床單中線相疊,上端鋪到床頭頂端,下垂兩側(cè)勻稱(注意:鋪床時(shí),發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)。
3.鋪毛毯
(1)毛毯上端距床頭25厘米,兩側(cè)下垂部分勻稱。
(2)將床頭長(zhǎng)出毛毯的被單折回,作為被橫頭。
(3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯,連同被單塞入床墊下面,包緊。
4.套枕套
將枕芯塞入枕套,四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松,發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。
5.放枕頭
將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上,單人床枕套口背向床頭多功能柜,雙人床枕口互對(duì)。
6.鋪床罩
從枕頭上方將全床罩住,兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫,除床頭一邊以外,床罩的其余三邊下擺勻稱,不長(zhǎng)過(guò)地面,轉(zhuǎn)角鋪理平整。
七、除塵
(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門(mén)框、燈具及桌面,達(dá)到清潔無(wú)異物。
(2)使用消毒劑擦拭電話。
(3)擦拭燈具時(shí),檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)損壞,如有應(yīng)立即報(bào)更換;保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔。
(4)擦拭各種物件后,隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。
(5)用吸塵器從里往外,順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m。
(6)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。
(7)及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。
八、檢查
(1)核對(duì)和檢查電視頻道。
(2)檢查多功能柜的功能。
(3)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。
九、補(bǔ)足客用物品
按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。
十、離開(kāi)房間
(1)關(guān)窗戶。
(2)檢查并整理好窗簾。
(3)將清潔用品放回車內(nèi)。
(4)擦拭門(mén)把手、關(guān)燈,并對(duì)大門(mén)做安全檢查。
十一、登記
登記做房時(shí)間。
篇3:客房服務(wù)員清掃退房工作流程
客房服務(wù)員清掃退房工作標(biāo)準(zhǔn)
一、進(jìn)房:進(jìn)房:
1.站在門(mén)口約30㎝處,面對(duì)正門(mén)以食指第二個(gè)關(guān)節(jié)輕敲房間2-3次每次3下,并報(bào)你好,服務(wù)員
2.如房間內(nèi)無(wú)人應(yīng)答,開(kāi)啟房門(mén)成30°角時(shí),再次用食指第二關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)一次,每次三下并報(bào)你好,服務(wù)員確定無(wú)人后,方可進(jìn)入。
二、清掃房間
1.撤房間內(nèi)垃圾,將煙灰缸內(nèi)臟物倒入垃圾桶等
2.做房:
A撤換臟布草:①撤下客人用過(guò)的枕套、床單、被套,將其放入工作車布袋內(nèi)。②從工作車上取干凈布草,檢查布草是否有破損或未洗凈的污跡。
B拉出床位.①雙手緊握床墊尾部,將床墊拉出,離床頭有一定距離便于操作。②檢查保護(hù)墊是否有污跡,并及時(shí)更換。③將保護(hù)墊拉平整。
C鋪單:①站在床尾中間,兩手疊好床單的尾部,將頭部向床尾平揚(yáng)過(guò)去。②展開(kāi)床頭單的尾部,雙手緊握住床單兩角,雙臂均勻用了,向前方甩出床單,床單中線位于床中央③雙手向床頭下方輕拉床單,使床單頭部留邊與尾部相同。④包角:由里向外順時(shí)針側(cè)抱。角應(yīng)有棱有角緊而平。
D套枕套.①手臂插入枕套,用了抖開(kāi)。②一手抓住枕芯,前端兩角 另一手張開(kāi)枕套口,將枕芯裝入枕套。③雙手抓住枕套口,用力抖動(dòng),使枕芯完全裝入枕套。④再次抖動(dòng)枕頭使其飽滿,平整放于床頭,枕套中線與床單中線重合。
E鋪棉被:①站在床尾將被罩頭部找出,用力抖動(dòng)使其平整。②將被芯頭折疊并用右手抓住,左手順勢(shì)開(kāi)啟被罩,將被芯塞入被罩里。③左手緊抓被疊起的左角,兩手打開(kāi),將被芯角置于被罩頭的兩角內(nèi)。④在放置好的同時(shí)將被芯的中部尾部順勢(shì)理平,再將尾部?jī)山欠胖煤?系好。⑤用力抖動(dòng),待勻稱后平鋪于床上,尾部與地保持一到兩指寬的距離中線與床單合并后,將頭部折回25㎝-30㎝.
3.除塵:檢查設(shè)備,按順時(shí)針或逆勢(shì)針?lè)较蜻M(jìn)行抹塵。如:床及床頭柜窗臺(tái),寫(xiě)字臺(tái)衣柜等房間內(nèi)設(shè)施。
4.洗刷:撤到衛(wèi)生間的茶杯、刷牙杯、煙缸等,讓后清洗面盆、玻璃衛(wèi)浴、馬桶等。
5.補(bǔ)充衛(wèi)生間及房間缺少物品,如:面巾、浴巾、茶葉等
6.輕掃房間內(nèi)各死角,按從里到外的順序打掃,然后用濕托布從里到外拖一遍,再用干布拖一遍。
7.進(jìn)房進(jìn)行自檢,查衛(wèi)生間,物品是否擺放整齊美觀,臥室內(nèi)物品是否達(dá)標(biāo),有無(wú)遺漏項(xiàng)目。
8.取出房卡,關(guān)好房門(mén),寫(xiě)好房態(tài),報(bào)給領(lǐng)班。