工具:

布草車、吸塵器、清潔籃、垃圾袋。

五塊抹布、一塊百潔布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。

抹布的用途:

A:(粉色毛巾布)用于房間擦塵;

B:(藍/粉色枕袋布)用于電鍍件、鏡子玻璃、電器開關等的擦拭;

C:(粉色浴巾布)用于浴缸、四壁、臉盆、大理石臺面擦拭;

D:(白色毛巾布)用于恭桶的擦拭;

E:(藍色毛巾布)用于地面的擦拭。

住客走客房工作流程:

1.站在門前30公分處,面對窺視鏡,用食指關節輕敲門三次,每次三下,每隔2~3秒報稱:“HOUSEKEEPING”“您好服務員”。

2.緩緩把門推開,(如有客,待征得客人同意方可進入清潔房間)將清潔盒擺放于面臺上靠門一邊,同時帶上二濕一干三條抹布進入房間。

3.進房后將厚簾及紗簾拉開,同時打開窗戶。

4.將空調開關調至最低檔,把房間內所有的燈和電視機關掉。

5.用垃圾袋收衛生間內垃圾。

6.把客人用過的“四布”(面巾、方巾、浴巾、地巾)卷好放入工作車棉織袋中。

7.將稀釋的清潔劑均勻地噴在“三缸”(洗手盆、恭桶、浴缸)表面,進行清潔。

8.進房間把空調開大(夏季),關臺燈、床頭燈、落地燈、拉開窗簾。

9.用垃圾桶收垃圾和煙灰缸,包括地面較大垃圾(不能用吸塵器吸的),注意煙頭是否熄滅。

10.撤床單,一張張撤(注意不夾帶客人的睡衣和其他物品)。

11.撤毛毯。(注意不能把棉織品放在地毯上)

12.將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛生間內沖洗抹干凈,然后放回房間原處。

13.拿床單和枕套進房內鋪床(鋪床要按規定程序)鋪完床之后,順帶把水杯、茶具等撤到布草車上。

14.從門外門鈴開始抹起至門框進行擦塵。

15.按順時針方向抹,由上到下,由里到外,抹一圈(邊角位及底部均要抹到)物品要按規格擺放。

16.燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。

17.抹的過程中應默記待補充的物品,檢查印刷品有無涂改痕跡,如有及時更換。同時注意及時收取客人意見表,反饋信息。

18.抹窗臺、玻璃及四框。

19.將用過皂頭、浴液、洗發液瓶放進清潔籃。

20.洗干凈的抹布,其中一條濕抹布留下抹衛生間地板。

21.用清潔劑全面噴一次“三缸”,用手刷刷洗臉盆、浴缸,然后用花灑放水沖洗。

22.用馬桶刷刷馬桶(注意二塊蓋板及底座的衛生)用干抹布抹干衛生間水漬(由鏡子開始,順時針抹一次,注意小金屬器要發亮)要默記衛生間需補充的物品。

23.補充衛生間內備品,衛生紙要摺好角。

24.用濕抹布抹干凈地面。

25.補充房內物品(注意各種物品均需按規格擺好),將暖瓶灌入新鮮開水,擦凈瓶身及茶盤擺放規定位置。

26.吸地毯順紋向同一方向推把。

27.吸邊角位。(梳妝凳底、床頭底下、沙發下)

28.吸衛生間地面。(注意吸地面上的頭發)

29.吸塵器用完之后繞好放于布草車側面。

30.空調撥到最低檔,關窗、拉薄簾,退到門口。

31.檢查窗簾、床鋪是否整齊,地毯是否有雜物。

32.檢查衛生間鏡面、“三缸”、小金屬器是否有雜物。

33.關總開關,關門填寫房態表和時間后離開。

注:住客房和走客房操作程序基本一樣,一般情況下,住房不要求每天更換香皂,要視香皂的使用程序而定,長住房每日均要求補充日常的易耗品。

篇2:酒店客房清潔工作流程（5）

酒店客房清潔流程(五)

1.推服務車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果沒有回應,敲門三下,給客人以充分的回應時間.如無回應,用鑰匙打開門,進入房間.

3.進入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5.再次進入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務車上,并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6.進入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進行抹塵,同時檢查所有的設施和補充客用品.

7.然后,同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

9.吸塵結束后,關閉房間所有設施,客人正在使用的除外,關閉房門.

10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設施問題,并通知主管.

篇3:客房樓道清潔工作流程規范

1.每天用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃或吸塵一次。從底層至頂層自下而上清理樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑收信于垃圾袋中,然后倒入垃圾車。

2.備抹布一塊,水桶(裝水),自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿,擦拭時,清洗抹布數次。

3.清潔消防栓、管:備掃把一把,水桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃表層,然后用干抹布擦拭玻璃一次,按上述程序逐個清潔。

4.窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清潔劑,將玻璃清潔劑按1:5稀釋,用毛巾裹在玻璃刮上,蘸清潔劑均勻的涂抹在玻璃上,去掉毛巾用玻璃刮刮去水分。

5.用干凈毛巾擦拭玻璃框上的水珠,最后用拖布擦凈地面上的污水。

6.清潔樓道墻面、開關:備干凈的長柄掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘留紙時,用濕抹布抹濕殘留紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣宣傳上過期的資料和通知,用濕布擦拭干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦拭各樓道燈開關板。

7.清潔電梯門:備梯子一個,膠桶{裝水}和抹布。用濕布從上往下擦拭電梯門和信、報箱一遍。擦拭時,清洗抹布數次,然后用干抹布擦拭信、報箱。