酒店行李寄存管理規(guī)范

　　第1條目的

　　為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條適用范圍

　　本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。

　　第3條對(duì)客服務(wù)

　　1.行李員在接收客人寄存行李時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品，應(yīng)向客人說(shuō)明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。

　　2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心，不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。

　　3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整，存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄，并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。

　　4.行李員寄存前與客人核對(duì)行李件數(shù)，并做簡(jiǎn)單檢查，發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說(shuō)明。

　　第4條后續(xù)工作

　　1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處，并集中放入行李房。

　　2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好，不要留給下一班。

　　3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。

　　第5條本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

　　第6條本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

篇2:酒店寄存行李服務(wù)工作程序

1.接收客人寄存行李:首先詢問(wèn)是否有貴重、易碎、基易燃、易爆物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金飾、玉器等應(yīng)禮貌告訴客人存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi),對(duì)易燃、易爆物品,酒店不允許存放。另外對(duì)寄存的易碎的物品掛上小心輕放牌。

2.填寫寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等,請(qǐng)客人在行李牌的上半部簽字,并將下半部撕下,交客人保管,作為領(lǐng)取行李時(shí)的憑證。然后在行李寄存登記本上填寫寄存記錄,注明行李存放處、件數(shù)、行李號(hào)碼、特征及存取日期。

3.安全存放行李:將上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李應(yīng)存放在指定寄存房?jī)?nèi),并將客人的幾件行李用繩串在一起。

4.行李領(lǐng)取:當(dāng)客人取行李時(shí),須收回行李寄存牌的下半部,并請(qǐng)客人當(dāng)場(chǎng)在下半部的寄存牌上簽字,并說(shuō)明行李件數(shù),然后將上下半部行李寄存牌的簽字核對(duì),證實(shí)二者簽字相同后,將行李交給客人。

5.他人代領(lǐng)行李:代領(lǐng)者來(lái)取行李時(shí),出示有效省份證件并問(wèn)清寄存客人的姓名及行李件數(shù)。收下行李寄存牌的下聯(lián),經(jīng)與上聯(lián)和行李寄存記錄核對(duì)后,確認(rèn)無(wú)誤將行李交給代領(lǐng)人,請(qǐng)代領(lǐng)人寫收條。

6.客人行李寄存牌遺失時(shí)領(lǐng)取行李:請(qǐng)客人出示有效證件,核對(duì)簽字,并請(qǐng)客人將出寄存的件數(shù)、行李所放物品及房號(hào)。確準(zhǔn)是該客人的行李后,需請(qǐng)客人填寫專為此準(zhǔn)備的領(lǐng)取行李寄存證明,并在行李寄存記錄上做好記錄。

7.住店客人物品轉(zhuǎn)交給店外客人:1接到物品時(shí),首先應(yīng)有禮貌的向客人說(shuō)明,委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國(guó)家規(guī)定違紀(jì)的物品,并核對(duì)一下。同時(shí)要問(wèn)清取物人的姓名、單位、地址、電話,問(wèn)清留物人姓名及房號(hào)。2在住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫上有關(guān)內(nèi)容、存放地點(diǎn)。4取物人來(lái)取物品時(shí),須出示有效證件,并履行簽收手續(xù)。4如取物人沒(méi)有按時(shí)來(lái)取,可打電話催領(lǐng)或請(qǐng)示留物人作何處理(傳真方式)。

8.店外客人物品轉(zhuǎn)交給住店客人:1接到物品時(shí),首先應(yīng)有禮貌的向客人說(shuō)明,委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國(guó)家規(guī)定違紀(jì)的物品,并核對(duì)一下。同時(shí)要問(wèn)清取物人的姓名、房號(hào)、以及留物人姓名、具體住址和電話。2在訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表上做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫上有關(guān)內(nèi)容、存放地點(diǎn)。4給客人留言通知客人,并請(qǐng)客人簽收物品。

9.代購(gòu)機(jī)票:接受客人代購(gòu)機(jī)票時(shí),問(wèn)清客人訂購(gòu)的航空公司名稱、目的地、日期、航班機(jī)票等級(jí)及客人姓名、房號(hào)及手機(jī)號(hào)。

10.物品租借手續(xù):1借傘時(shí)應(yīng)填寫借條2請(qǐng)客人交付押金,或請(qǐng)客人在借條上簽字并注明房號(hào)。3客人交還時(shí),在借條上注明歸還日期、時(shí)間、簽上經(jīng)手人姓名,看清傘是否完好。

11.借用輪椅服務(wù):為殘疾人提供借用輪椅服務(wù),應(yīng)填寫借條,注明客人姓名、抵離日期,并請(qǐng)客人簽字。離店時(shí)將輪椅收回。

12.客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙:1當(dāng)客人遺失存放貴重物品保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí),先提醒客人在回憶一下,確認(rèn)保險(xiǎn)箱鑰匙是遺失了,在采取措施。2在客人填寫撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū),并請(qǐng)客人簽字。3分別打電話給工程部和保安部講明情況,派人員來(lái)撬開(kāi)保險(xiǎn)箱和現(xiàn)場(chǎng)作證。4由于客人疏忽導(dǎo)致保險(xiǎn)箱的損壞,請(qǐng)客人按價(jià)賠償,并由財(cái)務(wù)部向客人開(kāi)具現(xiàn)金收據(jù)。5在撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū)的證人一欄中,簽上大堂經(jīng)理、保安部和財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人的姓名,然后存檔。

篇3:酒店行李寄存服務(wù)細(xì)則

酒店行李寄存服務(wù)細(xì)則

　　一、本酒店免費(fèi)為住店客人提供行李寄存服務(wù)，寄存行李時(shí)請(qǐng)出示房卡，行李寄存期限為最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月，非住店客人行李寄存最長(zhǎng)期限為三天，逾期將視為無(wú)人領(lǐng)取物品處理，如超過(guò)以上時(shí)限將收取相關(guān)費(fèi)用。

　　二、嚴(yán)禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;

　　三、寄存易碎，易污染物品時(shí)，應(yīng)事先聲明，如果發(fā)生損壞或污染他人物品，本酒店不負(fù)任何責(zé)任，由寄存客人承擔(dān)賠償。

　　四、機(jī)密文件，保密圖紙等重要資料，各種現(xiàn)金，有價(jià)票證和金銀首飾，電子類產(chǎn)品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內(nèi)寄存，一旦丟失，本店酒不負(fù)任何責(zé)任。

　　五、寄存食品類物品時(shí)，在行李寄存期限內(nèi)，如有發(fā)生腐爛，異味的或己過(guò)期的食品，本酒店將不負(fù)責(zé)并有權(quán)做棄品處理，(水果籃、蛋糕、點(diǎn)心寄存時(shí)間最長(zhǎng)時(shí)限為8小時(shí)，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務(wù))。

　　六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對(duì)寄存者不愿加封，加鎖的行李的內(nèi)含物品，如有丟失本酒店不負(fù)責(zé)任。

　　七、行李寄存憑證應(yīng)胺善保管，領(lǐng)取行李時(shí)，請(qǐng)出示此任證，由酒店工作人員核對(duì)無(wú)誤后方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領(lǐng)，本酒店不負(fù)責(zé)任。

　　八、行李丟失酌情賠償，(因酒店員工疏忽而造成)單件行李最高賠償額不超過(guò)壹千元人民幣。