住宅園區(qū)客戶物品暫存程序

1客戶辦理物品暫時(shí)存入程序

為方便**內(nèi)的客戶在短時(shí)間內(nèi)將一些小件物品,如鑰匙、運(yùn)動(dòng)用品、書籍等臨時(shí)存放在前臺(tái)所提供的服務(wù),非本大廈人員將物品通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)送給客人時(shí)不可適用本程序。實(shí)際操作中所遇到的情況可劃分為以下兩類:

1]大廈內(nèi)部客戶自己將物品暫存在前臺(tái),領(lǐng)取時(shí)由本人領(lǐng)取;

2]大內(nèi)的客戶將物品暫存在前臺(tái),但領(lǐng)取時(shí)的人員是存放人在存放物品時(shí)指定的,他們有可能是**內(nèi)的客人,也有可能不是**內(nèi)的客人;

3]**以外的人員來(lái)拜訪住戶,但因住戶不在家,而將交給住戶的物品暫存服務(wù)臺(tái),并由服務(wù)臺(tái)的工作人員見(jiàn)到住戶時(shí)再將物品轉(zhuǎn)交給住戶(公寓適用);

當(dāng)客戶在前臺(tái)留存物品時(shí),前臺(tái)的工作人員應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)領(lǐng)取人及領(lǐng)取時(shí)間,后由前臺(tái)的工作人員在《客人物品暫時(shí)存放記錄》上做好詳細(xì)登記,務(wù)必將各欄目填寫完整;之后將物品貼上《物品臨時(shí)存放標(biāo)簽》,標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明單元號(hào)、客戶姓名、留存時(shí)間、經(jīng)辦人等信息;

當(dāng)客人將鑰匙留存在前臺(tái)時(shí),由前臺(tái)工作人員將鑰匙用信封密封,并用鉛筆在信封上記錄(便于今后信封的循環(huán)使用)或用便簽紙記錄好單元號(hào)、留存日期、領(lǐng)取人姓名等信息貼在信封(需確保粘貼牢固)上,保存在前臺(tái);

客人留存在前臺(tái)的物品,無(wú)論與客人熟悉與否、留存時(shí)間長(zhǎng)短與否、留存物品價(jià)值高低與否,均要在《客人物品暫時(shí)存放記錄》上做好登記工作。

2客戶辦理物品取出程序

當(dāng)領(lǐng)取人到前臺(tái)領(lǐng)取自己暫時(shí)存放的物品時(shí),由前臺(tái)工作人員對(duì)客人的身份進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后,再將物品承交給領(lǐng)取人,并請(qǐng)領(lǐng)取人在《客人物品暫時(shí)存放記錄》上簽字;

對(duì)于領(lǐng)取人不是本大廈內(nèi)的客人情況,當(dāng)領(lǐng)取人到前臺(tái)領(lǐng)取客戶轉(zhuǎn)交給他的物品時(shí),應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)取人出示能證明其身份的有效證件,由前臺(tái)工作人員驗(yàn)證后(必要時(shí),可留取領(lǐng)取人證件的復(fù)印件),再將物品交給領(lǐng)取人,并由其在《客人物品暫時(shí)存放記錄》“領(lǐng)取人簽署”一欄內(nèi)簽收;當(dāng)前臺(tái)無(wú)法確認(rèn)領(lǐng)取人身份時(shí),應(yīng)立即與存放人取得聯(lián)系,經(jīng)過(guò)存放人確認(rèn)后,再將物品交給領(lǐng)取人;

當(dāng)客人所暫存的物品較重時(shí),可視情況,協(xié)助客人將物品運(yùn)送到客人的單元。

3相關(guān)注意事項(xiàng)

A.在為客人辦理臨時(shí)存放程序時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),將信息記錄完整;

B.當(dāng)客人或物品的指定領(lǐng)取人到前臺(tái)領(lǐng)取物品時(shí),務(wù)必要仔細(xì)核對(duì)領(lǐng)取人的身份,當(dāng)對(duì)領(lǐng)取人的身份確認(rèn)無(wú)誤后,再將物品交送給領(lǐng)取人;

C.前臺(tái)工作人員在交接班時(shí),也要對(duì)當(dāng)日留存的全部物品進(jìn)行交接;對(duì)于長(zhǎng)期存放在前臺(tái),已超過(guò)領(lǐng)取日期很長(zhǎng)時(shí)間的物品,請(qǐng)盡快與存放人取得聯(lián)系。

篇2:危險(xiǎn)物品操作規(guī)程

一是保管制度。凡化學(xué)危險(xiǎn)物品,入庫(kù)后要定期檢查,領(lǐng)發(fā)要有嚴(yán)格的手續(xù),對(duì)爆炸品要實(shí)施“四雙制”:即雙人管、雙人領(lǐng)發(fā)、雙本帳、雙把鎖,嚴(yán)防化學(xué)危險(xiǎn)物品的擴(kuò)散,給社會(huì)造成潛在危險(xiǎn)。

二是領(lǐng)用制度。實(shí)驗(yàn)室需要化學(xué)物品時(shí),要遵循用多少領(lǐng)多少的原則,不能為了貪圖方便,超量領(lǐng)取,超量存放,用完后應(yīng)及時(shí)將多余的化學(xué)危險(xiǎn)品送回倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存,不得隨意亂放。需要臨時(shí)存放在實(shí)驗(yàn)室且數(shù)量較少提化學(xué)危險(xiǎn)物品,可以同室分柜、分格存放,但不許不管其性能如何隨意堆放在一起,就離開實(shí)驗(yàn)室。

三是操作制度。必須嚴(yán)格按照其特定的操作規(guī)程,萬(wàn)萬(wàn)不可隨心所欲。例如在實(shí)驗(yàn)室的電冰箱內(nèi),貯藏?fù)]發(fā)性的化學(xué)危險(xiǎn)物品是絕對(duì)不允許的,如有危險(xiǎn)品確需要放在電冰箱內(nèi)低溫保存,就應(yīng)該對(duì)電冰箱作適當(dāng)改造,去掉照明線路,把繼電器安裝在冰箱外面等等。

篇3:借用物品服務(wù)流程規(guī)范

借用物品服務(wù)流程與規(guī)范流程

名稱借用物品服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)

文件管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時(shí),接待員應(yīng)詢問(wèn)客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無(wú)法借出的應(yīng)向客人解釋說(shuō)明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請(qǐng)客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請(qǐng)客人在借條上簽名確認(rèn)

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請(qǐng)其在客人歸還時(shí)暫代保管;對(duì)于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務(wù)員協(xié)助在房?jī)?nèi)查找

(3)在電腦的退房留言欄內(nèi)輸入請(qǐng)聯(lián)系商務(wù)中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請(qǐng)同事在歸還時(shí)間內(nèi)跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當(dāng)天仍未歸還,接待員應(yīng)致電前廳收銀處,請(qǐng)其在客人退房時(shí)通知本組

(2)若客人退房時(shí)前廳收款來(lái)電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時(shí),檢查有否損壞,出現(xiàn)損壞馬上請(qǐng)領(lǐng)班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當(dāng)面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現(xiàn)損壞情況,借條暫不交還客人