駕駛員工作規程:1.出車前檢查:A、檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電液是否足夠,掣動器、離合器總泵油是否合乎要求;B、檢查辦胎氣壓是否合乎標準,輪胎螺絲是否緊固;C、檢查手、腳掣動器性能是否良好,各連接管道是否漏油;D、方向機、轉向器、傳動軸及轉向橫直拉桿連接是否緊固、有效;E、檢查喇、燈光、雨刮器是否正常,電瓶搭線是否牢固清潔;F、檢查路單、票證是否齊全,隨車工具是否齊備;G、核對車上路單記錄的里的程公里,計費器號碼的單位、程次及車里程表公里和計費器儲存記錄的數字是否相符;H、裝好測速卡片,打開對講機開關。2.營運前:A、按照自己所保管的車輛的技術規程啟動車輛,并察聽聲音是否正常;B、車輛發動后,各種儀表、指標燈工作必須正常(如發現有故障,應馬上熄車并向值班主管匯報);C、駕駛員自檢本車輛認技術性能良好,方可出車營業;D、把車開到二樓停車場,按先后順序排隊接客;E、把車開到二樓停車場,按先后順序排隊接客;F、車輛排隊候客時,司機要堅守崗位,不準無故離開位或三五成群談笑嘻戲;G、排隊候客要聽從指揮,不準準打磕睡、抽煙或看書報。在排隊候客時,司因事離開,須把車駕回車場泊位、熄火、關好車門;3.營運中:A、客人上車時要主動打開車門,面帶笑容,向客人問好(客人攜帶行李時,應主動幫助客人搬裝行李);B、客人上車后,要檢查車門是否關好(有行李的要檢查行李是否放好,尾蓋是否關好。如行李多尾蓋不能關合,除了檢查行李是否擺放牢固,還要提醒客人注意看好行李,以免途中丟失);C、待客人上齊車后,要面帶笑容請問客人所去目的地,然后抄寫路單,下表營運。D、行駛中如遇所經路段塞車,須征得客人同意后,方可繞道行駛;E、行駛中,如遇客人趕時間,司機不能違反行車速度規定而超速行駛,以免出現意外。同時要向客人解釋,求得客人諒解(如不違反規定,在可能的情況下應滿足客人的要求);F、如總臺電召車接客,應馬上向總臺報告你車所在位置,并按總臺提供的地點、聯系人姓名,驅車運完成接客任務。不論是否接到客人,都應及時向總臺匯報。G、載客到達目的地后,應按計費器顯示的金額收費,并抄寫好路費,提醒客人帶齊物品;H、行駛中,如遇所駕車輛突然熄火,不要隨意啟動引掣,應查找故障原因,若不能排除,必須立即向總臺講清情況請求派車接應(注意:此種情況多是機械出問題,如繼續發動,車輛只會加劇機件的損壞,如柴油過濾器有水,應自檢排除);I、行駛中,如發現車有異常,應馬上停車檢修,如不能解決,應即電告總臺講明情況,由總臺決定是否派車拯救;4.收車后:A、按《車容標準》清洗車輛,然后把車開回停車場停放好;B、熄燈、入排檔拉緊手掣動器,檢查輪胎氣壓是否合標準,輪胎螺絲是非黨員松動;C、補充機油、燃油,冷卻水和電池水;D、清潔煙灰盒,檢查車內是否有未熄滅煙頭,及車上有無客人遺留物品,防止易燃易爆物品留在車上;E、填寫好路單,并撕下當天路單,取出測速卡片;F、關好車窗,鎖好車門、尾蓋;G、到調度臺簽路單,并把測速卡片連同路單一起釘好,交車匙;H、到汽車部辦公室向收款員交路單,交營運款;I、交款后,到指定地點打考勤卡、更換制服下班。全體員工上下班必須走職工通道,乘職工電梯。上崗時間和班前班后一律不準進入主樓,也不準到樓層客房住宿;5.服務要求:A、對賓客要面帶笑容,使用敬言,做到請字當頭,謝字不離口,賓客至上、服務第一;B、微笑服務,是連接賓客的橋梁,給賓客以親切、輕松、愉快和安全的感覺;C、急賓客之所急,熱情為賓客排憂解難,給賓客提供良好的服務;D、不論任何客人,我們都要以禮相待,熱情服務,決不能厚此薄彼;E、樹立良好的駕駛作風,不爭先、不搶道、不開斗氣車。堅持文明行車;F、樹立良好的職業道德,不揀客、有拒載、不多收車費。空車行駛時,要做到揚手即停,開門載客(交通條件不允許除外);G、如遇客人有意刁難,應采取忍讓克制態度,把理讓給客人,決不允許和客發生爭吵,更不準大打出手;

篇2:酒店禮賓部職責

酒店禮賓部崗位職責:

1、在每班開始時向員工布置任務。

2、編寫值班人員名單,保證所有當班人員都穿戴整齊,身著制服。

3、與自己的同事及前廳部其他員工保持良好的工作關系。

4、熟悉酒店員工手冊,并遵守上述條例。

5、控制所有行李員、門僮的工作效率。

6、確保所有客人住店,離店時行李正確,高效,無任何延誤,并負責領取客人的行李。

7、負責行李房里的所有物品,定期現場檢查,隨時作好記錄。

8、了解酒店發生的所有事情,熟悉每天重要客人抵離店情況。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。