酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責

1.向禮賓部主管負責,協(xié)助主管做好部門管理工作;

2.主持班前、班后會,檢查員工儀容儀表;

3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設施設備的工作;

5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

6.負責做好租車及預訂的服務;

7.為賓客提供租借物品等服務;

8.維護大堂的正常秩序;

9.檢查當值員工的工作狀況,保證客人得到滿意的服務;

10.了解酒店的服務設施和所有活動,解答客人的各種疑問,確保重點賓客得到特別服務;

11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

12.必要時接受主管委托,代理其工作;

13.完成上級交辦的其它任務;

篇2:酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責

1、合理調(diào)配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責

報告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導下級:迎送員行李員

聯(lián)系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監(jiān)督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質(zhì)量。

8.負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。

10.協(xié)助總臺確認結(jié)帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)。

2.專業(yè)知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業(yè)務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規(guī)程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。