崗位名稱禮賓領班

直屬上級服務部主管

所在部門?禮賓部

直屬下級?禮賓員

崗位定員工資等級

本崗位工作人員是與超市、收銀、保安、保潔保持緊密協作,在賓客進店至離店過程中,為客提供高品質待客服務、為企業樹立良好口碑和美譽度的一個重要崗位。其儀態,精神面貌、工作技能直接關聯著企業在消費者心中的形象,是企業對外的一面旗幟。

本職描述:

1、嚴格遵照《禮賓部領班作業指導書》、《禮賓部領班例行公事管理表格》要求,確保工作流程順暢、有效、準確地實施。

2、負責對禮賓部禮賓員進行業務、行政管理。

3、負責與同級同部門、其他部門領班干部進行事務性協調。

職責與任務

職責一:熟記和遵守企業文化和相關工作制度

工作任務

1、全面了解企業發展藍圖、經營理念、質量標準與企業、部門組織、人力架構,明確部門工作在企業中的窗口作用。

2、熟悉企業人事手續,牢記并遵守部門工作制度與其他制度,并在工作時加以嫻熟應用,做好員工解釋。

3、熟練掌握并遵守企業規定的后勤制度,并在工作中加以嫻熟應用,做好員工解釋。

4、按《連鎖店例會制度》要求,主持、監督好本部門周例會、班會,做好工作計劃與工作總結。

職責二:個人工作規劃與呈報

工作任務

1、保障個人工作的條理性和高效性,每個工作周結束前,認真做好當周工作總結和下一工作

周的工作開展計劃和注意事項,修正實施工作出現的偏差,對主管上級進行客觀、準確的工作呈報。

2、每日做好《禮賓部領班工作日志》,當日事當日畢,且工作結果高效、明確。

3、保障個人工作任務順利完成的情況下,制定個人學習計劃,促進個人業務技能不斷提高。

4、按例會要求參加主管會議與培訓,做好工作計劃與總結,積極學習相關業務知識。

職責三:部門工作規劃

工作任務

1、制定禮賓部禮賓員工作量化指標和定性化指標,監督、檢查執行情況。

2、落實各項制度標準,使工作標準化、高效化。

3、配合監察部,評估《禮賓部領班作業指導書》《禮賓部禮賓員作業指導書》的適用性與匹配性。

職責四:日常事務管理

工作任務

1、隨時掌握每日、每時房型數量,合理指導預訂員安排預訂工作。

2、熟練掌握企業營業價格、打折時段及各類實效性營銷、促銷政策,做好促銷類表格、表單

的規范統計。

3、加強積點禮品的發放與管理,定時申購。

4、做好客服中心如信息平臺、賓客寄存、遺失物品的管理,確保賓客物品安全。

5、強調對客服務意識,認真監督、指導領位員對各項禮儀規范的執行標準。

6、按例會要求參加各類會議與培訓,做好工作計劃與總結,積極學習相關業務知識。開展商務禮儀培訓,不斷增強禮賓人員的服務素質。

7、嚴格電話預定、訪客接待禮儀,做到記錄準確、接待規范、解釋到位、熱情有禮。

8、監督公共廣播、字幕信息操作,確保對外信息發布的準確性與有效性。

9、每日組織好禮賓部領班例會,做好當日工作總結與次日工作安排。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。