小區禮賓領班職責

1、關心同事,經常了解同事的思想和生活等情況,及時做好溝通工作。

2、負責監督和管理本班禮賓員的工作情況和落實日常生活制度。

3、在上級的指導下,負責安排禮賓員的崗位,必要時須履行禮賓員的職責。

4、遇到小區突發事件及其它意外時,要趕到現場及時處理,情況嚴重的要報告主管。

5、負責監督本班的交接工作,確保各類物品列項交接清楚,并檢查是否有損壞現象。

6、對于本班禮賓員在當職期間所發生的不良行為的現象應負責直接責任。

7、帶領禮賓員進行訓練、學習,組織本班人員每星期舉行班務會,定期對下屬進行培訓、測試和考核。

8、當值領班,每天上班提前二十分鐘集隊,清點當值人員,檢查禮賓員儀容,講述事項,然后列隊帶入崗位進行交接;有權檢查各崗位禮賓員執勤情況,對違規人員有權按公司制度作出處罰;有權根據實際需要,對各崗位禮賓員進行適當調整。

9、定時對本班禮賓員在禮節、禮貌、儀表、組織、紀律、體能、服務態度、精神面貌方面進行檢查及指導。每月對考核不合格的禮賓人員有權建議處罰,對表現突出者有權建議獎勵。

10、把上級領導的批示傳達給每一位禮賓員,并把每個禮賓員的異常思想包括合理化建議及時上報,做好承上啟下的作用。

11、主動與其它班搞好團結并與相應的部門作好溝通。

12、及時完成行上級所安排本班其他工作。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。