新世界物業禮賓領班崗位職責

1.對當值禮賓員嚴格要求,認真執行上級的書面或口頭命令,遵照公司制定的規章制度,檢查督促當值禮賓員貫徹執行完成工作任務。

2.當值中做好樓宇防火、防災、防盜、防突發事件的預防工作。協助公安機關維護小區治安秩序,看護好樓宇公共設施設備,檢查園區公共設施設備的完好情況。

3.仔細耐心傾聽并接受業戶的投訴,對業戶反映的問題及時解決及匯報領導處理。

4.將當值期間的工作情況及發現的問題,在值班日志上做出詳細記錄,要求下一班繼續跟進處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。

5.當值期間,事事、處處、時時起模范表率作用,嚴以律己,嚴守崗位職責、遵守紀律制度、以良好的儀容儀表等實際表現來帶動當值治安員。

6.注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態,發現問題及時進行教育疏導工作。

7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責任人,要求照價賠償。

8.抓好當值禮賓員業務培訓工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現好的禮賓員除及時口頭表揚之外,亦要及時向客服主任反映提出獎勵;對表現差和違紀的禮賓員,要及時給予批評和糾正,對嚴重違紀失職的要立即匯報領導做出處理。

9.處理崗位上的異常情況及突發事件,做好與治安班之間的配合與協調工作。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。