小區禮賓部早班領班工作流程

1、7:30集隊講評帶隊接崗;

2、8:00要求各崗位報告交接情況,統計崗位物品情況,跟進處理遺留問題。

3、8:15巡查小區各崗位是否按要求進入工作狀態,并查看小區有無異常情況。

4、8:30。把領班工作記錄放到總監辦公桌上。開始巡查、跟進小區內業主裝修情況。處理隊員上報的各種事件及問題。

5、11:15安排隊員用餐。

7、周二、五12:30參加部門的工作例會,匯報工作情況,聽從新的指示。

8、巡視小區、檢查隊員的儀容儀表、禮貌禮節、著裝情況、糾正隊員的出位動作,指導隊員工作,處理突發事件,不定時巡查各崗位工作情況,并做工作紀錄。

9、15:30要求各崗位打掃衛生,檢查執勤物品數量、情況、準備交接。書寫值班紀錄,寫明當天發生的主要事件及處理情況,寫明要下班必須跟進的遺留問題。

10、16:00與接班領班交接鎖匙,對未處理完的及遺留問題交接清楚,之后在物品交接檢查本和值班記錄本上簽字確認,把早班隊員列隊帶回并講評一天的工作,對當天的工作做一個總結,對出現的問題提出改進。

11、16:30按部門制度的培訓計劃內容給隊員做培訓或學習。

12、17:30全體隊員用餐,隊員外出必須寫請假條請假,要求按時歸隊。

13、按排隊員打掃衛生,做好內務衛生,要求隊員注意宿舍制度,不要影響他人休息。

14、22:00要求隊員關燈休息,查看隊員有無在外留宿或外出超假。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。