小區禮賓部夜班領班工作流程

1.周二、五12:30參加例會匯報工作,接受新的工作安排;

2.16:30組織隊員進行培訓。

3.19:30查看隊員的外出及休息情況

4.23:30集合全班隊員講評,列隊上班接崗;00:00夜班接崗,接崗完畢后要求各崗位仔細檢查所轄區域內物品設施及配置物品情況。

5.0:15各崗位報崗,統計崗位物品情況,及時跟進處理遺留問題;

6.0:30巡查小區,看各崗位有否需幫助解決的問題,是否進入工作狀態,夜間各照明設施有無不正常現象,及其它各設施是否正常運作,發現不正常情況及時尋找原因聯系有關部門處理

7.要求隊員隔15分鐘報一次崗,并認真巡查所轄區域內情況不定時到各崗位及小區各部位巡查情況,并做好記錄。

8.到各崗位與隊員談心,了解思想動態,家庭及個人情況,以便幫其想辦法解決后顧之憂,讓其安心工作。

9.督促隊員天亮后檢查各處照明燈光的關閉情況,及時關燈。

10.發現清潔、工程等問題時,及時與所屬部門反映。

11、到各崗檢查登記本,簽到情況的落實;不定時到各崗位檢查值勤情況,要求提高警惕,加強防火、防盜,對該部位做重點防護,并負責對突發事件的處理。

12.8:00集合交完班的隊員,列隊講評后下班。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。