小區(qū)禮賓部中班領(lǐng)班工作流程

1、10:00集合全體隊員參加部門制定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)及開班務(wù)會。

2、15:30檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,集合全班隊員講評,列隊上班接崗;

3、16:00全部隊員接崗?fù)戤?統(tǒng)計崗位物品情況,與早班領(lǐng)班做好鑰匙交接,遺留問題交接,及沒處理事件交接;

4.16:30-巡查各崗位工作狀況,及有無異常情況,靈活處理當(dāng)值所發(fā)生的問題,對清潔、工程、綠化等問題與相關(guān)部門及時溝通,做到當(dāng)值期間衛(wèi)生整潔,秩序良好。

-17:00跟進上班所交接的遺留問題,及時處理隊員上報的各種問題,對超過領(lǐng)班職權(quán)范圍的及時上報主管。

6.17:10安排巡邏崗去飯?zhí)糜貌?用餐完畢后再替換其他崗位。

7.18:00安排區(qū)域巡邏崗對業(yè)主裝修施工隊進行清場,提醒施工人員離開時關(guān)好水電、門窗。檢查辦公樓有否人員滯留加班。督促下班后關(guān)好門窗。檢查有無異常情況及時上鎖,;

9.安排人員開啟部分手動路燈,檢查小區(qū)各種情況;

10.檢查小區(qū)路燈有無開啟,如沒有開啟及時找工程部讓其開燈;

11.巡查各崗位工作情況,了解隊員的思想動態(tài)及家庭情況、個人情況,為隊員解決思想上的顧慮,教授新隊員一些工作方法和工作技巧、服務(wù)技能;

12.巡查崗位有無異常情況發(fā)生并做記錄,巡查銷售中心、金城路及外圍的治安情況。

14.定時和不定時巡查小區(qū)各崗及工作情況;

15.認真填寫值班記錄,注明交接情況,下班跟進的問題及注意事項;

16.下班前半小時安排隊員清點當(dāng)值用品,做好記錄準(zhǔn)備交班;

17.交班后全班隊員列隊回禮賓部講評;

18.同接班領(lǐng)班做好交接鑰匙工作、配備執(zhí)勤器材交接;

19.下班注意宿舍管理制度,不要大聲喧嘩影響其他人員休息;

注意提醒衛(wèi)生當(dāng)值人員做好明天的衛(wèi)生清潔工作。

篇2:酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準(zhǔn)確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:迎送員行李員

聯(lián)系部門:管家部財務(wù)部保安部

崗位職責(zé):

1.執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負責(zé)和報告工作。

2.具體負責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監(jiān)督行李運送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。

10.協(xié)助總臺確認結(jié)帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專業(yè)知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應(yīng)答自如。

能力要求:

1.業(yè)務(wù)實施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,遵紀(jì)守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。