小區禮賓部中班領班工作流程

1、10:00集合全體隊員參加部門制定的培訓和學習及開班務會。

2、15:30檢查內務衛生,集合全班隊員講評,列隊上班接崗;

3、16:00全部隊員接崗完畢,統計崗位物品情況,與早班領班做好鑰匙交接,遺留問題交接,及沒處理事件交接;

4.16:30-巡查各崗位工作狀況,及有無異常情況,靈活處理當值所發生的問題,對清潔、工程、綠化等問題與相關部門及時溝通,做到當值期間衛生整潔,秩序良好。

-17:00跟進上班所交接的遺留問題,及時處理隊員上報的各種問題,對超過領班職權范圍的及時上報主管。

6.17:10安排巡邏崗去飯堂用餐,用餐完畢后再替換其他崗位。

7.18:00安排區域巡邏崗對業主裝修施工隊進行清場,提醒施工人員離開時關好水電、門窗。檢查辦公樓有否人員滯留加班。督促下班后關好門窗。檢查有無異常情況及時上鎖,;

9.安排人員開啟部分手動路燈,檢查小區各種情況;

10.檢查小區路燈有無開啟,如沒有開啟及時找工程部讓其開燈;

11.巡查各崗位工作情況,了解隊員的思想動態及家庭情況、個人情況,為隊員解決思想上的顧慮,教授新隊員一些工作方法和工作技巧、服務技能;

12.巡查崗位有無異常情況發生并做記錄,巡查銷售中心、金城路及外圍的治安情況。

14.定時和不定時巡查小區各崗及工作情況;

15.認真填寫值班記錄,注明交接情況,下班跟進的問題及注意事項;

16.下班前半小時安排隊員清點當值用品,做好記錄準備交班;

17.交班后全班隊員列隊回禮賓部講評;

18.同接班領班做好交接鑰匙工作、配備執勤器材交接;

19.下班注意宿舍管理制度,不要大聲喧嘩影響其他人員休息;

注意提醒衛生當值人員做好明天的衛生清潔工作。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學?；蚋咧挟厴I。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。