小區(qū)停車場禮賓員職責(zé)(二)

1、經(jīng)常視察停車場并確使各停車位正確使用。

2、指揮好車道的交通秩序,使車道、車場出入口周圍保持暢通,為公司樹立良好的形象。

3、熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu),保安系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等,以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。

4、登記所有出入車輛之資料,包括車牌號碼、車身外觀有無特別、停車位置、出入時間及情形許可下登記訪客司機的個人資料。

5、應(yīng)督促所有車輛正確使用行車線和泊車位。

6、如發(fā)生交通意外,應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)資料包括涉及車輛損壞情況等,并須立即呈報禮賓部主管、當(dāng)值領(lǐng)班或總監(jiān)。

7、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。

8、如發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物流連停車場,應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開,如有需要,立即呈報當(dāng)值領(lǐng)班。

9、任何當(dāng)值停車場的員工,沒有征得公司同意下,不得以任何理由向司機和車主索取任何利益或報酬。

10、當(dāng)客人泊車時,要善意提醒客人鎖好門窗,如客人或業(yè)主忘記鎖好門窗,應(yīng)設(shè)法通知車主,防止發(fā)生失竊現(xiàn)象,并立即呈報當(dāng)值領(lǐng)班。

11、對于所有訪客車輛或并無有效停車證者,須登記車牌號、欲到訪住戶之單元樓號,并在可行情況下登記司機身份詳情。

12、未經(jīng)管理處許可,禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。

篇2:J酒店禮賓部規(guī)章制度

1,熱情、周到,保持面帶微笑,給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運用禮貌用語,用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;

2.盡量記住客人的姓名,特別是貴賓和常住客;

3.在崗位站立時,應(yīng)保持姿勢端正,嚴禁依靠門柱或其它物體,門僮應(yīng)站立于大門外側(cè),行李員應(yīng)站于大門內(nèi),非工作原因,禁止當(dāng)職聊天;

為客人叫車時,應(yīng)動作迅速;

4.行李員為客人拉門時,應(yīng)友好地注視客人,并點頭問好,要控制拉門力度,動作要規(guī)范,同時注意不能碰到客人;

5.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應(yīng)主動讓步,非急事不可超越客人,上下樓梯時,應(yīng)止步站于一旁,等客人走過后再走;任何情況下,嚴禁與客人頂撞或爭辯;

6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人,不得議論、嘲笑和模仿;

7.接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁;

8.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝,每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;

9.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,堅持每日洗澡更衣,保持頭發(fā)整潔,鬢角不能過耳,勤理發(fā),崗前刮胡須,不留長指甲;

10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動;

11.在工作崗位上,應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作,如無法控制,應(yīng)避開他人正面,用手遮掩;

12.站立時,挺胸收腹,雙手自然地放于背后,兩腳平行與肩同寬,保持敏銳的觀察力,時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道;

13.保持良好的精神面貌,嚴禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;

14.嚴格按照排班表時間上下班,嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象,要求換班補休要有充足的理由,并提前三天向部門主管提出書面申請;

15.上班時間不可拔打私人電話,特殊情況應(yīng)長話短說;

保持良好的凝聚力,同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題,積極團結(jié),把集體榮譽和利益放在第一位;

16.永遠以“為客服務(wù)”為已任,嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益;

17.在非陪同客人的情況下,嚴禁使用其他客用設(shè)施;

18.嚴禁暗示、索取小費,或以其他方式騙取客人錢財和物品;

19.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時,就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;

20.愛護公共財產(chǎn),嚴格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;

21.服從上級主管的工作安排,有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理,嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;

22.潔身自好,所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;

23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

24.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑,造成客人的恐慌和好奇;

25.保持同事之間良好的溝通渠道,保證所有客人的要求得到及時的答復(fù),養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒;

26.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩,影響客人休息和他人工作;

27.避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系;

篇3:禮賓部制度規(guī)定制度范本

1、預(yù)訂員電話預(yù)訂制度

1)預(yù)定電話必須保持24小時暢通,不能出現(xiàn)占線、無人接聽現(xiàn)象,鈴響3聲內(nèi)必須接聽。

2)預(yù)定員在接聽預(yù)定電話時,必須嚴格執(zhí)行預(yù)定員操作標(biāo)準流程。

3)在接受預(yù)定信息時,必須認真記錄賓客個人資料,預(yù)定結(jié)束時,必須再一次核實賓客資料,保證預(yù)定信息的準確性、完整性。預(yù)訂時不得在預(yù)訂量滿的情況下明確拒絕預(yù)訂需求,需按標(biāo)準解釋安撫賓客,并盡量依據(jù)營運狀況為其在第一時間內(nèi)安排好包廂。

4)在接受預(yù)定信息時,如果賓客提出其他方面的要求,預(yù)定員范圍內(nèi)力所能及的,應(yīng)馬上回復(fù)賓客;不在權(quán)限之內(nèi)的應(yīng)該安撫賓客,馬上通知上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助完成電話回訪。涉及公司營運政策、保密信息等,應(yīng)婉轉(zhuǎn)回復(fù),但不得生硬拒絕。

5)為提高包廂的使用率,對不能在預(yù)定時間內(nèi)到訪的賓客,及時撥打回訪電話提醒賓客按時到達,為特殊預(yù)定作好預(yù)留包廂的安排。

6)預(yù)定員對現(xiàn)場所有包廂的設(shè)施設(shè)備、特色、所容納的人數(shù)、店內(nèi)近時期的優(yōu)惠活動以及各種相關(guān)現(xiàn)場經(jīng)營的通知通告必須熟練掌握,對客解釋清楚。

7)每日預(yù)定包廂時間不超過23:00,迷你包不接受預(yù)定,特殊節(jié)假日按當(dāng)日店內(nèi)公告為準。

2、禮賓調(diào)度派房制度

1)每日派房時,必須按照《預(yù)訂登記表》所記錄的預(yù)訂信息進行合理安排,及時掌握現(xiàn)場的房型房態(tài),作好宏觀調(diào)控。

2)現(xiàn)場派房時,視賓客情況,盡量先派大房、PW房,后派中包、小包、迷你包。

3)派房時隨時掌握現(xiàn)場翻臺包廂的房態(tài),及時與收銀員和領(lǐng)班保持密切聯(lián)系,提高包廂的使用率。

4)每日結(jié)班前,將本日的《預(yù)訂登記表》交于客戶部,為次日的電話回訪做準備。

5)作好當(dāng)日《開房流量統(tǒng)計表》,交由領(lǐng)班審核統(tǒng)計,每周向店經(jīng)理呈報。

3、禮賓待客制度

1)禮賓部作為公司的窗口形象部門,在上崗前必須保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和儀容儀表。

2)在服務(wù)過程中,遇到有賓客提出疑難問題時,應(yīng)熱情、友好、親切、及時地幫助賓客解答疑問,涉及公司營運政策及數(shù)據(jù)內(nèi)容時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答,防止客訴。

3)在遇到賓客提出異議時,第一時間安撫好賓客情緒,及時上報上級主管,并協(xié)助作好對客解釋工作。

4)在現(xiàn)場營運中積極配合各部門工作,建立良好的合作關(guān)系,積極協(xié)調(diào)協(xié)助完成公司的各種優(yōu)惠促銷活動。

5)在帶客過程中,要善于觀察現(xiàn)場賓客消費情況,發(fā)現(xiàn)異常狀況及時上報處理。

4、積點禮品管理制度

1)賓客購買會員歡唱卡的消費金額不進入積點金額。

2)積點點