禮賓部

基本句型

MayItakeyourluggageforyou?

我來幫您拿行李,好嗎

Justamoment,please.I’llbringaluggagecart.

請稍等一下,我去推一輛行李車來。

Don’tworry,sir.Yourluggagewillbesentupatonce.

先生,別擔心,您的行李很快就會送上去的。

Whenyoucheckout,pleasecallnumber32andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.

如果您要離店,請打電話32,我們會馬上幫您運送行李的。

Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請問您有幾件行李

Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

兩只箱子和一個包,對嗎

I’llshowyoutotheFrontDesk..Thiswayplease.

讓我帶您去總臺,請走這邊。

Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有貴重或易碎物品嗎

MayIhaveyourroomkey,please.

請把您房間的鑰匙給我好嗎

Mostta*idriversdonotspeakEnglish.ItishelpfulifyouhaveyourdestinationwritteninChinese.

大多數出租車司機都不會英語,把您要去的目的地用中文寫下來,會給您不少幫助。

Whenyoureturntothehotel,pleaseshowthishotelcardtotheta*idriver.

當您要返回酒店時,請向出租車司機出示一下酒店名片。

Accordingtoregulation,wedon’tacceptfood,combustible,valuableandbreakableobjects.

根據規定,食品、易燃品、貴重物品和易碎品都不給予保管。

Isthisthecorrectnumberofbags?

您的行李數目對嗎

篇2:某酒店禮賓部火警預案

酒店禮賓部火警預案

1、當火災發生時,除著火部位(層)的員工協助撲救火災外,禮賓部所有的員工都必須堅守崗位,按指令完成各項工作和做好疏散準備工作。

2、單獨安排兩位員工,一位堅守禮賓臺,接聽電話外;另一位聽從AM安排負責緊急信息的傳達;將其余員工集結待命,將疏散隊員帶到臨時指定地點。

3、疏散的順序

1)順序:將旋轉門平開---將兩邊側門打開---安排員工在大堂消防通道指引客人撤離大堂---安排員工在大堂門口指引客人撤離酒店

2)分工:所有疏散隊員按需要分成若干組,由部門領導安排分別負責各自轄區或預先劃定的責任區內的疏散工作。

4、注意事項:

1)當火警發生時,所有員工必須保持鎮定,在生命安全不受威脅的情況下,宜堅守崗位,不得大聲喊叫或跑動,以免引起混亂。

2)火災期間,任何員工不得私自離店。

3)任何無關人員不得使用內部電話。

4)禁用普通電梯,應走消防安全通道。

5)確保安全,切勿冒險,在整個滅火過程中,應牢記自己的基本責任是保護客人、員工及自身的安全。

6)在生命不受威脅的情況下,盡力阻止火勢蔓延,直至消防隊到達。

7)如走廊中充滿濃煙,要用匍匐爬行的方式撤離。

篇3:酒店禮賓崗位職責

禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;

工作內容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業務;