在前廳部經理的指導和管理下,全面負責禮賓部的管理工作,檢查和控制禮賓部的工作程序和服務標準,檢查、督導并帶領全體行李員為客人提供最優質服務,樹立優秀的形象。

*直屬上司:前廳部經理、大堂副理

*督導下級:行李員

*協助部門:酒店各部門崗位

*職責規范:

1.直接對前廳部經理和大堂副理負責,貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令,參加部門例會,認真執行部門會議的指示;

2.完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;

3.負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估,根據員工的工作表現執行獎罰制度;

4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;

5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務;

7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結帳情況,以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

10。為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導客人參觀房間設施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

13.重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;14.每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態;15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;16.留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。17.認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作,寫上日期、時間和姓名;18.執行和完成上司分派的相關工作。

篇2:酒店禮賓部主管崗位職責（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。

7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。

8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

篇3:酒店禮賓部主管職責

酒店禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;

工作內容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業務;