酒店禮賓部崗位職責(zé):

1、在每班開始時向員工布置任務(wù)。

2、編寫值班人員名單,保證所有當(dāng)班人員都穿戴整齊,身著制服。

3、與自己的同事及前廳部其他員工保持良好的工作關(guān)系。

4、熟悉酒店員工手冊,并遵守上述條例。

5、控制所有行李員、門僮的工作效率。

6、確保所有客人住店,離店時行李正確,高效,無任何延誤,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取客人的行李。

7、負(fù)責(zé)行李房里的所有物品,定期現(xiàn)場檢查,隨時作好記錄。

8、了解酒店發(fā)生的所有事情,熟悉每天重要客人抵離店情況。

篇2:酒店禮賓部職責(zé)

酒店禮賓部崗位職責(zé):

1、在每班開始時向員工布置任務(wù)。

2、編寫值班人員名單,保證所有當(dāng)班人員都穿戴整齊,身著制服。

3、與自己的同事及前廳部其他員工保持良好的工作關(guān)系。

4、熟悉酒店員工手冊,并遵守上述條例。

5、控制所有行李員、門僮的工作效率。

6、確保所有客人住店,離店時行李正確,高效,無任何延誤,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取客人的行李。

7、負(fù)責(zé)行李房里的所有物品,定期現(xiàn)場檢查,隨時作好記錄。

8、了解酒店發(fā)生的所有事情,熟悉每天重要客人抵離店情況。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:迎送員行李員

聯(lián)系部門:管家部財務(wù)部保安部

崗位職責(zé):

1.執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負(fù)責(zé)和報告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監(jiān)督行李運送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。

10.協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專業(yè)知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應(yīng)答自如。

能力要求:

1.業(yè)務(wù)實施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,遵紀(jì)守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。