歡迎詞:歡迎您加入前廳禮賓班組!為了使您能夠盡快融入我們的團(tuán)隊(duì),早日踏上成功之路!我們編寫了這套培訓(xùn)資料。祝愿您在工作中充分施展聰明才干,并獲得可喜成功!我們將為您的出色表現(xiàn)引以為榮!

禮賓部工作目標(biāo)

所有禮賓班組成員團(tuán)結(jié)一致,為學(xué)員和賓客提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、注重細(xì)節(jié)、追求完美的禮賓服務(wù)!構(gòu)建出一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、敬業(yè)進(jìn)取的優(yōu)秀班組!

禮賓部工作“五不準(zhǔn)”:

不準(zhǔn)不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排

不準(zhǔn)翻動(dòng)他人的物品

不準(zhǔn)說住店學(xué)員的壞話

不準(zhǔn)私自調(diào)班換班

不準(zhǔn)在工作場合嬉戲玩鬧

散客C/I行李服務(wù)工作流程:

出租車停在門口時(shí),應(yīng)于第一時(shí)間幫學(xué)員開車門并撫頂(佛教或伊斯蘭教信徒不可如此)。并詢問學(xué)員是否有行李。如果有,則幫他取出并確認(rèn)件數(shù)和破損數(shù)(注意敞口行李)。還有一點(diǎn):記下出租車的車牌號(hào)!之后引導(dǎo)學(xué)員到前臺(tái)辦理入住手續(xù),自己在學(xué)員后適當(dāng)位置(約1.5米左右)等候并看好行李。然后前臺(tái)服務(wù)人員將一卡通交給學(xué)員后,行李員引導(dǎo)學(xué)員上車后駕駛電瓶車送學(xué)員去他的寓所,開車要穩(wěn)。沿途簡要介紹學(xué)院的相關(guān)設(shè)施,如:餐飲中心、教學(xué)中心、體育中心等與學(xué)員生活密切相關(guān)的設(shè)施具體方位和營業(yè)時(shí)間。(詳見附錄)到達(dá)寓所后,車輛停穩(wěn)后,引導(dǎo)學(xué)員下車,隨后協(xié)助學(xué)員將行李搬運(yùn)至電梯口并開電梯門。到達(dá)房間后引導(dǎo)學(xué)員如何開門,讓學(xué)員先進(jìn)。自己用最短的時(shí)間掃視一下房間內(nèi)部是否干凈,并根據(jù)學(xué)員的要求將行李放置于指定地點(diǎn),并確認(rèn)一下行李的件數(shù)。之后簡單地向?qū)W員介紹一下房屋內(nèi)的相關(guān)設(shè)施,注意查看學(xué)員的臉色,不要勉強(qiáng)。還有,一定要介紹酒店的安全通道!這點(diǎn)很重要!臨走前問問學(xué)員是否還有什么需要。如果沒有的話,則面向?qū)W員退后三步關(guān)門并祝愿學(xué)員學(xué)習(xí)愉快。最后回到注冊(cè)中心填寫行李分送單。

考核標(biāo)準(zhǔn):禮節(jié)禮貌要得體,準(zhǔn)確回答學(xué)員的相關(guān)問題,確保行李安全

散客C/O行李服務(wù)工作流程:

學(xué)員打電話要CHECKOUT,預(yù)約辦理離店手續(xù)。行李員根據(jù)預(yù)約時(shí)間、房號(hào)、和行李件數(shù)按時(shí)到學(xué)員寓所去辦理行李服務(wù)。(注意禮貌用語)開門時(shí)一般都說:行李服務(wù)。然后根據(jù)學(xué)員的要求搬運(yùn)行李。確認(rèn)行李件數(shù)和破損件數(shù)并且叫學(xué)員簽名確認(rèn)。然后將行李送上汽車,并再次向?qū)W員確認(rèn)行李件數(shù)和破損件數(shù)并祝愿學(xué)員一路順風(fēng)。最后回到注冊(cè)中心填寫行李分送單。

*特殊情況:如果去行李服務(wù)時(shí)學(xué)員不在,則務(wù)必請(qǐng)客房服務(wù)員與你一起去搬運(yùn)行李并雙方簽名確認(rèn)。否則如果出了什么差錯(cuò),你就OUT了!(要有自我保護(hù)意識(shí))將行李搬運(yùn)回來后,必須按情況辦理行李寄存手續(xù)。

考核標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)學(xué)員要求提供富有特色的行李服務(wù),主動(dòng)熱情無差錯(cuò)。注意禮節(jié)禮貌

團(tuán)隊(duì)C/I行李服務(wù)工作流程:

當(dāng)運(yùn)載團(tuán)隊(duì)乘客的大巴士開過來時(shí),行李員務(wù)必于第一時(shí)間去迎接,記錄下車號(hào)。(一般都是學(xué)院大巴)幫忙卸行李下來,向領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)行李件數(shù)和破損件數(shù)。確認(rèn)無誤后引導(dǎo)學(xué)員去辦理入住手續(xù)。學(xué)員在前臺(tái)CHECKIN,我們行李員則根據(jù)前臺(tái)所提供的資料與行李上的學(xué)員姓名進(jìn)行核對(duì)。然后將學(xué)員送進(jìn)寓所后我們根據(jù)房號(hào)送入學(xué)員房間,務(wù)必要再次確認(rèn),并且叫學(xué)員簽名。如果行李箱上沒有房號(hào),則利用排除法,一間間去送。每送完一家,便叫學(xué)員簽名確認(rèn)。如果有任何差錯(cuò),則應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系!注意:如有VIP學(xué)員必須先送,最后到該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)處確認(rèn)全團(tuán)行李收送情況并簽字。回賓部存檔。

考核標(biāo)準(zhǔn):

確保團(tuán)隊(duì)行李安全,分送無差錯(cuò),禮節(jié)禮貌要得體

依照常規(guī),此項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)限操作

團(tuán)隊(duì)C/O行李服務(wù)工作流程:

接到注冊(cè)中心預(yù)訂單后,根據(jù)注冊(cè)中心提供的房號(hào)與出行李的時(shí)間提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作,應(yīng)該預(yù)先登記并且按時(shí)寄送行李。行李應(yīng)該存放于一點(diǎn),并且用網(wǎng)罩罩好,寫清團(tuán)名和總件數(shù)并掛上吊牌,登記并且做好備注。(行李務(wù)必由專人看管)

團(tuán)隊(duì)行李:五清兩簽

團(tuán)名清、行李總件數(shù)清、破損件數(shù)清、敞口行李清、核對(duì)學(xué)員簽名清——是為五清

領(lǐng)隊(duì)與行李員共同簽名確認(rèn)——是為兩簽

篇2:百貨員工晨會(huì)培訓(xùn)行動(dòng)成功宣言

百貨公司員工晨會(huì)培訓(xùn)--行動(dòng)成功宣言

行動(dòng)成功哲學(xué):

行動(dòng)――是事物的成分

成功――是當(dāng)下呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)

行動(dòng)成功――就是事物在運(yùn)行中呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)

行動(dòng)成功對(duì)于人來說就是:做自己想做的人

行動(dòng)成功價(jià)值準(zhǔn)則:

行動(dòng)的愿景:愿天下人做自己真正想做的人

行動(dòng)人崇尚行動(dòng)成功哲學(xué),行動(dòng)人的理想就是愿天下人做自己想做的人!

做自己想做的人哲意:

(一)首先是“想”――理想:奉行人就要有正確的、積極的人生理想。

(二)第一個(gè)“做”――成為:奉行每一個(gè)當(dāng)下呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。

(三)第二個(gè)“做”――行動(dòng):永不停息追求和實(shí)踐人生理想!

(四)自我修煉和助他人實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn),是行動(dòng)人的終極追求,是作為教育工作者行動(dòng)人的人生理想!

行動(dòng)的使命:培養(yǎng)教導(dǎo)型企業(yè)家打造教導(dǎo)型組織

行動(dòng)成功推崇的是師者文化,主張企業(yè)家成為導(dǎo)師(教導(dǎo)型企業(yè)家),像師者一樣傳道、授業(yè)、解惑,促使企業(yè)的成員快樂地工作創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,促使成員呈現(xiàn)最佳的工作狀態(tài)和生命狀態(tài)。主張唯有師者可以做到并引領(lǐng)他人做自己想做的人,打造出基業(yè)長青的組織――教導(dǎo)型組織。

行動(dòng)的信念:只要活著就要把行動(dòng)成功進(jìn)行到底

行動(dòng)成功從事的是一份教育事業(yè),行動(dòng)人宣誓將教育事業(yè)進(jìn)行到底!

行動(dòng)成功也是人生成長的哲學(xué)――“夫當(dāng)志存高遠(yuǎn),且行動(dòng)成功”(大丈夫應(yīng)當(dāng)擁有崇高的事業(yè)理想和高尚的事業(yè)情操,為其付出行動(dòng)并實(shí)現(xiàn)的人生信念)

行動(dòng)人崇尚:只要生命活著,就把自己卓而不群、自強(qiáng)不息的人生進(jìn)行到底,隨時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)!

行動(dòng)的宗旨:引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)贏利基業(yè)長青

作為一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),就是要為企業(yè)建立持續(xù)贏利的商業(yè)模式,打造長久持續(xù)發(fā)展的企業(yè)組織。

幫助企業(yè)打造和修繕企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)文化,促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展;正如陰陽太極,剛?cè)嵯酀?jì)生生不息而無窮無盡!

行動(dòng)客戶觀:一切以客戶的成長為根本

我們主張客戶利益第一,企業(yè)家學(xué)員進(jìn)入行動(dòng)成功學(xué)習(xí),最核心的價(jià)值就是學(xué)到、做到有所提升和改變,這是行動(dòng)成功核心價(jià)值主張――客戶的成功為上。

行動(dòng)產(chǎn)品觀:實(shí)戰(zhàn)實(shí)效實(shí)用

實(shí)戰(zhàn)是產(chǎn)品的成分,實(shí)效是產(chǎn)品的優(yōu)越性結(jié)果,實(shí)用是產(chǎn)品可以應(yīng)用。

行動(dòng)成功倡導(dǎo)“實(shí)效第一”,這是我們對(duì)客戶的永遠(yuǎn)承諾。

行動(dòng)人才觀:忠誠正直專業(yè)進(jìn)取

忠誠――忠誠崇高的教育事業(yè),忠誠行動(dòng)成功的價(jià)值觀,忠誠自己的理想,忠誠自己的奮斗和當(dāng)下;

正直――公正、正派、正氣。能夠堅(jiān)持正途,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,有勇氣堅(jiān)持自己的信念;

專業(yè)――具有精湛的專業(yè)能力,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),必須擁有一技之長;

進(jìn)取――行動(dòng)人一定要有上進(jìn)心,自強(qiáng)不息不斷進(jìn)取,持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;

行動(dòng)的作風(fēng):認(rèn)真快堅(jiān)守承諾

認(rèn)真是品質(zhì),快是效率,堅(jiān)守承諾是信譽(yù)

行動(dòng)的準(zhǔn)則:保證完成任務(wù)

我們主張行動(dòng)人的一切行動(dòng)必須達(dá)到預(yù)期的成果

行動(dòng)的司訓(xùn):自我修煉育人為善

我們主張育人之前先自育,注重自身的修為和實(shí)踐。

培育他人做正確的事,更注重培育他人做正確的人。

行動(dòng)者宣言

我們走在理論的巔峰,做著行動(dòng)的巨人!

讓我們行動(dòng)起來

在行動(dòng)中去糾正、去調(diào)整

在行動(dòng)中去檢驗(yàn)、去完善

在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)

在行動(dòng)中去增添勇氣、創(chuàng)造機(jī)遇

行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)!

篇3:企業(yè)員工法律知識(shí)培訓(xùn)課件

企業(yè)員工法律知識(shí)培訓(xùn)教案

為了培養(yǎng)企業(yè)員工的法律意識(shí),防范徇私舞弊、以權(quán)謀私、嚴(yán)重瀆職等行為,提醒我們的管理干部時(shí)刻保持清醒的頭腦,并警惕和監(jiān)督不法行為,我們選擇了部分與企業(yè)有一定關(guān)聯(lián)性的案例來與大家一起學(xué)習(xí)和分享。

第一部分法律案例分析

一、工程重大安全事故罪

合肥市廬陽工業(yè)區(qū)“09?10?4”安全事故導(dǎo)致4死1傷事件。

該案例也警醒我們,施工安全無小事,重要環(huán)節(jié)沒有經(jīng)過嚴(yán)格的中間驗(yàn)收,是一定不能進(jìn)入下一道工序的。

備注:借這個(gè)案件,我們想要強(qiáng)調(diào)的是:上述案件中受到刑事處罰的雖然為監(jiān)理單位的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,但此罪的主體,是包含建設(shè)單位及施工單位的,且對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行刑事處罰。因此,我們需要強(qiáng)調(diào)施工安全無小事,希望我們現(xiàn)場工程現(xiàn)場管理人員,工作中要非常嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格要求監(jiān)理單位、嚴(yán)格要求施工單位,不因小事、習(xí)以為常的事(如經(jīng)常提到的高空、臨邊、用電、防火等安全問題)而放松要求,或僅進(jìn)行不痛不癢的處罰,應(yīng)嚴(yán)格按合同要求,加強(qiáng)監(jiān)督,通過不斷的批評(píng)、約談和處罰去落實(shí)。(目前我們合同中均有約定,施工單位承擔(dān)一切責(zé)任,但甲方責(zé)任人是不能根據(jù)合同約定完全免責(zé),僅可以在作為量刑參考依據(jù)。)

同時(shí),對(duì)于未達(dá)到該罪名程度的重大事故,如:施工單位造成的質(zhì)量問題,我們也可以追究其違約責(zé)任。

二、故意損壞財(cái)物罪

我們?nèi)粘９ぷ髦?偶爾也會(huì)因某些問題產(chǎn)生較大的爭執(zhí)、糾紛,或面對(duì)較大壓力情緒過激,或受了批評(píng)委屈激動(dòng)等,都要注意自己的行為方式,不要見什么摔什么,或?qū)χ磉叺霓k公設(shè)備發(fā)泄情緒啊,否則,砸了別人的什么蘋果電腦、相機(jī)等貴重物品,價(jià)值都不菲的。

備注:我們應(yīng)該愛惜公司各項(xiàng)財(cái)物,如存在故意損壞的情況,數(shù)額較大的即構(gòu)成犯罪,可以追究其刑事責(zé)任,并不因任何客觀因素影響而免除。且《員工手冊(cè)》第三章明確規(guī)定:要“愛惜公司財(cái)物”,因此,提請(qǐng)大家在處理糾紛的時(shí)候注意控制情緒和行為方式。

三、破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪

備注:上述案例與生產(chǎn)型企業(yè)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)些,但我們也可了解和警惕,同時(shí),也可向我們施工單位人員宣講。

四、偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體印章罪

五、損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)案

備注:因此,無論企業(yè)內(nèi)/外人員或我們的業(yè)主,如通過網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道散布與公司有關(guān)的不實(shí)言論,對(duì)公司的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等產(chǎn)生不利影響,一旦造成嚴(yán)重后果,我們將采取報(bào)警立案追究其相關(guān)刑事責(zé)任。

如其行為未構(gòu)成上述罪名,我們也可按《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定向法院起訴,追究其侵權(quán)責(zé)任,主張賠償損失。

六、非法吸收公眾存款罪

備注:我們應(yīng)防止在合同/協(xié)議、推廣宣傳資料等正式資料上出現(xiàn)“還本付息”、“保證年收益”等敏感字眼,同時(shí),我們也應(yīng)在介紹產(chǎn)品、銷售說辭等內(nèi)容中不要提及相關(guān)內(nèi)容,避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

七、非國家工作人員受賄罪

備注:

1、企業(yè)中尤其是負(fù)責(zé)采購、招商、業(yè)務(wù)審核及現(xiàn)場管理部門及人員,另外也包括一些涉及外聯(lián)部門等需保持高度警惕和自律。

2、同時(shí),公司已經(jīng)制定和實(shí)施《禮品收受監(jiān)管制度》,明確要求如因工作往來,難以推脫而接受的禮物,應(yīng)及時(shí)上繳審計(jì)中心,報(bào)集團(tuán)審批統(tǒng)一處理。而對(duì)于業(yè)務(wù)明確提及的回扣等,應(yīng)主動(dòng)、明確的告知業(yè)務(wù)單位將其折入供貨折扣中,并強(qiáng)調(diào)良好的合作關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量才是長遠(yuǎn)合作的基礎(chǔ),我們?cè)概c這樣的優(yōu)質(zhì)單位長期合作。

八、職務(wù)侵占罪

備注:

1、數(shù)額在五千元以下的,主要是民事責(zé)任中的侵權(quán)責(zé)任,侵犯的對(duì)象為公司財(cái)產(chǎn)。

2、企業(yè)里面主要又以侵占公司的材料設(shè)備、固定資產(chǎn)、低值易耗品等現(xiàn)象為較為主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),另外,各類現(xiàn)場收款人員等截留現(xiàn)金,并據(jù)為己有等行為也屬于此類犯罪。

3、《員工手冊(cè)》第三章中明確規(guī)定:“不得損公肥私、中飽私囊、侵吞公司財(cái)產(chǎn)或權(quán)益。”

九、挪用資金罪

備注:

1、數(shù)額在1萬元以下的,主要是侵權(quán)責(zé)任,侵犯的是公司財(cái)產(chǎn)的相關(guān)權(quán)益。

2、主要是能有權(quán)接受公司資金的部門或人員。(長期的大額借款、備用款及借現(xiàn)金采購付款等)