客人不同付款方式及處理程序(包括信用卡知識)

客人不同的付款方式

客人的付款方式可有多種:現金、信用卡、支票、轉公司帳、他人擔保等。

信用卡。登記時輸入信用卡號碼并要拿信用卡的授權號碼,在電腦前臺備注中注明。簽了名的信用卡必須在DEPOSITBOOK上做記錄讓收銀簽收(請按以下規定執行)。

用信用卡付帳,首先須通過POS機來預取授權,金額是根據入住的天數乘以房費再加上一定的保證金取得;此外,國內信用卡必須請客人在預授權單上簽名,簽名樣式須與信用卡一致。如卡有問題,請客人更換信用卡或改其他押金方式。如有問題,請當值經理協助處理;

客人簽了名的信用卡請當事人在當班期間轉交給收銀簽收(電腦還是按原來程序操作);

如過客人離開前臺后才發現信用卡有問題時,如拿不到授權等,請第一時間通知當值領班或AM,然后在電腦中留言及打上不可掛房帳。或致電客人,要求客人更換押金方式;

若在當事人當班期間,無法處理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER處讓其簽收,在電腦中輸入卡號及做備注注明有一張簽名卡在CASHIER處,但未拿到授權號,后再交班與下一班同事跟辦及寫LOG-BOOK;

若客人重新補交押金后,請把原卡退還給客人,并取消電腦中備注。如果客人說在退房時再拿回信用卡請當事接待員把此卡交給CASHIER簽收,并請更改備注內容。

支票:請直接聯系前臺收銀幫忙處理。

他人擔保:必須填寫有效人授權擔保書。

其他房間的住店客人提供擔保:在填寫擔保書的同時,必須確保擔保人的帳戶里有足夠的押金提供總帳單的擔保,并且一般要求擔保人退房時間須在被擔保人退房時間之后,如果擔保人先退房的,其他時間段里,擔保方式已經失效,原被擔保人需要提供其他的押金擔保方式;

店外客人提供擔保:店外擔保是現金的,與現金押金方式一直;如果是用信用卡的,必須壓印手工信用卡卡單。在填寫擔保書的同時,要特別注意請擔保人提供有效的聯系方式,以便客人退房后聯系擔保人;

酒店領導提供擔保:只須確定該領導有足夠的簽單權,并請其完整填寫擔保書。

簽單掛帳:只能是在酒店有簽單權的工作人員簽單才有效,以口頭形式無效。

入公司帳(與旅行社付費相同):

所有費用入公司帳:登記簽名即可。如客人有簽單權則應找出簽名樣式與之核對;如果沒有簽單權,則應該與訂房傳真仔細核對清楚;

部分費用入公司帳:需詢問其他費用支付方式,并做押金擔保,一般沒有簽單權,請仔細核對傳真。

客人交付現金:金額是根據入住的天數乘以房費再加上一定的保證金取得,一般需詢問客人是否需要在酒店其他營業場所簽單入房帳,是則應該收取足夠的押金,否則一般只須少量收取做為電話押金等。請在DEPOSITBOOK上做登記,讓收銀簽收并由收銀提供押金單給客人。

信用卡知識簡介

目前比較常見的信用卡有:

國內卡:中國銀行的長城卡,號碼多為5開頭;工商銀行牡丹卡,號碼多為4、5開頭,亦發行Visa/Master卡;目前國內信用卡除了長城卡及部分牡丹卡外一般會有銀聯標志,可以在銀聯機上操作。如果是做預授權的話,基本上酒店只接受4或者5開頭的信用卡。

國外卡:Visa卡,號碼多為4開頭;Master卡(萬事達卡),號碼多為5開頭;AE卡(美國運通卡),號碼多為3開頭;以及大來卡、JCB卡。

國外卡比國內卡使用更方便。國內卡如手工壓卡,卡單上須請客人簽名,并抄下身份證號碼,且授權不能累計。例如,第一次取授權,$1000.00,第二次取授權$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取兩次授權中的一次。如要使兩次授權都有用,需在第一次請客人刷了一張voucher的基礎上,再請客人刷一張voucher。而外卡則可累計,例如上述情況,外卡則一共取了$3000.00,并不像國內卡一樣要請客人再刷一張voucher,并且一般不需客人的證件號碼。

所有的信用卡都要取授權。國內卡在銀聯機上使用,國外卡一般在中行或匯豐POS機上使用,但中國銀行發行的長城卡一般在中行機上使用;另外,有些公司會指定某些卡只能在某臺機子上使用,需留意。

授權可通過POS機取,在操作上注意不要直接做了交易,接待員在此操做中經常容易出錯,很容易造成客人的嚴重投訴,萬一發現做成了交易,請第一時間找領班解決。此方法假卡不能識別出。穩妥的辦法可通過手工壓卡,請客人在Voucher上簽字,然后打電話給授權中心取授權,此方式可即時發現假卡。

電腦內操作:如客人刷信用卡,需在電腦客人資料備注內將卡號、有效期輸入,并將授權金額以及授權號碼打上。

篇2:酒店客人要求開門處理工作程序

酒店客人要求開門的處理程序

一、程序:

1、接到住客要開門的通知后,應先禮貌的詢問開房人姓名,并請客人出示歡迎卡及有效證明(如押金單、身份證)。

2、一般的住客,有歡迎卡方可,若無,則應先致歉身其說明情況,為保護客人安全,請其到總臺聯系。

3、如果能確認要求開門的客人正是該房間的住客,或是長住房的住客,與總臺確認后,無房卡時亦可為其先開門。

4、如果是公司長包房的職員,除非該房間的登記客人事先有說明(最好是書面通知),只在工作時間內為其開門,特殊情況下,應陪同職員入房。

5、如住店客人事先要求服務員為來訪客人開門,須留言條寫明來訪客人的姓名、性別、單位等情況,并簽名。來來人抵達時,服務員須請客人出示有關證件,與客人留言條核對無誤后方可開門。

二、標準:

1、證實是該房間的客人后,方可為客開門。

2、催賬房要與總臺聯系,經總臺同意后方可開門。

"請勿打擾"和"雙鎖房"的處理程序

1、不打擾掛牌的和雙鎖房的客人。

2、對于早班服務員上班到下班前14:00仍未打掃的房間,由服務員致電到房間詢問客人是否可以清潔房間;如無人接聽電話,須立即通知領班一起察看,客人是否有異常狀況。

3、服務員隨時多留意掛牌和雙鎖的房間,客人在房內是否有不良行為的活動。

房門未鎖的處理程序

1、若房內無人,服務員應進去仔細檢查一遍,如無異常,將門再鎖上上報領班。

2、若客人在房內,應叫醒客人提醒其關好房門。

3、關注該房的動靜,做好記錄。

篇3:景區客人報案接待服務工作程序

景區接到客人報案工作程序

一、大堂副理接到報案

1、問清報案人姓名、年齡、單位、國籍;

2、問清發案時間、地點及其他相關事宜;

3、立即趕赴現場,劃定勘察范圍,對現場進行保護;

4、立即向部門負責人匯報。

二、調查

1、對案件的知情人、關系人進行訪問;

2、根據情況與涉及人員逐一談話;

3、通過訪問、談話列出重點人;

4、做詳細的筆錄。

三、處理

1、對找出的重點人,經核實無誤后,要立即向總經理匯報、請示;

2、按總經理意見,請有關部門處理和做好善后工作;

3、如調查尚無有力線索、工作尚無結果,要向客人介紹工作進行情況,并向其做出解釋。