酒店受傷客人服務工作程序
酒店受傷客人服務程序
Objectives
目標
xtoensurethattheinjuredguestisbeingtreatedwithmedicalattentionimmediately.
確保受傷客人能夠立刻得到醫護。
xthelifeoftheinjuredguestissafeguardedthroughpromptaction.
通過及時的行動,保障客人生命安全。
PolicyStatement
政策闡述
Itisthehotelpolicytoensurethatanyaccidentinvolvingaguestishandledpromptlytosafeguardhislive.
此項政策旨在確保任何客人受傷時能夠迅速得到生命保障措施。
Procedures
程序
1.Onceanaccidentoccurs,theSecurityManagerorinhisabsencetheSecurityAssistantManagerisinformedimmediatelyaswellastheGuestServiceManager.
一旦緊急事件發生,保安部經理(其不在時為保安經理助理)和大堂經理應該被通知到。
2.FirstaidtobeappliedimmediatelywiththereadilyprovidedFirstaidbo*andequipment.
利用現有的初步急救箱和設備,立刻實施初步急救工作。
3.Arrangetosendtheinjuredtothenearestclinicorhospitalfortreatmentperhotelcar
篇2:酒店內受傷人員服務工作程序
酒店內受傷人員的服務程序
Objectives目標
xtoensurethattheinjuredteammemberisbeingtreatedwithmedicalattentionimmediately.
確認受傷的成員是否正迅速的得到醫護。
xthelifeoftheinjuredteammemberissafeguardedthroughpromptaction.
受傷成員的生命通過迅速的行動得到保障。
PolicyStatement政策闡述
Itisthehotelpolicytoensurethatanyaccidentinvolvingateammemberistobehandledpromptlytosafeguardhislive.
該政策是旨在確保任何相應的受傷人員得到迅速的生命保障措施。
Procedures程序
1.Onceanaccidentoccurs,theSecurityManagerorinhisabsencetheSecurityAssistantManagerisinformedimmediately.
一旦事故發生,將立即通知保安部經理(不在時通知保安部經理助理)。
2.Firstaidtobeappliedimmediatelywiththereadilyprovidedfirstaidbo*andequipment.
根據現有的初步救援箱和設備,先實施簡單的初步救助。
3.Arrangetosendtheinjuredtothenearestclinicorhospitalfortreatmentperhotelcar.
安排使用酒店車輛將傷者送到最近門診或醫院。
4.Theinjuredteammemberisbroughtdownthroughareasthatareatthebackofthehousetoavoidguestcontact.
傷員必須經由酒店后門被送出,以免與其他客人的接觸。
5.AteammemberoftheSecurityDepartmentshouldbesummonedtoescorttheinjuredtothehospital,toactiononanydecisionormeasuresfortheinjured.
采取一切行動或措施,召集保安部員工護送傷者至醫院。
6.DepartmentHeadoftheteammember,LobbyAssistantManagerandSecurityDepartmenthastobeinformedimmediately.
部門負責人,大堂經理助理和保安部經理應該立即被通知。
7.Informthefamilymemberoftheinjuredteammemberifhospitalizationisneeded.
通知傷者的家屬,去住院治療是否必要。
RecordthedetailsoftheaccidentintheLogBookformanagementreview.在記事日志上記錄事故細節。