酒店公關部VIP客人接待程序

(一)抵店前的準備工作

1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間,以及在店期間的活動日程安排表;

2、在VIP到達之前,檢查相關部門的準備工作,預計房的衛生狀況及設施運作情況;

3、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時到位,確保一切接待工作順利進行.

(二)抵店時的接待工作

1、VIP進入大堂時,要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

3、在引領VIP客人進入預訂的房間時,準確地登記客人的有效證件,確保入住單內容無誤后,禮貌地請客人簽名;

4、征求VIP客人的意見,隨時提供周到的服務.

(三)抵店后的工作

1、及時將登記表交給前臺,準確地輸入電腦建立VIP檔案;

2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

(四)VIP離店時的工作

1、確定離店時間,提前10分鐘做好帳務準備工作,通知相關部門;

2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機提前5分鐘在大門候客.

3、送客人至大門口,再次表示感謝.

(五)寫好接待報告

接待報告應包括如下:

①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

④SP:特殊客人(經常入住或曾有投訴,需要關注的客人)

篇2:酒店公關部崗位職責

酒店公關部崗位職責

(二)公關主任、公關代表:

1、直接對部門經理負責;

2、接受部門經理指示,協助并參與各項活動或出訪活動;

3、接待來訪參觀,積極宣傳酒店的完善設施、優質服務,樹酒店良好形象;了解客人對酒店意見,及時上報經理;

4、隨時收集旅游市場信息,為經理制定計劃提供參考和合理化建議。

(三)美工室、美術師:

1、根據部門經理的指示,按時保質完成一般美術設計和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報刊廣告、酒店用品等;

2、根據部門經理的指示,與其它部門一起按時保質完成重大的美術設計及制作。如重大宴會會場布置、大型廣告及VIP用品設計制作;

3、要妥善保管,節約使用各種美工工具、顏料、材料等;

4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲工作;

5、工作完畢后清理工作場所,保持美工室整齊清潔。

篇3:績效測評標準:公關部經理

公關部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.就業中有關公共關系的政策和行動提出建設性意見。

2.借助公共關系的科學方法,為最高領導層生產部門提供公共關系方面的服務。

3.針對不同的公眾和不同的目的,組織編輯各種內部或外部發行的簡報、報紙、雜志等刊物。

4.組織有新聞價值的專題活動,舉行新聞發布會、記者招待會,通過廣告、文藝節目宣傳企業的產品和服務。

5.通過報紙、剪輯、市場調查、民意測驗等手段,掌握社會環境,預測未來趨勢,提出科學的公共關系建議和計劃。

6.組織相關演講、接待參觀、募集捐款、參加社會贊助活動、提供獎學金、召開專題討論會、座談會等活動來提高企業知名度和美譽度。

7.促進和保證公眾意見不斷反饋,使企業政策和行動與公眾要求協調起來。

8.向企業領導層提供改變傳播和行動的咨詢意見,以獲得公眾最大限度的量解和支持。

9.確定和實施公關活動,以便企業的政策和行動得到廣泛、普遍的接受。

10.合理安排下屬人員工作,使工作高效、有序。

11.編制部門年度預算和工作計劃,并督促執行。

12.合理條配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

13.制定部門員工教育、培訓計劃,培養訓練公關人員為企業發展儲備人才。

*管理監督

1.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他人員建立協調、和諧的工作環境。

2.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動下屬工作積極性。

3.客觀公正地考核下屬和方面工作能力、工作績效。

4.積極訓練、教育下屬,提高他們的技能和素質。

5.教育下屬了解公司各方面的政策和規章。

6.教育下屬了解公關禮儀知識和操作規范。

7.充分理解上級意圖,并敢于糾正不對的意見,而又不損壞關系。

8.及時指出下屬工作中的失誤和不足之處,并提出正確的解決方案。

9.特別注意維持良好的內外部人際關系,特別是公眾的關系。

*審查報告

1.組織制定并審定公共關系目標和活動計劃報告。

2.審查公共關系傳播媒介和渠道的合適性與效果。

3.審查公關費用控制報告。

4.出具準確真實的工作總結報告。

5.審查公關廣告和公共關系調查報告。

6.編制和保存公關策劃實施的各類相關報告材料。

7.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并給予相應的指示。

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