酒店重要客人房間的檢查服務(wù)程序

Objectives

目標(biāo)

xtoensurethattheVIProomisinperfectcondition

確保重要客人的房間處于良好的狀態(tài).

PolicyStatement

政策闡述

*AllVIProomsneedtobeinspectedpriortoarrivaltoensurethattheroomisinperfectcondition

所有重要客人的房間需要在到達(dá)前被提前檢查,并確定房間處于良好的狀態(tài)。

Procedures

程序

1.CheckandbockallVIProomsandpriortoarrival.ForVIP1,itwillbediscussedattheweeklymeeting.

在客人到達(dá)前,所有重要客人房間都必須經(jīng)過檢查并空出。第一間重要客人房間在周會上討論。

2.CheckandblockallVIProomsonedaypriortoarrival.

在客人到達(dá)的前一天,檢查和空出所有重要客人房間。

3.Checkthemajorroomfacilitiesfirst(telephone,Air-condition,curtains,carpet,bath,etc.)accordingtotheRoomInspectionCheckListProvided.

根據(jù)提供的房間檢查表,首先檢查房間主要設(shè)施(電話、空調(diào)、窗簾、地毯、浴盆等).

4.Incaseofanydeficienciesthatcannotbesolvedeasilytheroomshouldbechanged.

如果有任何不能輕易解決的缺陷,將更換房間。

5.Incaseofanyminordeficiencies,calltheconcerneddepartments(e.g.Housekeeping,Engineering)immediatelytofollowup.

如果存在任何小缺陷,則立即通知相關(guān)部門(如客房部等).

6.Check-ifthespecialrequestsfromtheVIPareadheredto.

檢查客人提出的特別要求。

7.Doublecheck-ifthefollowupiscarriedoutsatisfactory.

反復(fù)檢查(兩次)保證能讓客人滿意。

8.ChecktheVIPSetUppriortoarrival.

在客人到達(dá)前檢查運(yùn)行程序。

9.Putthewelcomeletterintheroom

將歡迎信放在客人房間。

Somepointsthatneedspecialattentionduringthecheck:

在檢查過程中需要特別注意的是:

üTurndownservicedone(-ifapplicable)

夜床已經(jīng)完成(如有必要)

üDoorbellmakestherightsound

門鈴聲音適宜

üA/Cgrillisclean,makesnonoise

空調(diào)罩清潔,運(yùn)行無噪音

üCurtainscanbe-closedandpleatsarenice

窗簾開閉正常及窗簾褶縫良好

üNothingbetweenthecushionsofchairsandsofas

椅子、沙發(fā)墊完好

üTelevisionchannelsshowaclearpicture

電視機(jī)顯示清晰畫面

üRadiochannelsarewellreceived

收音機(jī)運(yùn)行良好

üMinibaritemsarenote*pired,arewellarrangedandlabelsfacetheguest

迷你吧內(nèi)容齊全,標(biāo)簽正對客人

üFlashlightisworking

手電筒可使用

ü-Closetlightsswitchonwhenopeningandoffwhenclosingthedoors

開關(guān)櫥柜門時,櫥柜燈開關(guān)正常

10.ForVIP1Room,ResidentManager,DirectorOfRoomsAndDirectorOfEngineeringwilldoubleinspecttheroomtoensureitisintiptopconditionafterthefirstinspectionbytheGRO.

在客關(guān)系主任第一次檢查之后,第一重要客人的房間將由駐店經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)將兩度檢查房間以確保其達(dá)到最好的狀態(tài)。

篇2:度假村（酒店）房間衛(wèi)生檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)

度假村(酒店)房間衛(wèi)生檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)

Subject:

主題:房間衛(wèi)生檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)

No:

編號:HRD-019PreparedBy:

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生效日期:

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批準(zhǔn):

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一、程序

1、總要求2、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3、房門4、衣柜5、行李柜6、電視柜、酒水柜7、梳妝臺8、陽臺9、茶幾10、壁畫11、睡床12、天花13、地毯14、墻紙15、衛(wèi)生間

二、標(biāo)準(zhǔn)

(一)總要求:眼看到的地方無污漬,手觸及的地方無灰塵,耳聽不到異聲,鼻聞不到異味。檢查好的房間要馬上更改房態(tài)。

(二)客房清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到"十無"、"六凈"、"兩消毒"、"一干凈"

1、"十無"

①天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)

②地毯(地面)干凈無雜物

③樓面整潔無害蟲(老鼠、蚊子、蟑螂、蒼蠅、臭蟲、螞蟻)

④玻璃燈具明亮無積塵

⑤布草潔白無破爛

⑥茶具、杯具消毒無污痕

⑦銅器、銀器光亮無銹污

⑧家具設(shè)備整潔無殘缺

⑨墻紙干凈無污漬

⑩衛(wèi)生間清潔無異味

2、"六凈"

①四壁凈(包括墻壁、護(hù)墻板)

②地面凈(包括床下、沙發(fā)茶幾下、行李架和寫字臺下)

③家具凈(包括壁柜、行李架、寫字臺、椅子、鐿子、沙發(fā)、茶幾、控制柜)

④床上凈(包括褥墊、床單、枕套、毛毯、絲棉被、枕芯、床罩)

⑤物品凈(包括暖瓶、茶具、冷水具、煙具、漱口用具和其他供應(yīng)品)

⑥衛(wèi)生用具凈(包括"三缸")

3、兩消毒

①茶具飲具消毒

②衛(wèi)生間潔具消毒

4、一干凈

①由員工個人衛(wèi)生干凈

(三)房門

1、門鈴聲是否正常,按鈕是否正常,DND燈是否正常。

2、門號牌有無松動,字跡是否清晰。

3、門鎖開啟是否正常,保險舌有無失靈。

4、門活項(xiàng),門鼓是否正常。

5、防盜扣會不會松動。

6、門有無裂縫,脫漆現(xiàn)象。

7、門框有無積塵。

8、入口燈是否正常。

(四)衣柜

1、衣架有無破損,有無放好,數(shù)量是否正確。

2、防毒面具是否完好。

3、保險箱是否正常,保險箱說明是否干凈、整潔。

4、衣柜門開關(guān)是否正常,拉手有無破損。

5、浴袍有無按標(biāo)準(zhǔn)掛好。

6、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊疊放。

7、鞋抽、衣刷是否干凈,位置是否正確。

8、鞋籃、免費(fèi)擦鞋說明有無按要求擺放,是否干凈。

9、衣柜門、掛衣桿、柜板等是否干凈。

(五)行李柜

1、抽屜拉動是否順暢。

2、木板和柜腳有無污跡。

3、柜身有無掉漆現(xiàn)象。

(六)電視柜、酒水柜

1、電視節(jié)目指南有無折皺、破損、污漬、字漬、錄像表是否正確。

2、遙控器有無按標(biāo)準(zhǔn)擺放,能否正常使用。

3、視柜有無脫漆、破損、掉漆等。

4、電視機(jī)畫面是否清晰,有無雜音,頻道是否按規(guī)定調(diào)好,關(guān)機(jī)前電視頻道定在第一頻道。

5、電視機(jī)音量有無按規(guī)定定在第20格上。

6、柜門能正常開關(guān),拉手會不會松動。

7、冰箱、酒水柜內(nèi)的所有物品是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。

8、各種壺、杯衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

9、各種酒水、小食是否補(bǔ)齊。

10、注意檢查各種酒水有無過期或被開封。

11、冰箱動作是否正常,有無結(jié)霜現(xiàn)象,是否調(diào)在第一檔。

12、酒水柜玻璃是否潔凈。

(七)梳妝臺

1、鏡面是否潔凈,鏡框有無脫漆裂縫,鏡身有無松動。

2、鏡燈是否正常開關(guān)動作,燈架有無歪,燈罩正不正,燈罩有無灰塵。

3、梳妝臺臺面有無破損、刮花、脫漆現(xiàn)象、擺放位置是否正確。

4、抽屜拉動是否暢順,里面有無雜物,購物袋、電腦線擺放是否正確,數(shù)量是否齊全。

5、臺腳上有無污跡。

6、梳妝椅擺放位置是否正確。

7、梳妝椅有無破損松動現(xiàn)象。

8、盒紙擺入位置是否正確,盒紙分量是否充足。

9、服務(wù)指南擺放位置是否正確。

10、服務(wù)指南內(nèi)信紙、信封、電傳紙等是否齊全,有無折皺,破損污跡、字跡,鉛筆是否能使用。

11、垃圾桶位置是否正確,垃圾桶、垃圾簍內(nèi)是否干凈,垃圾袋有無套好。

(八)壁畫

1、壁畫是否牢固,表面的油漆有無脫落。

2、壁畫是否干凈。

(九)睡床

1、被面是否平整、清潔、無破損、污漬及異味,折口是否達(dá)到要求。

2、床單是否平整無污漬無破損。

3、包角是否對稱整齊。

4、枕頭擺放是否正確,枕袋有無按規(guī)定套好,有無破損及污跡。

5、床上有無頭發(fā)等雜物。

6、床頭板是否干凈整潔。

7、床頭燈架是否穩(wěn)固,會不會松動,燈罩有無擰緊。

8、床頭燈是否能正常開關(guān)。

9、床頭柜是否潔凈,有無掉漆現(xiàn)象。

10、頭控制板是否能正常控制各種受控電器。

11、電話能否正常使用,位置有無放好。

12、便

條夾內(nèi)便條數(shù)量是不是剛好五張,鉛筆有沒有被損壞或?qū)懙煤芏?能否書寫,便條夾是否完好無污跡。

13、晚安卡、環(huán)保卡擺放位置是否正確,有無破損、臟、皺現(xiàn)象。

14、拖鞋、擦鞋布/擦鞋器數(shù)量是否正確,擺放是否正確。

15、電話黃葉有無污跡、破損、皺折,擺放是不正確。

(十)天花

1、四周邊角的無裂縫,有無霉點(diǎn)、污漬。

2、煙感器有無松動,破損。

(十一)地毯

1、是否平整無疏松,無折皺,無破損。

2、地毯上有無污漬。

3、床底地毯和床關(guān)柜下地毯有無雜物。

4、地毯邊角是干凈。

(十二)墻紙

1、墻紙上有無霉點(diǎn)或污漬。

2、墻紅有無膠落或破損。

3、墻角有無破損。

4、空調(diào)口墻壁是否潔凈。

5、空調(diào)開關(guān)是否完好,有無按規(guī)定調(diào)節(jié)。

(十三)衛(wèi)生間

1、吧房門開關(guān)是否正常,門活頁會不會松動,吧房門停入放位置地否正確。

2、門鎖轉(zhuǎn)動是不靈活,能不能正常鎖合或開啟。

3、后掛衣鉤是否牢固。

4、百葉門是否干凈。

5、抽風(fēng)是否正常,有無噪音。

6、天花有無霉點(diǎn)污漬。

7、洗手盆水龍頭開關(guān)停入位置是否正確,表面是否潔亮。底下是否干凈,冷熱水標(biāo)志是否完好、正確。

8、洗手盆表面有無水漬或污垢,是否亮干凈。

9、洗手臺臺面有無污漬。

10、水龍關(guān)后墻壁有無污垢。

11、吧房鏡鏡面是否潔凈。

12、物品盒及物品盒內(nèi)物品擺放位置及數(shù)量是否正確,衛(wèi)生有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

13、藤籃有無濕水、發(fā)霉現(xiàn)象,位置是否正確,物品是否齊全。

14、方巾疊放是否正確。

15、風(fēng)筒能否正常使用,有無污漬、破損。

16、香皂碟是否干凈,香皂會不會有濕水現(xiàn)象。

17、浴缸花灑頭、水龍頭是否潔凈,擺放正不正確。

18、浴巾、面巾折疊是否整齊,浴巾架是否松動,有無污跡。

19、浴簾桿是否干凈,潔亮。

20、浴簾有無折疊整齊,浴簾有無污跡、破損、有無發(fā)霉現(xiàn)象。

21、浴缸去水開關(guān)轉(zhuǎn)動是否正常,是否潔亮。

22、浴缸內(nèi)有無污漬或油漬,有無頭發(fā),去水塞是否干凈。

23、腳巾擺放位置是否正確,有無污漬。

24、浴鹽罐是否干凈浴鹽分量是否足夠。

25、沖涼房墻壁、玻璃皂架、水龍頭有無污漬、油漬,有無頭發(fā),地漏是否干凈發(fā)。

26、防滑墊是否干凈,有無水或頭發(fā)雜物。

27、卷紙架是否干凈,卷紙會不會一大一小,開口折疊是否如一標(biāo)準(zhǔn)。

28、馬桶水箱上的衛(wèi)生袋有無殘舊,卷曲,擺放位置是否正確。

29、馬桶水箱蓋和馬桶底部有無灰塵。

30、馬桶沖水是否正常,開關(guān)是否靈活。

31、水箱內(nèi)有無水垢。

32、馬桶蓋是否松動。

33、馬桶內(nèi)壁有無因長流水造成的水垢痕。

34、馬桶下地面是否干凈,地漏有無異味。