商務(wù)酒店前臺(tái)(收銀接待)員工崗位職責(zé)

1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔,并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn),及時(shí)輸入電腦,與各部門配合好工作.

3、正確使用POS機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認(rèn),找錢須唱票,多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。

4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況,要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)清楚,并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦,若報(bào)下的房間還未退,先將消費(fèi)金額輸入電腦,等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí),退房時(shí)則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開(kāi)外線外,其他部門若開(kāi)需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn),總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話,接聽(tīng)私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀(jì)處理,且賠償酒店話費(fèi)損失。

7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳,一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時(shí)轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí),最遲可延至下午13:00,若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。

9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動(dòng)向,并請(qǐng)房務(wù)中心配合,及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的,由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金,要求高于房費(fèi)一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況,收取消費(fèi)金額。并

篇2:酒店前臺(tái)兌換員工作職責(zé)

酒店前臺(tái)兌換員崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

1、直接上級(jí):前臺(tái)收銀領(lǐng)班

2、直接下級(jí):無(wú)

二、任職資格

1、認(rèn)同金源理念,堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力,能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利;

4、熟練掌握飯店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和外幣代兌點(diǎn)管理?xiàng)l例等相關(guān)管理規(guī)定;

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí),為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。

3、做好班前準(zhǔn)備工作,及時(shí)更改牌價(jià);

4、熟悉牌價(jià)、能快速、準(zhǔn)確地為住客或在店消費(fèi)客人提供優(yōu)質(zhì)、良好的兌換服務(wù);

5、每日結(jié)匯,保證每筆兌換正確無(wú)誤;

6、為飯店相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)及住店客人提供零錢服務(wù);

7、前臺(tái)保險(xiǎn)箱定期更換密碼,為住客提供優(yōu)質(zhì)、良好的保險(xiǎn)箱使用服務(wù),保管好保險(xiǎn)房鑰匙和保險(xiǎn)箱總鑰匙;

8、結(jié)帳高峰期,配合前臺(tái)結(jié)帳員做好結(jié)帳工作;

9、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制內(nèi)部帳表,保證單據(jù)、資金安全;

10、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作;

11、承辦上級(jí)交辦的其他工作。

篇3:酒店前臺(tái)收銀員工作職責(zé)

酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

1、直接上級(jí):前臺(tái)收銀領(lǐng)班

2、直接下級(jí):無(wú)

二、任職資格

1、認(rèn)同金源理念,堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力,能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、熟練掌握飯店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí),為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件FIDELIO的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳;

4、做好班前準(zhǔn)備工作;

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;

6、保證備用金完整;

7、跟辦上一班未盡事宜;

8、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;

9、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作;

10、承辦上級(jí)交辦的其他工作。