商務酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責

1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,并做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.

3、正確使用POS機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發票須征得經理同意,并收取稅金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結賬。

5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),并收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經前臺經理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,并注明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并

篇2:酒店前臺兌換員工作職責

酒店前臺兌換員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利;

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和外幣代兌點管理條例等相關管理規定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、做好班前準備工作,及時更改牌價;

4、熟悉牌價、能快速、準確地為住客或在店消費客人提供優質、良好的兌換服務;

5、每日結匯,保證每筆兌換正確無誤;

6、為飯店相關營業點及住店客人提供零錢服務;

7、前臺保險箱定期更換密碼,為住客提供優質、良好的保險箱使用服務,保管好保險房鑰匙和保險箱總鑰匙;

8、結帳高峰期,配合前臺結帳員做好結帳工作;

9、做好班次交接工作,每班結束,編制內部帳表,保證單據、資金安全;

10、負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運作;

11、承辦上級交辦的其他工作。

篇3:酒店前臺收銀員工作職責

酒店前臺收銀員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前臺收銀軟件FIDELIO的操作,在規定時間內為客人結完帳;

4、做好班前準備工作;

5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊;

6、保證備用金完整;

7、跟辦上一班未盡事宜;

8、做好班次交接工作,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表;

9、負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運作;

10、承辦上級交辦的其他工作。