酒店(度假村)前臺員工管理條例

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容;

二、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

三、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

四、客人到店時,要主動向客人問好;

五、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

六、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

七、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息溝通;

八、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作;

九、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

十、能獨立安排散客或團隊的房間;

十一、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

十二、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

十三、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

十四、認真完成上級交給的各項工作,出現(xiàn)問題向上級匯報;

十五、認真做好預訂工作;

十六、準確為客人提供叫醒服務;

十七、辦理外借物品手續(xù);

十八、辦理客人重要物品存、取行李手續(xù)。

篇2:酒店前臺兌換員工作職責

酒店前臺兌換員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利;

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業(yè)務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和外幣代兌點管理條例等相關管理規(guī)定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、做好班前準備工作,及時更改牌價;

4、熟悉牌價、能快速、準確地為住客或在店消費客人提供優(yōu)質(zhì)、良好的兌換服務;

5、每日結(jié)匯,保證每筆兌換正確無誤;

6、為飯店相關營業(yè)點及住店客人提供零錢服務;

7、前臺保險箱定期更換密碼,為住客提供優(yōu)質(zhì)、良好的保險箱使用服務,保管好保險房鑰匙和保險箱總鑰匙;

8、結(jié)帳高峰期,配合前臺結(jié)帳員做好結(jié)帳工作;

9、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制內(nèi)部帳表,保證單據(jù)、資金安全;

10、負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運作;

11、承辦上級交辦的其他工作。

篇3:酒店前臺收銀員工作職責

酒店前臺收銀員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業(yè)務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前臺收銀軟件FIDELIO的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳;

4、做好班前準備工作;

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊;

6、保證備用金完整;

7、跟辦上一班未盡事宜;

8、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表;

9、負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運作;

10、承辦上級交辦的其他工作。