酒店前廳接待服務工作流程

接待序號步驟工作流程備注迎客1迎賓客人進入大廳,前廳所有工作人員均整齊行鞠躬禮同時致歡迎詞:早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨9號公館!隨時注意職業禮儀及形象2確定顧客人數前廳接待迎接客人:您好!您一共幾位確定客人組群及男女賓人數,提示客人大件行李及貴重物品存放總臺。3介紹消費將客人引至消費牌前,介紹本中心樓層功能、消費指南、項目功能、特色項目等。4引坐換鞋發放手牌引領客人至沙發區稍坐:您好!這邊請坐!同時通知鞋吧出鞋:鞋吧接待男賓×位,女賓×位;鞋童按禮儀要求出鞋服務:您好!請換鞋!我們有專業擦鞋師,您的鞋需要保養嗎(介紹擦鞋項目價位)前廳接待及時到服務臺領取相應手牌,發派至客人手中,同時準確無誤對號為客人夾好鞋夾(此項服務鞋童應一同完成)。鞋童及時收回客人用鞋,并按編號準確無誤放入鞋架上。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水(必須使用托盤)5引領進入男、女更待客人換鞋完畢,標準手勢引領客人至男/女賓部:男賓這邊直走進男賓部;女賓這邊右轉上二樓女賓部;同時大聲呼應男女賓部服務人員接待顧客:男賓部接待貴賓×位!或女賓部接待貴賓×位!并恭祝客人洗浴愉快。送客1接應男女更接到男/女賓服務員的送客呼應后前廳接待高聲應答:好的,謝謝!。2引客至收銀臺(收取手牌)主動上前迎接致問候語貴賓,您好!您現在需要結賬嗎結賬這邊請,并朝收銀臺作手勢指引,(若客少時應主動雙手接過客人手牌交到收銀臺)3安置客人休息等候其他同行客人等候結帳時安排到沙發就坐,同時收集客人反饋意見,并請客人填寫顧客意見表。若客人對消費單據有疑異時應主動耐心作好解釋直至客人滿意為止。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水4協助結賬叫號出鞋前廳接待在非客流高峰時段或可進行一對一服務情況下,可先了解客人的結賬方式并協助其買單。結賬完畢,收銀臺通知鞋吧出鞋:鞋吧××出鞋;鞋童應答:好的,謝謝!同時出鞋(若鞋童繁忙,前廳接待應主動協助此環節),并主動送鞋到客人面前請客人換鞋:您好,請換鞋。若四位以上同行顧客出鞋,收銀將手牌直接交給鞋童。5送客離店當客人起身準備離店時,提醒客人:請帶好您的隨身物品,致歡送詞:謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!。恭送客人離店。6清理衛生清理茶幾、沙發、煙缸、報紙雜志等,如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。同時做好接待下一批客人的準備。煙頭超過2個即換

注意事項:1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能等,掌握推銷語言技巧,引導客人消費熱情。2、熟記客人姓氏、特征及愛好,做好進店顧客人數,性別,房態,進店時間等資料記錄。3、主動征詢客人消費意見,并做好記錄;鞋吧必須三號合一,高峰時段有條不紊,不能出錯。4、靈活機動,反應敏捷,隨時做好與鞋吧、收銀的銜接工作以及相互補位工作。

篇2:前廳部接待人員安全生產責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續,認真核對有效證件。發放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經發現立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發現可疑人員及可疑現象,熟知本崗位的應急預案,發生突發性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態發展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。

6、客人退房時應