1、您好先生/女士,我能為您做些什么

2、您好先生/小姐,需要我?guī)兔?/p>

3、晚安,**先生/女士。

4、歡迎光臨晨鳴國際大酒店。

5、歡迎下榻晨鳴國際大酒店。

6、歡迎您來我們酒店下榻。

7、很高興見到您。

8、您們一行(團隊)有多少人

9、您一個人嗎

10、您(們)希望臨近彌河風景的地方安排一個房間嗎

11、您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎

12、現(xiàn)代時尚的標準間。

13、裝修別致、豪華寬敞的單人間。

14、豪華、寬敞的商務套房。

15、寧靜、舒適的單人間。

16、尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。

17、……此房間非常適合您的需求。

18、……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的,也是極為理想的。

19、……同時,您可很快進入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。

20、……為此,您的孩子可以同在一房間,這樣您就不用為他們擔心。

21、我們這里有一套非常方便的客房,靠近停車場,

同時我們也可以協(xié)助把您的行李送到房內(nèi)客房價格為RMB。

22、我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓又面臨彌河,價格為RMB。

23、您們喜歡選擇哪一種客房下榻

24、請您先填寫登記表好嗎然后是**太太。

25、太好了,***先生/小姐,請您登記一下好吧

26、**先生/小姐,您是第一次下榻我們酒店嗎

27、**先生/小姐,請您在這里簽一下名好嗎

28、**先生/小姐,您的證件能給我看一下(復印一下)好嗎

29、請您告訴我您的身份證號碼好嗎

30、**先生/小姐,您是來自**(地方),那是一座非常美麗的城市。

31、您是使用信用卡還是現(xiàn)金(如果是信用卡)我們可以復印您的信

????用卡嗎(如果是現(xiàn)金)**先生/小姐,請您預付費用RMB元。

32、您在店消費需要簽單嗎

篇2:質量管理體系用語定義范本

質量管理體系用語定義

1.改進:強化質量管理體系過程目的是根據(jù)組織的質量方針,改進整體質量績效。

2.管理體系:全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審、質量方針所需的組織構架、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。

3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評價,以判斷一個組織的質量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質量管理體系審核準則的一個系統(tǒng)化,并形成文件的驗證過程,包括將這一過程的結果呈報管理者。

4.目標:一個組織依據(jù)其質量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體質量目的,如可行應予以量化。

5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團公司、商行、企業(yè)、政論機構事業(yè)單位或是上述單位的部分或結合體,無論其是合法法人團體、公營或私營。

6.產(chǎn)品:活動或過程的結果。

7.質量方針:一個組織對其全部質量宗旨、意圖原則的陳述。

篇3:服務行業(yè)禮貌用語范本

服務行業(yè)禮貌用語匯篇

禮貌用語十個字:"您好,請,對不起,謝謝,再見"。

見面語:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認識您"、"請多指教"、"請多關照"等。

感謝語:"謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。

打擾對方或向對方致歉:"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。

接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關系"、"請不要放在心上"等。

告別語:"再見"、"歡迎下次再來"、"慢走"、"祝您一路順風"、"請再來"等。

忌用語:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。

接聽電話用語

1、您好!這里是×××單位×××股(室),請問您找×誰

2、我就是,請問您是哪位......請講.

3、請問您有什么事

4、您放心,我會盡力做好這件事。

5、不用謝,這是我們應該做的。

6、×××同志不在,我可以替您轉告嗎(請您稍后再來電話好嗎)

7、對不起,這項業(yè)務請您向×××股(室)咨詢,他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是......)

8、您打錯號碼了,我是×××單位×××股(室),......沒關系。

打電話用語

10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎

11、我是×××單位×××股(室)×××,請問怎樣稱呼您

12、請幫我找×××同志好嗎。

13、對不起,我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進!

15、您好!同志您是......

16、請問您找誰

17、他(她)不在,請問有事需要轉告嗎

18、×××單位(或×××同志)在×樓,我?guī)?或指明地點)。

19、對不起,讓您久等了。

20、請坐(請喝茶)。

21、我就是,請問有事需要辦理嗎

22、請稍等,我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況,我們盡快辦理。

24、對不起,這個問題......,請留下您的聯(lián)系電話,我們研究后給您答復好嗎

(以上第23-24句同樣適合接聽電話)

25、不用謝,請慢走!

到單位辦事用語

26、對不起,打擾您一下。

27、請問×××股(室)在那間房

28、請問×××同志在嗎

29、非常感謝您(麻煩您了)

30、請留步。

服務用語

⒈禮貌的基本要求:

①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);②說話要文雅,簡練,明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術,力求語言優(yōu)美,婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕":走路輕,說話輕,動作輕。

"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

"五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

"六種禮貌用語":問候用語,征求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。

"文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。

"四種服務忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求:①語言語調悅耳清晰;②語言內(nèi)容準確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您",用于客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態(tài)度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于不能立刻為客人提供服務,本著衣真負責的態(tài)度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用于客人離開時,本著熱情而真誠地說。