大學(xué)后勤管理人員文明禮貌用語
大學(xué)后勤管理服務(wù)人員文明禮貌用語
一、日常用語
(一)問候語:你好!早晨(早上、下午、晚上)好!
(二)致歉語:對不起!請原諒!請諒解!
(三)致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
(四)辭別語:再見!Bye-bye!晚安!
二、值班員文明禮貌用語
(一)當來訪客人進入公寓門口時,“請問同志:您有什么事(您找誰)?”
(二)當有人借用鑰匙時,“請您出示證件”,驗證無誤交還證件后,“請登記”,拿鑰匙遞與學(xué)生,“請拿好,請及時歸還”。
(三)當有人感謝你的時候,“不用謝”“別客氣”“應(yīng)該做的”。
(四)發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有違紀的人和事時,能夠主動上前,“請不要在公寓內(nèi)……”需要向當事人作調(diào)查時,“對不起,請到辦公室協(xié)助我們調(diào)查”。
三、清衛(wèi)員文明禮貌用語
(一)當正在進行清掃工作時,對過往行人“同志,請讓一下,謝謝”。
(二)清潔時不小心碰到行人,馬上停下工作,“對不起”。
(三)當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、有礙觀瞻現(xiàn)象時,主動上前“對不起,請愛護公共衛(wèi)生!”、“請不要隨地吐痰!”、“同志,請不要隨手扔垃圾!”、“請將**扔到垃圾箱!”
(四)影響清潔的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起,謝謝”,不改正,反而刁難的,應(yīng)耐心解釋,“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!”
(五)發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)主動問:“請問同志,發(fā)生了什么事?”
篇2:大學(xué)后勤管理人員文明禮貌用語
大學(xué)后勤管理服務(wù)人員文明禮貌用語
一、日常用語
(一)問候語:你好!早晨(早上、下午、晚上)好!
(二)致歉語:對不起!請原諒!請諒解!
(三)致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
(四)辭別語:再見!Bye-bye!晚安!
二、值班員文明禮貌用語
(一)當來訪客人進入公寓門口時,“請問同志:您有什么事(您找誰)?”
(二)當有人借用鑰匙時,“請您出示證件”,驗證無誤交還證件后,“請登記”,拿鑰匙遞與學(xué)生,“請拿好,請及時歸還”。
(三)當有人感謝你的時候,“不用謝”“別客氣”“應(yīng)該做的”。
(四)發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有違紀的人和事時,能夠主動上前,“請不要在公寓內(nèi)……”需要向當事人作調(diào)查時,“對不起,請到辦公室協(xié)助我們調(diào)查”。
三、清衛(wèi)員文明禮貌用語
(一)當正在進行清掃工作時,對過往行人“同志,請讓一下,謝謝”。
(二)清潔時不小心碰到行人,馬上停下工作,“對不起”。
(三)當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、有礙觀瞻現(xiàn)象時,主動上前“對不起,請愛護公共衛(wèi)生!”、“請不要隨地吐痰!”、“同志,請不要隨手扔垃圾!”、“請將**扔到垃圾箱!”
(四)影響清潔的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起,謝謝”,不改正,反而刁難的,應(yīng)耐心解釋,“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!”
(五)發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)主動問:“請問同志,發(fā)生了什么事?”
篇3:醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語（2）
醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語(二)
行為規(guī)范
1.上班時須佩戴工作牌。
2.按醫(yī)院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全,內(nèi)衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行)
3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清潔無污垢。
4.工作中注意保持良好的形體姿態(tài),精神要飽滿,步態(tài)要輕盈,行走、站立時要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不搖擺。機關(guān)工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。
5.長發(fā)應(yīng)盤起,不允許披發(fā),不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié),不許戴手鐲、耳環(huán)、腳鏈,不涂指(趾)甲油,不留長指甲。
6.提倡著淡妝上班,禁止?jié)庋b艷抹。
7.牙齒清潔,口腔清新,無異味。
8.醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方,待人禮貌熱情,接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立,笑臉相迎。
9.對待病人與家屬要熱情,說話和氣,解釋耐心,不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔,做到走路輕、說話輕、操作輕。開關(guān)門窗輕。
10.對待同事團結(jié)友愛,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不鬧無原則糾紛,不撥弄是非,不爭吵。
11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班,不閑聊、不干私活。
12.嚴格遵守醫(yī)院下發(fā)的“一個目標、三項任務(wù)、五項嚴禁與八項行業(yè)紀律”的要求,做守紀、敬業(yè)、文明的婁醫(yī)人。
文明禮貌用語
1.六個先:
見面先用“您好”
開口先加稱謂
說話先用“請”
休息先表抱歉
操作失誤先道歉
操作結(jié)束先謝謝
2.常用忌語“四個不”:
不直呼床號
病人詢問時不說“不知道”
遇難辦的事不說“不行”
病人有主訴時不能說“沒事”
3.常用三要三不要:
不說“等一會兒”,要說“馬上來”
不說“試試看”,要說“我盡力”
不說“沒有”,要說“我們會及時觀察”。
4.常用文明禮貌用語:
(1)您好,您老好。
(2)我能幫您做點什么嗎
(3)您請坐。
(4)請您稍候,他(我)馬上就來。
(5)很高興為您服務(wù)。
(6)別客氣。
(7)對不起。
(8)請原諒。
(9)沒關(guān)系。
(10)謝謝。
(11)打擾了。
(12)很抱歉,給您添麻煩了。
(13)歡迎您提寶貴意見。
(14)請您配合一下,謝謝您的合作。
(15)不用謝。
(16)不必客氣。
(17)對不起,讓您久等了。
(18)請注意公共衛(wèi)生。
(19)請不要隨地吐痰。
(20)請您別在醫(yī)療場所吸煙。
(21)對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎
(22)請您清點好現(xiàn)金。
(23)請您注意安全。
(24)請排好隊。
(25)請安靜些。
(26)對不起,您找的**同志現(xiàn)在不在,有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎
(27)好的,我馬上請**同志回答您的問題。
(28)好的,您反映的問題,我們調(diào)查落實后盡快給您答復(fù)。
(29)請您就診時帶病歷。
(30)您提的意見很好,我們一定改進。
(31)請在這兒簽上您的名字。
(32)我叫***,是您的負責護士(管床醫(yī)生),如需要幫助,請您隨時找我。
(33)請注意休息,有什么問題請隨時來就診。
(34)祝您健康!
(35)您慢走,您走好!