淘寶售前客服規(guī)范用語(yǔ)

(1)親您好,我是**商城的銷(xiāo)售客服小紅,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您最近我們**商城應(yīng)淘寶雙十二邀請(qǐng)參加了聚劃算,團(tuán)購(gòu)活動(dòng)為期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓緊時(shí)間哦~~親~~。鏈接:如果還有其他問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我哦~~親~~

(2)親您好,我是銷(xiāo)售的客服小紅,在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)親,請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢

(4)親愛(ài)的客人,我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞,不知道您那邊能不能到呢

(如客人不知道的話,幫客人查詢(xún)快遞)

(5)不好意思了親,您這邊韻達(dá)是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá),如果親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天,這個(gè)客人您要注意下,以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************,請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(7)

(7)恩好的,我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘,單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話,一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(8)

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn),有什么不滿(mǎn)意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲,評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲,如果滿(mǎn)意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲,如果不滿(mǎn)意的話一定要跟我們說(shuō)喲,千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

篇2:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶(hù)需求提供貸款信息,收集客戶(hù)貸款所需資料,解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋

3、安排客戶(hù)洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開(kāi)展以客戶(hù)關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶(hù)簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶(hù)資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。

篇3:景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

旅游景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

1總則

1.1對(duì)特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個(gè)性化服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。

1.2對(duì)上述特殊人群提供必要的服務(wù)及代郵、尋人及預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。

2職責(zé)

2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)殘疾人專(zhuān)用通道、殘疾人專(zhuān)用便池及特殊標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)安裝。

2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車(chē)服務(wù)。

2.3市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行,提供預(yù)約送票服務(wù)并負(fù)責(zé)景區(qū)尋人服務(wù)。

2.4營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。

2.5其他部門(mén)負(fù)責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務(wù)

3.1.1設(shè)施景區(qū)入口和出口設(shè)有殘疾人專(zhuān)用通道,場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)在景區(qū)內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識(shí);景區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場(chǎng)管理部門(mén)的檢票員應(yīng)主動(dòng)熱情為殘疾人檢票,并引導(dǎo)其使用殘疾人通道;服務(wù)中應(yīng)文明禮貌,禁止使用歧視性語(yǔ)言;貫徹政府有關(guān)敬老愛(ài)老政策,根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,對(duì)于70歲以上的老人,在驗(yàn)明身份證或有關(guān)證件后,給予免票放行;市場(chǎng)管理部門(mén)的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時(shí),應(yīng)提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車(chē)服務(wù)景區(qū)在可能的情況下,應(yīng)準(zhǔn)備輪椅和嬰兒車(chē)為殘疾人和帶小孩的游客服務(wù);輪椅及嬰兒車(chē)的借用或租用手續(xù)應(yīng)方便游客;游客交還車(chē)輛時(shí),服務(wù)人員在辦好手續(xù)后,檢查車(chē)輛是否完好,如有損壞,應(yīng)立即送修理部修理。

3.2尋人服務(wù)

3.2.1景區(qū)廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。

3.2.2景區(qū)員工遇到尋人的游客時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助游客聯(lián)系景區(qū)廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區(qū)廣播站在播送尋人通知時(shí),應(yīng)用普通話廣播,廣播次數(shù)不少于三遍。

3.3預(yù)約送票服務(wù)

3.3.1送票是對(duì)特殊團(tuán)體提供的服務(wù)。

3.3.2市場(chǎng)管理部門(mén)在接到特殊游客的預(yù)約時(shí),應(yīng)根據(jù)其要求,制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,并將該計(jì)劃發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。

3.3.3接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施;e.定餐情況;f.有無(wú)特殊要求等。

3.3.4各有關(guān)部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質(zhì)量。