快遞客服主管崗位職責
快遞公司客服主管崗位職責
部門:客服部
崗位名稱:客服主管
直接上級:總經理
直接下級:客服文員
接口部門:操作部、業務部、財務部
責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。
日常工作與職責:
1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。
3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。
4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況
5、負責核算公司的成交率;
6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。
7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;
8、上級交辦的臨時性工作。
篇2:快遞客服主管崗位職責
快遞公司客服主管崗位職責
部門:客服部
崗位名稱:客服主管
直接上級:總經理
直接下級:客服文員
接口部門:操作部、業務部、財務部
責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。
日常工作與職責:
1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。
3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。
4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況
5、負責核算公司的成交率;
6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。
7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;
8、上級交辦的臨時性工作。
篇3:門店客服主管崗位職責
各門店客服主管的崗位職責
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用范圍:各門店客服主管
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作:
1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。