不同行業的客服部門,都有不同的日常工作,對于客服部的管理人員客服主管是組織者,管理者,以下[制度職責大全]人才網詳細介紹客服主管工作職責資料,可供參考。

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

客服是公司的窗口:

1.注重服務態度,用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進行深度開發

3.維護優質潛在客戶,開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:([制度職責大全]客戶服務經理招聘)

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清:表示理解,澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查:要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統,客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業的服務,挖掘出不足

4.深度調查,對某一問題深度訪談。

篇2:公司會計主管日常工作內容

公司會計主管的日常工作內容(4)

主要崗位工作任務:

1、組織、指導編制本年度財務計劃,參與制定公司的經營計劃,并組織實施;

2、協助公司相關部門對公司戰略課題進行投資分析;

3、參與制定相關財務制度和規定,配合其他部門做好各項基礎管理工作;

4、組織編制項目預算、項目決算及時反映各項目的經營業績,提交利潤分配方案;

5、審核資金日報、資金周報、財務月報和年報等各類報表;

6、指導、管理、監督、協調財務部下屬人員的業務工作,改善工作質量和服務態度,做好下屬人員的業績考核和獎懲工作;

7、及時、準確、規范的進行財務信息披露,正確處理各種財務關系,協調財政、稅務、銀行等相關職能部門的關系;

8、定期組織員工進行素質培訓,加強團隊建設,提高員工綜合素質;

9、監督公司調動及離職人員,及時辦好各類交接手續;

10、完成領導交辦的其他工作。

工作權限:

1、對公司重大項目的投資有知情權、建議權;

2、參與重大經濟事項的研討權。

篇3:公司會計主管日常工作內容

公司會計主管的日常工作內容(3)

在財務經理或財務總監的帶領下,會計主管崗位負責公司整個會計組的管理工作,具體的會計主管的工作內容:

主要任務:

一、在財務部經理的領導下,具體負責公司會計組的管理工作。

二、負責領導所屬的出納員、記帳員、會計員按時、按要求記帳收款,如實反映和監督企業的各項經濟活動和財務收支情況,保證各項經濟業務合情、合理、合法。文秘資源網

三、負責指導、監督、檢查和考核本組成員的工作,及時處理解決工作中發生的問題,保證本組的會計核算工作正常進行。

四、按時編制月、季、年度會計表,做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時。

五、根據會計制度,定期匯總會計憑證(登記總帳不超過10天),并與科目明細帳核對相符。

六、負責企業管理費核算,認真審核收支原始憑證,帳務處理符合制度規定,帳目清楚,數字準確,結算及時。

七、負責專用款項的明細核算,正確反映各項專用基金運用和結余情況以及專項工程支出和完工情況。專用基金的往來款項要及時對帳清算。

八、負責每月各項按規定進行預提和待攤費用的核算。

九、負責公司稅金合帳的登記和稅金的交納。

十、負責公司各部門的費用報稍業務手續。

十一、按每月工資表、水電耗用表、燃料耗用表等費用項目編制部門費用分攤表,根據工資表提取福利基金。

十二、對公司的會計憑證、帳薄報表、財務計劃和重要經濟合同等會計資料定期收集、審查、裝訂成冊,登記編號,按照《會計檔案管理辦法》的規定妥善保管,并按照規定辦理銷毀報批手續。大瀝人才網

十三、定期組織對公司固定資金和流動資產的清查、核實,確保財產的準確性,加強對固定資產和流動資金的管理,提高資金利用率。

十四、嚴格按照財務管理制度的要求,認真做好記帳憑證的稽核,組織會統報表的編審工作,保證財務結算的正確、及時和真實,為領導提供可靠的經營管理資料。

十五、及時掌握流動資金使用和周轉的情況,定期向財務部經理匯報工作。

十六、督導所負責崗位的工作情況,并對工作完成的效果負有直接的責任。

十七、定期組織所屬部門員工學習有關國家財政政策、法規、財經紀律和財會制度,不斷提高員工的思想水平和業務工作能力。