職責一:天貓客服主管工作職責

1、負責為商戶提供產品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

職責二:天貓客服主管工作職責

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作,負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進。

6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。

職責三:天貓客服主管工作職責

1.負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

2.合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

職責四:天貓客服主管工作職責

1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立質量指標體系;

3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

職責五:天貓客服主管工作職責

1、客服團隊的搭建及管理,能激勵并帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

3、銷售過程前后突發事件的處理,危機公關處理

4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關系,提升會員重復購買率

5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。