醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)(二)

行為規(guī)范

1.上班時(shí)須佩戴工作牌。

2.按醫(yī)院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全,內(nèi)衣不外露。不準(zhǔn)穿工作服入食堂、會(huì)場(chǎng)、外出購(gòu)物。(護(hù)理人員按護(hù)士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行)

3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清潔無(wú)污垢。

4.工作中注意保持良好的形體姿態(tài),精神要飽滿,步態(tài)要輕盈,行走、站立時(shí)要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不搖擺。機(jī)關(guān)工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

5.長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起,不允許披發(fā),不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié),不許戴手鐲、耳環(huán)、腳鏈,不涂指(趾)甲油,不留長(zhǎng)指甲。

6.提倡著淡妝上班,禁止?jié)庋b艷抹。

7.牙齒清潔,口腔清新,無(wú)異味。

8.醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方,待人禮貌熱情,接待來(lái)訪者(參觀、檢查者等)要起立,笑臉相迎。

9.對(duì)待病人與家屬要熱情,說(shuō)話和氣,解釋耐心,不與病人或家屬爭(zhēng)吵。保持辦公場(chǎng)所安靜整潔,做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。開關(guān)門窗輕。

10.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不鬧無(wú)原則糾紛,不撥弄是非,不爭(zhēng)吵。

11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班,不閑聊、不干私活。

12.嚴(yán)格遵守醫(yī)院下發(fā)的“一個(gè)目標(biāo)、三項(xiàng)任務(wù)、五項(xiàng)嚴(yán)禁與八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”的要求,做守紀(jì)、敬業(yè)、文明的婁醫(yī)人。

文明禮貌用語(yǔ)

1.六個(gè)先:

見面先用“您好”

開口先加稱謂

說(shuō)話先用“請(qǐng)”

休息先表抱歉

操作失誤先道歉

操作結(jié)束先謝謝

2.常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”:

不直呼床號(hào)

病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”

遇難辦的事不說(shuō)“不行”

病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒事”

3.常用三要三不要:

不說(shuō)“等一會(huì)兒”,要說(shuō)“馬上來(lái)”

不說(shuō)“試試看”,要說(shuō)“我盡力”

不說(shuō)“沒有”,要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。

4.常用文明禮貌用語(yǔ):

(1)您好,您老好。

(2)我能幫您做點(diǎn)什么嗎

(3)您請(qǐng)坐。

(4)請(qǐng)您稍候,他(我)馬上就來(lái)。

(5)很高興為您服務(wù)。

(6)別客氣。

(7)對(duì)不起。

(8)請(qǐng)?jiān)彙?/p>

(9)沒關(guān)系。

(10)謝謝。

(11)打擾了。

(12)很抱歉,給您添麻煩了。

(13)歡迎您提寶貴意見。

(14)請(qǐng)您配合一下,謝謝您的合作。

(15)不用謝。

(16)不必客氣。

(17)對(duì)不起,讓您久等了。

(18)請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。

(19)請(qǐng)不要隨地吐痰。

(20)請(qǐng)您別在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙。

(21)對(duì)不起,我沒聽清楚,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎

(22)請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金。

(23)請(qǐng)您注意安全。

(24)請(qǐng)排好隊(duì)。

(25)請(qǐng)安靜些。

(26)對(duì)不起,您找的**同志現(xiàn)在不在,有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎

(27)好的,我馬上請(qǐng)**同志回答您的問(wèn)題。

(28)好的,您反映的問(wèn)題,我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)。

(29)請(qǐng)您就診時(shí)帶病歷。

(30)您提的意見很好,我們一定改進(jìn)。

(31)請(qǐng)?jiān)谶@兒簽上您的名字。

(32)我叫***,是您的負(fù)責(zé)護(hù)士(管床醫(yī)生),如需要幫助,請(qǐng)您隨時(shí)找我。

(33)請(qǐng)注意休息,有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)就診。

(34)祝您健康!

(35)您慢走,您走好!

篇2:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范

1、文明行醫(yī)、禮貌待人,優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、不在病人家打電話,如有急事使用電話,應(yīng)自覺交納電話費(fèi);

3、不在病人家就餐,如因守護(hù)病人需就餐,應(yīng)按實(shí)付費(fèi);

4、不在病人家吸煙、高聲喧嘩,干私活,自覺維護(hù)社區(qū)醫(yī)護(hù)人員形象。

5、不能向病人索要物品,紅包或暗示其給予好處。

6、不能與病人拉關(guān)系或要求病人為自己做私事。

7、社區(qū)服務(wù)所發(fā)生費(fèi)用,均應(yīng)出具發(fā)票,必須帳、錢相符,不得多收或私收現(xiàn)金,違者按相關(guān)規(guī)定重處。