醫(yī)務社工部工作職責
1、深入臨床了解病人的社會歷史背景,為臨床診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒,防范可能出現對醫(yī)護人員的服務和治療不滿;
2、監(jiān)督醫(yī)務人員,為病人提供合理的服務和診療;
3、了解病人需求,為其盡可能地提供幫助,包括提供院內資源和社會資源;
4、負責病人投訴的處理。參與醫(yī)療糾紛的調解;
5、參與病人費用管理,組織催討病人欠費方面工作;
6、完成上級交辦的其他臨時任務。
社工部介入臨床工作流程
一、出現以下情形,應告知社工部:
1、病人明顯存在和發(fā)生生理因素以外復雜的情緒問題;
2、病人或家屬不明原因地拒絕配合醫(yī)生的檢查和治療;
3、病人對醫(yī)護人員的服務產生嚴重不滿;
4、病人不積極繳納醫(yī)療費用;
5、病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。
二、處置的基本程序:
1、一般情況下,由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要,即可通知社工部。
2、社工部到科室先了解病人情況,溝通后填寫《病人社會歷史背景記錄》,供臨床科室參考。對于社工部的原則性意見,臨床科室必須遵照執(zhí)行。
3、特殊情況下,社工部可自行到科室調查,相關科室必須配合。
4、病人有意愿的,可囑其直接來社工部。
5、情況較為嚴重的,社工部應知會相關部門或直接向醫(yī)院領導報告。
篇2:醫(yī)務社工部工作職責
社工部工作職責
1、深入臨床了解病人的社會歷史背景,為臨床診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒,防范可能出現對醫(yī)護人員的服務和治療不滿;
2、監(jiān)督醫(yī)務人員,為病人提供合理的服務和診療;
3、了解病人需求,為其盡可能地提供幫助,包括提供院內資源和社會資源;
4、負責病人投訴的處理。參與醫(yī)療糾紛的調解;
5、參與病人費用管理,組織催討病人欠費方面工作;
6、完成上級交辦的其他臨時任務。
社工部介入臨床工作流程
一、出現以下情形,應告知社工部:
1、病人明顯存在和發(fā)生生理因素以外復雜的情緒問題;
2、病人或家屬不明原因地拒絕配合醫(yī)生的檢查和治療;
3、病人對醫(yī)護人員的服務產生嚴重不滿;
4、病人不積極繳納醫(yī)療費用;
5、病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。
二、處置的基本程序:
1、一般情況下,由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要,即可通知社工部。
2、社工部到科室先了解病人情況,溝通后填寫《病人社會歷史背景記錄》,供臨床科室參考。對于社工部的原則性意見,臨床科室必須遵照執(zhí)行。
3、特殊情況下,社工部可自行到科室調查,相關科室必須配合。
4、病人有意愿的,可囑其直接來社工部。
5、情況較為嚴重的,社工部應知會相關部門或直接向醫(yī)院領導報告。
調查記錄人:年月日