酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業務,那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹,希望對酒店類的朋友有所幫助。

一、入住流程:

1.見到客人入住,在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.開具押金收據單,紅色一聯交客人保管。

4.將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好,放置于收銀抽屜內保管。

5.客人給的如果是涮卡,最好在收據單上抄下信用卡號,涮完卡后,應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號,以防止忙中弄亂。

6.按正常程序拿授權或查止付名單。

7.從接待處交接過房帳單,裝入套內放入相應帳欄內。

8.如客人屬于免收押金類,應請客人在入住時于帳單上簽名認可。

9.如客人房帳屬于其他房帳內的,段得其他房房主的簽名認可方生效,兩房須分別注明"入××房"及"付××房"。

10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管,具體做法是要求前臺收銀留綠聯于抽屜內,將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管,綠聯與白聯同卡紙保管于抽屜內。

二、退房流程:

1.向客人索回紅色一聯的按金單,并根據此聯找出相應的綠聯收據單,對照無誤后,方可進行結算。

2.取出退房客人帳單,等侯管家部的查房通知及總機通知。

3.如果客人遺失紅色收據單,收銀員須在帳單在帳單上注明"紅單遺失"字樣。

4.收銀員在等侯管家部及總機通知時,須對各人解釋:請稱后,管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。

5.客人在結算前所有當天消費須立即入數進帳單內。

6.在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知后,收銀員應將帳單交與客人過目。之前,須將帳單上總數之下空白的部分,由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行,表示已無消費項目。

7.客人如對帳單有任何疑問,收銀員則應耐心地對其進行解釋,切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8.在客人認可其消費的所有款項的總數后,須請客人在帳單上簽名,收銀員方可進行結算。

9.結算后的帳單紅色一聯交予客人,白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

篇2:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責

大酒店前臺收銀員崗位職責

1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業部門的營業單據并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。

5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

6、按照規定做好客用保險箱服務工作,管好備用金。

7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

8、將已過帳的營業帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負責填制有關報表,整理營業單據,并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

10、積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。