問訊處員工應掌握信息范圍
問訊處員工應掌握的信息范圍
1、問訊處員工應掌握的信息范圍
酒店及酒店所在的城市對大多數住客人來講是個陌生的地方,問訊處員工要耐心、熱情地解答客人的任何疑問,要做到百問不厭,態度和藹可掬。為了能正確、迅速的向客人提供問訊服務,問訊處員工必須熟悉下列信息。
了解主要客源國的風土人情、生活習慣、愛好、忌諱等。
熟悉酒店的所有服務設施、服務項目及收費標準。
了解酒店的組織體系,各部門的職責范圍及有關負責人的姓名。
熟悉酒店的有關政策。
熟悉國際、國內主要航班所屬的航空公司的名稱及抵離時間。
熟悉特快列車及有關快車的車次及抵離時間。
了解酒店與周圍主要城市的距離及抵達方法。
了解酒店所在城市的電影院、音樂廳、戲院、大型展覽館等,主要活動場所的地址,正在上演的節目、劇情簡介、入場費等信息。
了解與酒店掛鉤的醫院名稱、電話號碼及地址。
熟悉本市主要銀行的名稱、地址、電話號碼、營業時間。
熟悉本市的市內交通情況。
熟悉本市各參觀游覽點的名稱、概況、特色以及與酒店之間的距離。
熟悉本市各體育場所的地址、開放時間、收費方法、與酒店間的距離。
熟悉本省乃至全國各主要風景點的名稱。特色及抵達方法。
掌握世界各主要城市的時差計算方法。
了解本市政府機關、公安保衛部門、外事旅游領導部門的地址、負責人姓名、電話號碼。
熟悉本市各使、領館的地址及電話號碼。
了解本市各著名餐館的經營特色、地址、營業時間。
熟悉本市各宗教場所的名稱、地址、開放時間。
熟悉本市各商場、購物中心的經營特色、地址。
了解當天的天氣預報。
問訊處員工需要掌握的信息范圍很廣。客人所提的問題,有些很容易回答,有些則不易回答,對于不能立即解答的問題,問訊處員工應該通過查詢資料或請教他人的方法給客人以答復,尤其要切記,在任何時候,都絕不能對客人說:我不知道。為更好的解答客人的疑問,問訊處還應備有下列資料:
A、飛機、火車等交通工具的時刻表、價目表及里程表。
問訊處員工應掌握的信息范圍
B、世界地圖、全國地圖、本省及本市的地圖。
C、旅游部門出版的介紹本國各風景名勝點的宣傳冊。
D、本酒店及本酒店所屬集團的宣傳冊。
E、電話號碼簿。
F、郵資價目表。
G、酒店當日活動安排表。
H、當地電影院、劇院的節目安排表。
I、當日報紙。
篇2:問訊處員工應掌握信息范圍
問訊處員工應掌握的信息范圍
1、問訊處員工應掌握的信息范圍
酒店及酒店所在的城市對大多數住客人來講是個陌生的地方,問訊處員工要耐心、熱情地解答客人的任何疑問,要做到百問不厭,態度和藹可掬。為了能正確、迅速的向客人提供問訊服務,問訊處員工必須熟悉下列信息。
了解主要客源國的風土人情、生活習慣、愛好、忌諱等。
熟悉酒店的所有服務設施、服務項目及收費標準。
了解酒店的組織體系,各部門的職責范圍及有關負責人的姓名。
熟悉酒店的有關政策。
熟悉國際、國內主要航班所屬的航空公司的名稱及抵離時間。
熟悉特快列車及有關快車的車次及抵離時間。
了解酒店與周圍主要城市的距離及抵達方法。
了解酒店所在城市的電影院、音樂廳、戲院、大型展覽館等,主要活動場所的地址,正在上演的節目、劇情簡介、入場費等信息。
了解與酒店掛鉤的醫院名稱、電話號碼及地址。
熟悉本市主要銀行的名稱、地址、電話號碼、營業時間。
熟悉本市的市內交通情況。
熟悉本市各參觀游覽點的名稱、概況、特色以及與酒店之間的距離。
熟悉本市各體育場所的地址、開放時間、收費方法、與酒店間的距離。
熟悉本省乃至全國各主要風景點的名稱。特色及抵達方法。
掌握世界各主要城市的時差計算方法。
了解本市政府機關、公安保衛部門、外事旅游領導部門的地址、負責人姓名、電話號碼。
熟悉本市各使、領館的地址及電話號碼。
了解本市各著名餐館的經營特色、地址、營業時間。
熟悉本市各宗教場所的名稱、地址、開放時間。
熟悉本市各商場、購物中心的經營特色、地址。
了解當天的天氣預報。
問訊處員工需要掌握的信息范圍很廣。客人所提的問題,有些很容易回答,有些則不易回答,對于不能立即解答的問題,問訊處員工應該通過查詢資料或請教他人的方法給客人以答復,尤其要切記,在任何時候,都絕不能對客人說:我不知道。為更好的解答客人的疑問,問訊處還應備有下列資料:
A、飛機、火車等交通工具的時刻表、價目表及里程表。
問訊處員工應掌握的信息范圍
B、世界地圖、全國地圖、本省及本市的地圖。
C、旅游部門出版的介紹本國各風景名勝點的宣傳冊。
D、本酒店及本酒店所屬集團的宣傳冊。
E、電話號碼簿。
F、郵資價目表。
G、酒店當日活動安排表。
H、當地電影院、劇院的節目安排表。
I、當日報紙。
篇3:短信息發送協議書
合同編號：_________
甲方：_________
乙方：_________
經甲乙雙方友好協商，就甲方向乙方提供短信息廣告發送通信傳輸服務，達成本協議。
一、定義
短消息(單位：萬條)：由文字組成的信息，通過中國移動gsm網絡傳送。每條短消息最大長度為_________字符(英文/數字：_________字;漢字：_________字)
二、甲方義務
(1)負責提供發送短信息所需要的一切短信息能夠平臺、系統，一切硬軟件資源，網絡環境及所需要人員。
(2)甲方將保證實際發送的數量與承諾的相符合。
由于甲方原因導致信息發送至錯誤對象，則甲方承擔其發送錯誤的短信資費，并重新發送補足發送數量。
如發生移動網絡故障導致發送遲延，甲方應提供電信運營商出具的有效證明。
甲方在數據傳輸，控制方面對乙方有影響的變動時需提前通知乙方。
如甲方由于自身原因無法繼續提供短消息發送平臺給乙方使用，應及時通知乙方并將乙方預付的短消息發送費用中尚未使用的金額全部退還乙方，并承擔相應的違約責任。
甲方必須保證其所從事的短消息發送業務合法性，并承擔與此相關的一切風險及責任。
甲方有義務給乙方開一個監控短信發送的端口，可以實時的看到發送的到達情況。
三、乙方義務
(1)乙方支付的發送費用在發送前結算，_________元/條。
(2)甲方提供的僅限于短信息系統硬件及技術支持和提供短信息通信傳輸服務，發送的短信息內容和發送的號碼需要由乙方自行提交，按照有關的規定，乙方發送前請先獲得手機終端用戶許可，乙方所有下發短消息的端口號都必須為(地理區號+特定卡號)，乙方不得利用該端口向用戶或會員散布和傳播*，色情等違反國家法律的信息。如乙方違反本條款規定義務，甲方有權單方解除協議，對于以上幾個方面造成的后果，甲方不負擔任何責任。
四、業務流程
乙方在發送短信息前通過互聯網的方式向甲方短信平臺提交發送內容和號碼。甲方成功發送完畢后，應立即向乙方客戶端口提供發送統計報告，包括發送的數量，成功的接收統計。
五、付款方式
發送前乙方付給甲方發送費用人民幣_________元整。
六、共同義務
(1)為保證協議順利實施，甲乙雙方指定專人負責協調解決在業務運作過程中可能發生的問題。
(2)甲、乙雙方對業務開展中出現的各種問題，應及時相互通報、協商處理解決。
(3)甲、乙雙方開展業務均應依法辦理。
(4)對于業務開發和運行過程中對方提供的所有資料(包括技術、用戶信息等)，雙方均有保密義務。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或用作合作項目開發以外之用途，否則須向對方承擔相應的法律責任。
(5)本協議未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決或簽定補充協議予以明確。本協議履行過程中，如因甲方上級單位政策原因或市場環境變化等因素需要對本協議內容進行調整，甲乙雙方應友好協商解決。
七、違約責任
(1)如甲方逾期發送短信息，每逾期一日，按合同總金額的百分之_________支付違約金。
(2)甲方成功發送數量不足合同約定的，應按乙方要求重新發送補足發送數量。
八、其它
本合同一式二份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
如雙方因本合同產生爭議，因友好協商解決，協商不成，任何一方皆有權向乙方所在地法院起訴。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________