受理電話預(yù)訂程與標(biāo)準(zhǔn)
受理電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn)
RoomReservationbyCallingProcedure
1、鈴響三聲之內(nèi)接聽電話,問候客人:早上好、下午好、晚上好、您好,報部門:預(yù)訂部。
2、聆聽客人預(yù)訂要求,確認(rèn)客人預(yù)訂日期、入住天數(shù),查看電腦房態(tài)是否有可出租房。
3、詢問客人姓名或英文拼寫,姓在前名在后,向客人復(fù)述一遍以確
認(rèn)。
4、向客人推銷房間,介紹房間的種類和房價,從高價房到低價房銷
售。
5、詢問付款方式,在預(yù)訂單上注明,如果客人與酒店有協(xié)議,詢問客人公司名稱或旅行社名稱,查詢電腦,確認(rèn)是否屬于合同單位,便于確定優(yōu)惠價,并將價格在預(yù)定單上注明。
6、詢問客人抵達(dá)情況,詢問客人抵達(dá)航班、火車車次及時間;
7、向客人說明,無明確抵達(dá)時間,酒店只能保留房間到當(dāng)天下午6時(旺
季時)。
8、詢問特殊要求,如:是否需要接機服務(wù)等,對有特殊要求者,詳細(xì)
記錄并復(fù)述。
9、詢問訂房人情況,詢問客人姓名、單位、電話號碼、傳真。
10、復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容:
a到達(dá)時間、日期
b房間種類、房價
c客人姓名
d特殊要求
e付款方式
f訂房人情況
11、完成預(yù)訂,向客人致謝。
篇2:受理電話預(yù)訂程與標(biāo)準(zhǔn)
受理電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn)
RoomReservationbyCallingProcedure
1、鈴響三聲之內(nèi)接聽電話,問候客人:早上好、下午好、晚上好、您好,報部門:預(yù)訂部。
2、聆聽客人預(yù)訂要求,確認(rèn)客人預(yù)訂日期、入住天數(shù),查看電腦房態(tài)是否有可出租房。
3、詢問客人姓名或英文拼寫,姓在前名在后,向客人復(fù)述一遍以確
認(rèn)。
4、向客人推銷房間,介紹房間的種類和房價,從高價房到低價房銷
售。
5、詢問付款方式,在預(yù)訂單上注明,如果客人與酒店有協(xié)議,詢問客人公司名稱或旅行社名稱,查詢電腦,確認(rèn)是否屬于合同單位,便于確定優(yōu)惠價,并將價格在預(yù)定單上注明。
6、詢問客人抵達(dá)情況,詢問客人抵達(dá)航班、火車車次及時間;
7、向客人說明,無明確抵達(dá)時間,酒店只能保留房間到當(dāng)天下午6時(旺
季時)。
8、詢問特殊要求,如:是否需要接機服務(wù)等,對有特殊要求者,詳細(xì)
記錄并復(fù)述。
9、詢問訂房人情況,詢問客人姓名、單位、電話號碼、傳真。
10、復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容:
a到達(dá)時間、日期
b房間種類、房價
c客人姓名
d特殊要求
e付款方式
f訂房人情況
11、完成預(yù)訂,向客人致謝。
篇3:業(yè)務(wù)受理員收費員崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)受理員、收費員崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃?xì)庥镁咪N售業(yè)務(wù)的接待、受理工作。
二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的收費標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項審批制度，所收款項要日結(jié)日清，及時上繳財務(wù)。
三、負(fù)責(zé)與用戶簽訂天然氣安裝合同，合同主要條款要按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫，并及時通知有關(guān)部門安排施工。
四、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)的年、季、月度報表編制，并確保報表的及時、準(zhǔn)確。
五、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護公司良好的社會形象。
六、做好上級交辦的其它工作任務(wù)。
收費員崗位職責(zé)
一、為新用戶辦理微機建檔手續(xù)，用戶信息的錄入要準(zhǔn)確無誤，便于統(tǒng)計查詢。
二、熟練掌握收費系統(tǒng)軟件的各項功能，嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)權(quán)限、審批程序等進行收費、補卡、補氣、統(tǒng)計、匯總等業(yè)務(wù)操作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，正確填寫、使用票據(jù)，嚴(yán)禁隨意作廢票據(jù)，嚴(yán)禁在票據(jù)上弄虛作假、謀取私利，做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)、票據(jù)、款項三相符，日結(jié)日清，款項及時上繳財務(wù)。
四、嚴(yán)格遵守公司營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解釋用戶各種疑問，維護公司良好的社會形象。
五、按規(guī)定做好收費報表及發(fā)票使用明細(xì)表。
六、做好公司安排的其它工作任務(wù)。