散客結帳操作程序

一、客人入店時工作程序

1、接待轉來入住客人登記單后:

①打開電腦核對新住客人的姓名、證件(護照或身份證)號碼、房號、抵離日期、房價、付款方式等同登記單是否相符,確認無誤后,收銀員簽收,一聯退接待,另兩聯按房號放入客人帳袋中。2檢查新住客設定的簽單賬戶是否符合要求。

2、辦理住客付款手續

1收取預定金和信用卡授權。按住客房價乘以天數的總額再加50%,開出預定金收據交客人,收取客人現金,或者打印出卡單請客人簽字確認后,與客人登記單合訂在一起放入客人帳袋中。2對VIP客人及有酒店銷售部及經理以上的人員簽字擔保的客人,離店時一并收款結帳。3支票結算。需要經過財務部審核后才可使用。

二、客人住店期間工作程序

(1)收銀員接到各經營點收款員送來需掛帳的客人簽單后:

①按其房號打開電腦(手工操作的須從帳袋中取出客人入住登記單、預定金收據等)核對客人的姓名,付款方式及在店消費情況。②如果客人消費超過或臨近其預定金額時,應立即同該房客人聯系前來辦理補付款手續。③經核查無誤后,將該客人的簽單費輸入電腦中,同時將帳單上放入客人帳袋內。

(2)接待轉來客人換房或延住的通知單時:

①打開電腦(手工操作須從帳袋中取出客人有關資料)核對客人原住房號,日期及房價等。查看電腦中是否更改準確(手工操作的按通知單上的變更辦理變更手續)。②如有疑問或不清楚之處,必須及時與前廳經辦人聯系,處理解決有關事宜。③發現付款不足問題,立即聯系客人前來辦理有關付款手續。

(3)客人代客付帳處理程序

例:A客人離店前到結帳處聲明將由續住酒店的B客人代為結帳付款:

①請A客人通知B客人到結帳處。②核查A、B客人的鑰匙卡及房號卡,核對身份證(護照)及入店時的付款方式。③結算A客人住店時發生的費用,打印總帳單,請B客人簽字認可。④收回A客人的鑰匙卡。⑤將A客人的總帳單放入B客人的帳袋中。⑥在交接本上做好記錄,以備核查。

三、客人離店結帳注意事項:收銀員向客人問好,收取客人鑰匙卡,如鑰匙未還收取客人賠償,從客人房號的帳夾中取出帳單,打開電腦,并電話通知房務中心查房,并禮貌詢問客人有無小酒吧消費;電話通知總機退房,查房完備后,匯總核算客人消費總金額后,打印出總消費單請客人簽字確認請客人確認后,現金多退少補,并唱票;詢問如何開發票,并耐心解答客人的有關問題;若發生客人拒付某項費用,可請大堂經理出面一起協調解決。禮貌地向客人道別,并歡迎再次光臨。

四、當班工作結束前收銀員的工作:

整理有關帳單憑據,打印2份個人審計、填寫交款日報表、填寫封包;同收到的錢款核對,做到帳、錢相等。一份個人審計跟現金和信用卡封包封好投銀箱;另一份個人審計和自己的退房各種單據合訂一起,放在東面第一抽屜;

1、早班與夜班交接班;a工作臺面物品整潔,定位規范;b收銀各種單據齊備、宣傳單頁碼放整齊;c臺面、燈具和家具衛生,傾倒垃圾;d各個抽屜物品擺放整齊;e打印各項報表裝訂整齊;

工作交接:a點查備用金;b貴重物品鑰匙轉交;c退房信息,包括團隊、VIP客人信息;

2、餐廳收銀取款,一起開箱核對現金數,請簽字;

3、對于掛賬消費的客人,首先要確認其身份和公司是否有簽單權;如果聲稱可以簽字掛賬,要及時和酒店領導或營銷經理聯系確認。

篇2:九江酒店散客前臺收銀程序

九江酒店前臺收銀程序(散客)

規定:

Policy:

1、優質、高效的為客人提供服務。

2、結帳的快速準確,不錯不漏。

程序:

Procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續,客人填寫入住登記表(R/C);

2、客人登記RC單時,接待會打電話給前臺收銀,由前臺收銀向客人收取押金;

3、收銀員:

報以親切的微笑,熱情問好;

根據R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式,計算所交押金:

預交押金=凈房價×間夜數×2

4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后,前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符;

5、客人認可后,以下幾種方式預交租金;

A、現金:請客人付款,收銀點好放好,收銀員開出一式三聯押金收據;在R/C上注明押金數。

B、支票:

(1)只接受境內的、當地的人民幣支票。

(2)人民幣支票分現金支票和轉帳支票兩種,支票使用最低起點100元。

(3)票面要求:必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

(4)填票的要求:收銀員提供收款單位名稱,即"麗江官房大酒店股份有限公司"(只限轉帳支票)、消費金額給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯系人姓名、使用單位電話號碼。

(6)不得使用支票套取現金。

C、信用卡:

(1)核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)檢查信用卡的有效期。

(3)核對該信用卡公司的最新止付名單。

(4)確定該客人的信用卡是有效可使用的,收銀員繼續下列程序。

(5)轆空白卡,在RC單上寫上信用卡名稱和預授權金額。

(6)請客人出示有效證件核對,在簽購單上簽署,并憑卡核對其簽署。(若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應在R/C上簽暑并核對)

(7)經手人在簽購單右下角簽名,并寫上房號。

(8)交還客人信用卡。

(9)將未填金額的簽購單放好,與前廳接待傳來的RC單放在一起。

二、原則上所有的房客需預付房租

旅客如有意見,收銀員必須禮貌而婉轉地解釋這是本酒店的方針,如有必要,可請大堂副理與客人接洽。

三、在散客離店前一晚,應打出住店期間客人消費帳單,請行李生放入客人房間,請客核查。

四、旅客離店處理程序

1、主動地、禮貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示結帳離店,則問明房號;

3、收銀員收鑰匙,然后禮貌地請旅客稍候;如需等候時間較長,應事先跟客人講明;

4、收銀員報管家部查房:

a、接聽管家部報的酒水,編制酒水單,并重復一遍酒水給服務員,寫服務員的工號及回報自已的工號,若房間OK,則收銀員在離店表寫上OK,并寫服務員的工號及自已的工號;

b、如管家部報客房有失物或損毀時,必須小心處理,可能是客人拿走,可能是服務員檢查錯了,也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務員報回的客房缺少了什么,請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還,這就了事,如果客人說沒有,再次請管家部復查,如管家部報的還是缺少,則知會大堂副理來解決。

5、其他租項的處理計收:

a、房客于餐廳消費的帳單

b、房客于洗衣房消費的帳單

c、電話費帳單

d、雜項帳單

e、客房酒水帳單

f、房租更改單

6、打出客人消費帳單

1.結算

收回客人所持的交押金收據,若遺失要客人出示身份證或其他有效證件,并在付出憑證上注明收據已丟失,將№寫在帳單上,原則上客人以何種方式結算,均需請客人在已確認的帳單上簽名。

1、現金

(1)如果帳單的余額反映是正數,表示客人應付款給酒店;

(2)如果帳單的余額反映是負數,則酒店按余額退給客人(原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款);并編制代支憑單(Paidout)要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

(3)開發票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款,而在離店時才提出以信用卡結帳,收銀員則按信用卡預交租金的程序(1)至(4)處理。

(2)查止付名單和看有效期;

(3)轆卡,填寫客人消費總金額及身份證號碼。

(4)請客人在簽購單及帳單上簽名。

(5)收銀員核對簽名式樣無誤后。

(6)把信用卡簽購單第一聯給客人。

(7)經手人在簽單右上角寫上房號及簽署。

(8)若客人超額用卡,須親自打電話取得授權號碼。

(9)開發票。

3、簽單掛帳

(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理,手續不完備地,不論任何人士一律不得給予簽單掛帳;

(2)客人結帳要求簽單掛帳,收銀員請有權簽單的客人在帳單上簽署。

(3)不予開發票。

4、將帳單、發票,找補的零錢放入信封中給客人,請客人清點,并說"歡迎再次光臨"每班次工作結束,須編制班次報表(平帳報表),將當天收到的押金收據第三聯及退房客人的帳單(含餐飲、商務中心帳單等)一并投入帳單箱中,同時須將本班次營業收入投入投遞保險箱,并在現金投遞明細表中簽字,并就有關事宜(含備用金、發票)記錄在交班本上。

篇3:景區散客預訂員職責

景區散客預訂員崗位職責

(1)遵守呼叫中心各項紀律、規章制度,營造一個安靜的工作氛圍;

(2)熟悉景區相關政策與信息,接受處理散客、協議單位等咨詢及預訂工作;

(3)積極推銷公司酒店客房及其他服務,做好客房、餐飲、娛樂、導游等預訂工作;

(4)積極推薦及預訂景區近期活動及套餐和新業務的工作;

(5)每天關注注意事項、當天晨會內容等,及時了解并執行操作。

(6)核對自己預訂的散客訂單,同時做好確認件回傳及匯款跟進工作;

(7)收集客戶反饋及建議,對本部門的工作提出有效建議及改進方法。

(8)統計自己所預訂房間和銷售額,匯總至領班處,使大家及時了解團隊及自己的銷售額完成情況,不斷激勵,以促進銷售。

(9)協助領班做好部門成本統計、考勤及花名冊整理等日常內務工作,呈本組領班。