行政服務(wù)中心工作人員使用文明用語規(guī)定

一、語言規(guī)范、文雅、禮貌。說話時音量適中,不講粗話、臟話,并注意針對不同對象運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

二、在辦公場所保持安靜、和諧,不可大聲談笑,高聲喧嘩。

三、在工作中提倡使用普通話。

四、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時,請使用下列文明用語:

1、您好!請坐。

2、您好,請問您找誰

3、您請喝水。

4、請問您有什么事需要我們幫忙

5、您稍等,我馬上為您辦理。

6、讓您久等了。

7、請您先看一下須知。

8、請您按規(guī)定填寫表格。

9、您辦理的事項,需要下列申報材料,請您備好再來辦理。

10、對不起,您所提出的問題,不屬于我分管的業(yè)務(wù),我把您介紹給有關(guān)部門好嗎

11、您所提出的問題,我們還需要研究一下,請您不要著急,我們會盡快給您答復(fù),可以嗎

12、很抱歉,您的申報資料不全,暫時不能辦理,請您補齊資料后再來。

13、很抱歉,您的申辦事項不符合有關(guān)規(guī)定,不能辦理,請諒解。

14、您還有什么不清楚的嗎

15、請將您的聯(lián)系方式告訴我,一有消息馬上通知您。

16、這是我們的服務(wù)電話,歡迎您隨時和我們聯(lián)系。

17、這是您的繳費單,請您到一樓商行營業(yè)部繳費。

18、依法收費是我們的職責(zé),請您予以配合。

19、很高興能為您服務(wù)。

20、謝謝您對我們的理解!

21、請相信,我們會依法辦事的。

22、感謝您的合作。

23、請您不要著急,有話慢慢說。

24、我理解您的心情!

25、謝謝您的意見和建議,我們將在今后的工作中努力改進。

26、不客氣,為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的。

27、再見,請走好!

28、歡迎您再來!

29、其他文明用語。

五、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時,嚴(yán)禁使用下列禁語:

1、找誰

2、不在!

3、不知道!

4、我不管!

5、等著吧,沒時間!

6、等一會再說!

7、現(xiàn)在下班了,明天再來!

8、手續(xù)不全,全了再來!

9、你不想干了,是不是

10、把東西擺好!

11、你給我站好!

12、你找錯地方了,我不清楚!

13、愛到那告到那告去!

14、說的就是你!

15、表上都有,你自己看!

16、你還不服氣嗎

17、我不聽,你少說廢話!

18、告訴你幾遍了,你還不清楚!

19、動作快點,少羅嗦!

20、其他忌語

六、對違反此規(guī)定或在辦理公務(wù)中因用語不文明與他人發(fā)生口角、吵架等現(xiàn)象的,發(fā)生一次批評教育,所在窗口取消當(dāng)季紅旗窗口評選資格;發(fā)生兩次在中心通報批評;發(fā)生三次退回窗口單位。

七、此規(guī)定自即日起執(zhí)行。

篇2:質(zhì)量管理體系用語定義范本

質(zhì)量管理體系用語定義

1.改進:強化質(zhì)量管理體系過程目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針,改進整體質(zhì)量績效。

2.管理體系:全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。

3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評價,以判斷一個組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的一個系統(tǒng)化,并形成文件的驗證過程,包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。

4.目標(biāo):一個組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體質(zhì)量目的,如可行應(yīng)予以量化。

5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團公司、商行、企業(yè)、政論機構(gòu)事業(yè)單位或是上述單位的部分或結(jié)合體,無論其是合法法人團體、公營或私營。

6.產(chǎn)品:活動或過程的結(jié)果。

7.質(zhì)量方針:一個組織對其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。

篇3:服務(wù)行業(yè)禮貌用語范本

服務(wù)行業(yè)禮貌用語匯篇

禮貌用語十個字:"您好,請,對不起,謝謝,再見"。

見面語:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高興認(rèn)識您"、"請多指教"、"請多關(guān)照"等。

感謝語:"謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑?"對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"麻煩"、"請多包涵"等。

接受對方致謝致歉時:"別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關(guān)系"、"請不要放在心上"等。

告別語:"再見"、"歡迎下次再來"、"慢走"、"祝您一路順風(fēng)"、"請再來"等。

忌用語:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。

接聽電話用語

1、您好!這里是×××單位×××股(室),請問您找×誰

2、我就是,請問您是哪位......請講.

3、請問您有什么事

4、您放心,我會盡力做好這件事。

5、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

6、×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎(請您稍后再來電話好嗎)

7、對不起,這項業(yè)務(wù)請您向×××股(室)咨詢,他們的電話號碼是......。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是......)

8、您打錯號碼了,我是×××單位×××股(室),......沒關(guān)系。

打電話用語

10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎

11、我是×××單位×××股(室)×××,請問怎樣稱呼您

12、請幫我找×××同志好嗎。

13、對不起,我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進!

15、您好!同志您是......

16、請問您找誰

17、他(她)不在,請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎

18、×××單位(或×××同志)在×樓,我?guī)?或指明地點)。

19、對不起,讓您久等了。

20、請坐(請喝茶)。

21、我就是,請問有事需要辦理嗎

22、請稍等,我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況,我們盡快辦理。

24、對不起,這個問題......,請留下您的聯(lián)系電話,我們研究后給您答復(fù)好嗎

(以上第23-24句同樣適合接聽電話)

25、不用謝,請慢走!

到單位辦事用語

26、對不起,打擾您一下。

27、請問×××股(室)在那間房

28、請問×××同志在嗎

29、非常感謝您(麻煩您了)

30、請留步。

服務(wù)用語

⒈禮貌的基本要求:

①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);②說話要文雅,簡練,明確;③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕":走路輕,說話輕,動作輕。

"三不計較":不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。

"五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

"六種禮貌用語":問候用語,征求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。

"文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。

"四種服務(wù)忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務(wù)

基本要求:①語言語調(diào)悅耳清晰;②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您",用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時,本著的態(tài)度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于不能立刻為客人提供服務(wù),本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用于客人離開時,本著熱情而真誠地說。