夜場(KTV)服務人員職業道德與態度

一、職業道德的論述

(1)職業道德的概念

職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范,它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分,遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量,是樹立企業良好形象的重要因素,是使員工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服務人員應具有職業道德:

對待工作:

A、熱愛本職工作

熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念,正確認識娛樂行業,明確自己工作的目的和意義,熱愛本職工作,樂于為顧客服務,忠實履行自己的職責,并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

B、遵守公司的規章制度

C、自潔自律,廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費,不暗示,不接受客人贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班

團體意識:

A、堅持集體主義

集體主義是職業道德的基本原則,員工必須以集體主義為根本原則,正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益,和公司利益的相互關系。

B、嚴格的組織紀律觀念

C、團結協作精神

D、愛護公共財產

對待客人:

A、全心全意為客人服務

B、誠懇待客,知錯就改。

C、對待客人一視同仁。

(3)、職業道德的標準

1、熱愛本職工作具有奉獻精神

2、堅持賓客至上,服務第一,

3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

4、克己奉公、不謀私利

5、堅持一事同仁,童叟無欺

6、遵守商業道德,展開公平競爭原則

二、服務人員應具有的態度:

(1)工作態度:

1、語言:談吐文雅,常用禮貌用語,避免俚語:

2、禮儀:站立服務,面帶笑容,舉止、言談熱情有禮;

3、喜悅:微笑服務,表現出熱情、親切友好的情緒,做到精神集中,情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4、效率:提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急客所急,為客排憂;

5、責任:盡責盡責,嚴格執行交接班制度,遇有疑難問題及時向有關部門反映,求得圓滿結局。

6、協助:各部門之間要互相配合,真誠協助,不得互相扯皮,應同必協力解決疑難,維護公司的聲譽。

7、忠實:忠誠老實,有事必辦,不能提供假情況,不得陽奉陰違,誣陷他人;

8、時間觀念:準時上下班,不遲到、早退、不無故曠工、少請假;

9、工作作風:頭腦機智,眼光靈活,口才流利,動作敏捷;

10、工作態度:服從安排,熱情耐心,和藹謙恭,小心謹慎,虛心好學;

11、體力要求:能長時間站立進行工作,用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒;

12、工作意向:領會技能,不斷學習業務知識,遵守規章制度,勤懇踏實工作,明了發展前景。

(2)、服務態度

1、主動:在工作中全心全意為客人服務,自覺地把服務做在客人提出要求之前;

2、耐心:在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩,事多不厭,遇事不急促,嚴于律已,恭敬謙讓。

3、熱情:對待賓客要像對自己的親人一樣,工作時面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱心誠懇;

4、周到:賓客進入公司要周到服務,處處關心,幫助客人排憂解難,使賓客滿意。

篇2:X建筑公司后勤服務人員職業道德規范

建筑公司后勤服務人員職業道德規范

1.熱愛本職,忠于職守。愛崗敬業,嚴格遵守崗位職責,盡心盡責搞好后勤服務工作。

2.面向職工,主動服務。樹立公仆意識,積極主動地為職工服務,幫助職工解決實際困難,解除后顧之憂。

3.提高技能講求質量。努力學習崗位業務知識,工作一絲不茍,講求工作和服務質量。

4.遵章守紀,禮貌待人。遵守各項規章制度,嚴格要求自己,堅持禮貌服務,注意儀表舉止,用語文明,不說粗話。