一、職業(yè)道德的論述

(1)職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范,它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分,遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動(dòng)精神文明建設(shè)的重要力量,是樹立企業(yè)良好形象的重要因素,是使員工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德:

對待工作:

A、熱愛本職工作

熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀念,正確認(rèn)識(shí)娛樂行業(yè),明確自己工作的目的和意義,熱愛本職工作,樂于為顧客服務(wù),忠實(shí)履行自己的職責(zé),并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

B、遵守公司的規(guī)章制度

C、自潔自律,廉潔奉公

①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費(fèi),不暗示,不接受客人贈(zèng)送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤員工不帶個(gè)人情緒上班

團(tuán)體意識(shí):

A、堅(jiān)持集體主義

集體主義是職業(yè)道德的基本原則,員工必須以集體主義為根本原則,正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門利益,和公司利益的相互關(guān)系。

B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

D、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)

對待客人:

A、全心全意為客人服務(wù)

B、誠懇待客,知錯(cuò)就改。

C、對待客人一視同仁。

(3)、職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作具有奉獻(xiàn)精神

2、堅(jiān)持賓客至上,服務(wù)第一,

3、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物珍惜職業(yè)榮譽(yù)

4、克己奉公、不謀私利

5、堅(jiān)持一事同仁,童叟無欺

6、遵守商業(yè)道德,展開公平競爭原則

二、服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度:

(1)工作態(tài)度:

1、語言:談吐文雅,常用禮貌用語,避免俚語:

2、禮儀:站立服務(wù),面帶笑容,舉止、言談熱情有禮;

3、喜悅:微笑服務(wù),表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒,做到精神集中,情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4、效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),急客所急,為客排憂;

5、責(zé)任:盡責(zé)盡責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,遇有疑難問題及時(shí)向有關(guān)部門反映,求得圓滿結(jié)局。

6、協(xié)助:各部門之間要互相配合,真誠協(xié)助,不得互相扯皮,應(yīng)同必協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

7、忠實(shí):忠誠老實(shí),有事必辦,不能提供假情況,不得陽奉陰違,誣陷他人;

8、時(shí)間觀念:準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退、不無故曠工、少請假;

9、工作作風(fēng):頭腦機(jī)智,眼光靈活,口才流利,動(dòng)作敏捷;

10、工作態(tài)度:服從安排,熱情耐心,和藹謙恭,小心謹(jǐn)慎,虛心好學(xué);

11、體力要求:能長時(shí)間站立進(jìn)行工作,用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒;

12、工作意向:領(lǐng)會(huì)技能,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),遵守規(guī)章制度,勤懇踏實(shí)工作,明了發(fā)展前景。

(2)、服務(wù)態(tài)度

1、主動(dòng):在工作中全心全意為客人服務(wù),自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前;

2、耐心:在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩,事多不厭,遇事不急促,嚴(yán)于律已,恭敬謙讓。

3、熱情:對待賓客要像對自己的親人一樣,工作時(shí)面帶笑容,態(tài)度和藹,語言親切,熱心誠懇;

4、周到:賓客進(jìn)入公司要周到服務(wù),處處關(guān)心,幫助客人排憂解難,使賓客滿意。

篇2:財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德

財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德范本

1財(cái)務(wù)人員在工作中必須遵守職業(yè)道德,具有良好的職業(yè)技能,嚴(yán)守工作紀(jì)律,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2必須熱愛本職工作,忠于職守,嚴(yán)肅認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到愛崗敬業(yè)。

3必須實(shí)事求是,講求信用,保守公司秘密,做到誠實(shí)守信。

4會(huì)計(jì)人員必須真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng),公證地提供會(huì)計(jì)信息。

5會(huì)計(jì)人員必須熟悉并掌握國家的法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度、稅法及企業(yè)規(guī)章,做到堅(jiān)持原則。

6會(huì)計(jì)人員必須努力鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)更新知識(shí),增強(qiáng)職業(yè)判斷能力,適應(yīng)工作要求,做到自覺提高職業(yè)技能。

7會(huì)計(jì)人員必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,運(yùn)用并掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法。

8會(huì)計(jì)人員必須具有鮮明的服務(wù)意識(shí)、文明的服務(wù)態(tài)度,做到強(qiáng)化服務(wù)。

篇3:東華醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),改善和提高醫(yī)療質(zhì)量,全心全意為人民服務(wù),現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》及醫(yī)院的具體情況,制定醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范:

1.救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義的人道主義,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利,對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù),舉止端莊、語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)系和體貼病人。

4.廉潔奉公,自覺遵紀(jì)守法,不以權(quán)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。

6.互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作,正確處理科室、個(gè)人之間的關(guān)系。

7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,不斷更新知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平。

8.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)考核制度

1.為加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè),醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)、督查領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,負(fù)責(zé)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療收費(fèi)等工作的督查。

2.醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為科主任目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。

3.醫(yī)院根據(jù)醫(yī)德規(guī)范,結(jié)合實(shí)際情況,出臺(tái)《縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評辦法》,建立建全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。每年制訂職業(yè)道德教育計(jì)劃,組織學(xué)習(xí)和考試,結(jié)果記入個(gè)人職業(yè)道德教育學(xué)分登記證。

4.行風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組定期對行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行督查、考評,及時(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),并做好記錄,綜合辦每季度對全院行風(fēng)督查情況進(jìn)行通報(bào)。

5.領(lǐng)導(dǎo)小組每半年組織召開一次院內(nèi)、外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,每季召開病人工休座談會(huì)一次,收集合理化建議,并進(jìn)行認(rèn)真的研究和討論,及時(shí)將研究決定反饋給建議者。

6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核以自我評價(jià)與社會(huì)評價(jià)、科室考核與上級(jí)考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。科室根據(jù)《科室管理及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則》和《縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)》每月進(jìn)行考核一次,考核結(jié)果每月上報(bào)綜合辦。

7.醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果,作為聘任、任職、晉升、晉級(jí)以及評優(yōu)的重要條件之一。

8.醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者,應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對醫(yī)德考核不合格應(yīng)進(jìn)行批評教育,對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人或事進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查,嚴(yán)肅處理,并及時(shí)把處理情況在一定范圍內(nèi)公布,并與平?計(jì)分、年終考評掛鉤。對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范,觸犯行政規(guī)章及法律者,給予相應(yīng)的處罰,按規(guī)定進(jìn)行解聘。

縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容要求考核方式考核細(xì)則

一、救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)。15分

1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),大力弘揚(yáng)白求恩精神。

2、增強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛本職工作,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。

平時(shí)考核集中考評突擊抽查

1.按要求完成職業(yè)道德學(xué)分,參加院內(nèi)組織的素質(zhì)教育及相關(guān)培訓(xùn),完成規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí),一項(xiàng)達(dá)不到要求扣5分。

2.發(fā)現(xiàn)脫崗、串崗、遲到、早退情況,一次扣5分。

3.出勤低于85%扣5分,低于70%扣10分,低于50%不得分。(強(qiáng)制性休假,公派會(huì)議、學(xué)習(xí)、進(jìn)修除外)

4.搶救病人不及時(shí)、不積極、不到位,視情節(jié)輕重扣5-15分。

5.工作職責(zé)履行不到位,造成醫(yī)院損失,視情節(jié)輕重扣5-15分。

6.請銷假制度執(zhí)行不到位一次扣5分。

二、尊重患??的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。10分

1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待,不得歧視。

2.維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。

平時(shí)考核集中考評突擊抽查

1.診療過程中對待病人冷漠、歧視、出言傷人,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

2.嚴(yán)格執(zhí)行溝通制度、告知義務(wù),溝通、告知不到位,發(fā)現(xiàn)一次扣5分;泄露病人秘密,造成病人不滿意,本項(xiàng)不得分。

3.發(fā)現(xiàn)不規(guī)范開展新技術(shù),或未征得病人同意而進(jìn)行有創(chuàng)診療活動(dòng),以及不規(guī)范用藥,本項(xiàng)不得分。

三、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。15分

1.關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。

2.著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

平時(shí)考核集中考評突擊抽查

1.掛牌、著裝不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

2.服務(wù)態(tài)度不好,造成病人投訴者,一次扣5分,兩次以上不得分。因服務(wù)態(tài)度差,造成不良影響者,不得分。

3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象一次,視情節(jié)輕重扣5-15分。

4.要求公示的內(nèi)容不執(zhí)行、不公示,本項(xiàng)不得分。

四、遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)。20分

1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度,堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

3.不利用工作之便謀取私利,不收???藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。

4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

5.不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

平時(shí)考核集中考評突擊抽查

1.工作中違反規(guī)章制度、醫(yī)學(xué)倫理道德、各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度等,發(fā)現(xiàn)一次扣10分,給病人造成傷害或醫(yī)療糾紛,按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.發(fā)現(xiàn)收受患者及其親友的財(cái)物一次,本項(xiàng)不得分;發(fā)現(xiàn)索要一次年度考評直接定為“較差”。

3.利用工作之便謀取私利,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,發(fā)現(xiàn)一次年度考評直接定為“較差”。

4.開具虛假醫(yī)學(xué)證明等,或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,發(fā)現(xiàn)一次年度考評直接定為“較差”。

5.隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)一次年度考評直接定為“較差”。

6.違反規(guī)定外出行醫(yī),違反規(guī)定進(jìn)行胎兒性別鑒定,發(fā)現(xiàn)一次年度考評直接定為“較差”。

五、因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。15分

1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

平時(shí)考核集中考評突擊抽查

1.不嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,發(fā)現(xiàn)不合理檢查、不合理治療或不合理用藥,一次扣10分。高值耗材、貴重藥品使用不履行告知義務(wù),發(fā)現(xiàn)一次??10分。

2.違反抗生素使用審批程序、醫(yī)保、新農(nóng)合病人自費(fèi)藥品使用溝通制度,被有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問題或造成病人投訴,一次扣10分。

3.因不規(guī)范醫(yī)療行為造成不良后果的,視情節(jié)輕重扣10-15分。

4.違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和藥品價(jià)格政策,造成嚴(yán)重后果,發(fā)現(xiàn)一次年度考評直接定為“較差”。

六、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。10分

1.積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

2.正確處理同行、同事間的關(guān)系,互相尊重,互相配合,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。

平時(shí)考核集中考評

1.不服從醫(yī)院、科室安排,不參加醫(yī)院組織的社會(huì)公益性活動(dòng),本項(xiàng)不得分。

2.同事間不配合,發(fā)生爭吵或矛盾影響工作的不得分。

3.造成醫(yī)源性醫(yī)療糾紛,本項(xiàng)不得分。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平。15分

1.參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。

2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

平時(shí)考核記錄

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參與率低于30%者扣5分,不參加者不得分;各種考試或考核后三名者,出現(xiàn)一次扣5分。

2.發(fā)生重重差錯(cuò)造成不良后果,視情節(jié)輕重扣5-15分,發(fā)生有責(zé)任的醫(yī)療事故一起,年度考評直接定為“較差”。

八、附加分

1.工作表現(xiàn)突出,受到醫(yī)院和上級(jí)部門表彰,得到病人一致好評。2.關(guān)鍵時(shí)候能廷身而出,為醫(yī)院、集體或國家利益作出突出貢獻(xiàn),成績顯著者。

實(shí)績材料、證書等

1.工作表現(xiàn)突出,受到醫(yī)院和上級(jí)部門表彰,全院通報(bào)表揚(yáng)者,一次加5分。

2.上級(jí)各種檢查、考核、競賽評優(yōu)中成績優(yōu)秀得到表揚(yáng)的,一次加5分。

3.獲縣以上科技成果獎(jiǎng),項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人加10分。

4.關(guān)鍵時(shí)候能廷身而出,并為醫(yī)院、集體或國家利益作出突出貢獻(xiàn),成績顯著者,加10分。

5.年度內(nèi)醫(yī)院至少組織一次民意測評,測評為優(yōu)秀者加10分。

6.發(fā)現(xiàn)并杜絕重大差錯(cuò),或者為醫(yī)院管理提供有建設(shè)性的建議并被采納,經(jīng)辦公會(huì)討論認(rèn)定,加5-30分。

7.積極參加義務(wù)獻(xiàn)血,關(guān)愛弱勢群體,樂善好施,受到被資助者或社會(huì)表揚(yáng)、表彰的,加5-10分。

注:以上前七項(xiàng)內(nèi)容,按照標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止,不倒扣分。附加分不受限制。