前廳部VIP接待流程計(jì)劃預(yù)案

一、準(zhǔn)備工作:

預(yù)訂部預(yù)訂信息的接收、傳遞:

1、VIP預(yù)訂單申請(qǐng):預(yù)訂員需獲知客人的身份、職位,若符合VIP接待條件,及時(shí)記錄下客人聯(lián)系方式,并及時(shí)告知預(yù)訂部主管、經(jīng)理;經(jīng)預(yù)訂部主管、經(jīng)理同意后,交前廳經(jīng)理審核,填寫VIP申請(qǐng)單提前下發(fā)至各營業(yè)部門,準(zhǔn)備建立客戶新檔案;

2、將VIP詳細(xì)信息通報(bào)預(yù)訂人員,做到人人知曉、了解一切相關(guān)訂房住處及特殊要求,對(duì)于重點(diǎn)VIP客人預(yù)訂經(jīng)理負(fù)責(zé);

3、根據(jù)訂房情況及時(shí)將客人相關(guān)信息輸入電腦,并做好檢查及復(fù)檢工作;對(duì)于VIP團(tuán)隊(duì)情況發(fā)生變更時(shí),及時(shí)以變更單的形式通報(bào)各相關(guān)部門;

4、VIP禮品的選擇:在VIP單上,將已選擇的禮品,注標(biāo)記;禮品種類;鮮花水果級(jí)別,是否需附上總經(jīng)理名片;

5、對(duì)于政府高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、大公司、企業(yè)的總裁、副總裁、總經(jīng)理等預(yù)訂盡量與接待單位或個(gè)人獲取VIP客人在抵店前曾下榻前一酒店名稱,聯(lián)系方式,如可能盡量要求提供客人證件復(fù)印件,及在桂行程安排。

前臺(tái)房間安排與信息輸入:

1、在獲知VIP信息后,按照預(yù)抵VIP等級(jí)要求各員工了解相關(guān)情況,作到人人知曉,對(duì)于VIP房的分配力求選擇同類客房中方位、視野景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)等方面處于最佳狀態(tài)的客房;VIP到達(dá)飯店前,要將裝有鑰匙卡、歡迎信及登記卡存放在大堂經(jīng)理處;在客人到達(dá)前協(xié)助大堂經(jīng)理檢查房間衛(wèi)生、空調(diào)等,確保房間狀態(tài)正常,禮品發(fā)送的準(zhǔn)確無誤。對(duì)于VIP團(tuán)隊(duì)房號(hào)與變更及時(shí)以變更單的形式通報(bào)相關(guān)部門,專人負(fù)責(zé)VIP團(tuán)隊(duì)、散客的接待,根據(jù)VIP接待要求進(jìn)行準(zhǔn)備、工整的房卡書寫,鑰匙的制作及房間鑰匙的試用,確保鑰匙正常使用。

2、信息儲(chǔ)存:復(fù)核有關(guān)VIP客人的資料的正確性,并準(zhǔn)確輸入電腦;在電腦中注明VIP客人以提示其它部門或人員注意;為VIP客人建立歷史,并注明身份,以便作為訂房和日后查尋的參考資料。

篇2:前廳部接待人員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴(yán)格賓客住宿登記、驗(yàn)證手續(xù),認(rèn)真核對(duì)有效證件。發(fā)放房間鑰匙時(shí),應(yīng)保證其住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對(duì)旅客寄存可疑行李及物品進(jìn)行安檢。發(fā)現(xiàn)攜帶有易燃、易爆、放射性化學(xué)物品等危險(xiǎn)品的賓客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即阻止,并立即向中控室報(bào)告

4、當(dāng)班人員應(yīng)時(shí)刻保持高度的警惕性和安全防范意識(shí),維護(hù)好本區(qū)域、本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學(xué)會(huì)滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當(dāng)班接待人員要善于在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑現(xiàn)象,熟知本崗位的應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生突發(fā)性安全事故能及時(shí)向中控室報(bào)警并沉著冷靜的采取應(yīng)急措施,對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究

酒店前廳接待崗位職責(zé)與考核追究

前廳接待崗位職責(zé):

1、熱情問好,介紹房價(jià),索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺(tái)收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號(hào)、房間類型及房費(fèi)等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺(tái)收銀員保存。

5、嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券,對(duì)于不符合使用早餐券的客人堅(jiān)決不予發(fā)放。

6、客人退房時(shí)應(yīng)