前廳部VIP接待流程計劃預案

一、準備工作:

預訂部預訂信息的接收、傳遞:

1、VIP預訂單申請:預訂員需獲知客人的身份、職位,若符合VIP接待條件,及時記錄下客人聯(lián)系方式,并及時告知預訂部主管、經(jīng)理;經(jīng)預訂部主管、經(jīng)理同意后,交前廳經(jīng)理審核,填寫VIP申請單提前下發(fā)至各營業(yè)部門,準備建立客戶新檔案;

2、將VIP詳細信息通報預訂人員,做到人人知曉、了解一切相關(guān)訂房住處及特殊要求,對于重點VIP客人預訂經(jīng)理負責;

3、根據(jù)訂房情況及時將客人相關(guān)信息輸入電腦,并做好檢查及復檢工作;對于VIP團隊情況發(fā)生變更時,及時以變更單的形式通報各相關(guān)部門;

4、VIP禮品的選擇:在VIP單上,將已選擇的禮品,注標記;禮品種類;鮮花水果級別,是否需附上總經(jīng)理名片;

5、對于政府高級領(lǐng)導、總公司主要領(lǐng)導、大公司、企業(yè)的總裁、副總裁、總經(jīng)理等預訂盡量與接待單位或個人獲取VIP客人在抵店前曾下榻前一酒店名稱,聯(lián)系方式,如可能盡量要求提供客人證件復印件,及在桂行程安排。

前臺房間安排與信息輸入:

1、在獲知VIP信息后,按照預抵VIP等級要求各員工了解相關(guān)情況,作到人人知曉,對于VIP房的分配力求選擇同類客房中方位、視野景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)等方面處于最佳狀態(tài)的客房;VIP到達飯店前,要將裝有鑰匙卡、歡迎信及登記卡存放在大堂經(jīng)理處;在客人到達前協(xié)助大堂經(jīng)理檢查房間衛(wèi)生、空調(diào)等,確保房間狀態(tài)正常,禮品發(fā)送的準確無誤。對于VIP團隊房號與變更及時以變更單的形式通報相關(guān)部門,專人負責VIP團隊、散客的接待,根據(jù)VIP接待要求進行準備、工整的房卡書寫,鑰匙的制作及房間鑰匙的試用,確保鑰匙正常使用。

2、信息儲存:復核有關(guān)VIP客人的資料的正確性,并準確輸入電腦;在電腦中注明VIP客人以提示其它部門或人員注意;為VIP客人建立歷史,并注明身份,以便作為訂房和日后查尋的參考資料。

篇2:前廳部接待人員安全生產(chǎn)責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續(xù),認真核對有效證件。發(fā)放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發(fā)現(xiàn)攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區(qū)域、本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑現(xiàn)象,熟知本崗位的應急預案,發(fā)生突發(fā)性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態(tài)發(fā)展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應