酒店前廳部班次工作內(nèi)容
酒店前廳部接待處必須二十四小時有員工當(dāng)值,如果每天分三個班,每班八小時工作時間,各班的工作基本分配如下:
A.早班:
1)與夜班同事做好交接班工作,了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待,要求早班幫助解決和特別要說明的事情。
2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數(shù)、今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。
3)了解今天的開房情況,有多少“V.I.P”客人,特別客人、散客和團(tuán)體客人等等。
4)準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料,以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙,早上是客人離店較集中的高峰時期,要做好離店客人的接待工作,如介紹客人到收銀處結(jié)帳,特別是收回離店客人的房間鑰匙,若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走,將由當(dāng)班體員工負(fù)責(zé)賠償,每把鑰匙人民幣100元。
5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況,包括各種報表是否準(zhǔn)確,以避免賣錯房間。
6)負(fù)責(zé)問訊的員工對郵件報紙要及時分發(fā),客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。
7)做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項準(zhǔn)備工作并作好抵店入住客人的接待工作。
8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯(lián)系,確認(rèn)客人的離店時間,如客人續(xù)住,應(yīng)請客人辦理續(xù)住手續(xù)。
9)當(dāng)班過程中,如有重要通知及有待解決的事情和問題,必須寫下交班記錄。
10)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。
篇2:前廳部班次工作內(nèi)容
酒店前廳部接待處必須二十四小時有員工當(dāng)值,如果每天分三個班,每班八小時工作時間,各班的工作基本分配如下:
A.早班:1)與夜班同事做好交接班工作,了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待,要求早班幫助解決和特別要說明的事情。2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數(shù)、今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。3)了解今天的開房情況,有多少“V.I.P”客人,特別客人、散客和團(tuán)體客人等等。4)準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料,以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙,早上是客人離店較集中的高峰時期,要做好離店客人的接待工作,如介紹客人到收銀處結(jié)帳,特別是收回離店客人的房間鑰匙,若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走,將由當(dāng)班體員工負(fù)責(zé)賠償,每把鑰匙人民幣100元。5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況,包括各種報表是否準(zhǔn)確,以避免賣錯房間。6)負(fù)責(zé)問訊的員工對郵件報紙要及時分發(fā),客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。7)做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項準(zhǔn)備工作并作好抵店入住客人的接待工作。8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯(lián)系,確認(rèn)客人的離店時間,如客人續(xù)住,應(yīng)請客人辦理續(xù)住手續(xù)。9)當(dāng)班過程中,如有重要通知及有待解決的事情和問題,必須寫下交班記錄。10)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。
B.中班:1)與早班同事做好交接班工作,了解早班發(fā)生事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向中班交待,要求中班幫助解決和特別要說明的事情。2)了解今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。3)了解和知道今天的開房情況,有多少“V.I.P”客人、特別客人、散客和團(tuán)體客人。4)熟悉訂房資料的內(nèi)容,尤其是“V.I.P”,特別客人和重點客人的訂房情況和工和要求。5)繼續(xù)關(guān)照好離店客人結(jié)帳,注意接收客鑰匙。6)充分做好迎接客人到店的準(zhǔn)備工作,有條不紊的為客人辦理入住手續(xù)。7)積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目,具有強(qiáng)烈的銷售意識。8)迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好,盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。9)嚴(yán)格檢查入住客人的證件,對客人的臨時入住登記表要認(rèn)真查驗并保證跟催交齊維護(hù)國家的法律制度和酒店的規(guī)定,保障住店客人的生命財產(chǎn)安全。10)做好到店(住店)客人的接待工作,對客人的意見、投訴,要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。11)正確的填寫好第二天的預(yù)期客人離店表,分發(fā)至各有關(guān)部門,以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準(zhǔn)備工作。12)對因故未到和取消的預(yù)訂客人,在接到確切消息后,必須書面通知有關(guān)部門。13)做好客人的各種預(yù)訂工作,將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。14)注意大堂的動向,與大堂副理、大堂保安密切配合,維護(hù)大堂的秩序,避免發(fā)生意外。15)當(dāng)班過程中,如有重要通知及有待解決的事情和問題,必須寫下交班記錄。16)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。