咨客臺工作流程服務規范
咨客臺工作流程和服務規范
一、開檔
1、15:00迎賓員上崗時,打電話通知前廳負責人。
2、清理咨客臺衛生,細則:擦試電話機、電腦主機、顯示屏、臺燈(抹布不宜太濕)擦試電腦桌、工作柜、辦公椅,將所有物品擺放整齊歸一。
3、取出水晶煙缸放在電腦工作桌的左上角,用一張白干手紙墊上,營業名片放在旁邊,翻開蓋子,準備日常營業用品。(鉛筆、圓珠筆、橡皮擦、修正液、鋼叉)。
4、檢查當天的預訂情況及電話是否正常運行。
5、檢查單據是否備齊,缺少物品提前一星期通知經理申購補充。
(單據:帶位卡、預訂表、客史記錄卡、業績提成表、營業名片)
6、客戶經理或高級經理助理預訂座位務必留真實客史資料(預訂人、賓客、手機號碼)。
7、將昨天的預訂業績提成放入資料夾(資料保留2個月)保管好總經辦的報紙。
二、營業
1、18:00開啟電腦,將當天預訂資料輸入電腦(生日房或客人特殊的要求,通知區域負責人提早做好布置)。
2、18:00周五、周六、活動日,咨詢訂位情況(逐一打電話給客人了解情況)語氣溫和有禮,語言婉轉,并做好記錄)。
3、預訂高峰期做好排位登記工作,空出位置,按排序給預留人打電話預訂位子。
4、18:30—19:00,咨客臺迎賓工作餐時間,用餐完畢自檢儀容儀表,迎賓就餐時間由值班迎賓負責預訂工作,與咨客員做好交接工作。
5、19:50通知預訂人簽字確認訂座的位子。
6、預訂程序:登記預訂表—輸入電腦—使用對講機通知迎賓預訂信息。
7、記錄開臺時間,帶位迎賓的姓名。
8、21:00散客預訂位子,保留到21:00(訂位時做婉轉說明,特殊情況除外)。
9、21:00客戶部預訂的位子客人沒到,通知開臺,位子確定開臺保留到22:00。
(周五、周六及活動日,客戶部預訂的位子客人21:00沒到通知開臺,位子確認開臺保留21:30)
篇2:咨客臺工作流程服務規范
咨客臺工作流程和服務規范
一、開檔
1、15:00迎賓員上崗時,打電話通知前廳負責人。
2、清理咨客臺衛生,細則:擦試電話機、電腦主機、顯示屏、臺燈(抹布不宜太濕)擦試電腦桌、工作柜、辦公椅,將所有物品擺放整齊歸一。
3、取出水晶煙缸放在電腦工作桌的左上角,用一張白干手紙墊上,營業名片放在旁邊,翻開蓋子,準備日常營業用品。(鉛筆、圓珠筆、橡皮擦、修正液、鋼叉)。
4、檢查當天的預訂情況及電話是否正常運行。
5、檢查單據是否備齊,缺少物品提前一星期通知經理申購補充。
(單據:帶位卡、預訂表、客史記錄卡、業績提成表、營業名片)
6、客戶經理或高級經理助理預訂座位務必留真實客史資料(預訂人、賓客、手機號碼)。
7、將昨天的預訂業績提成放入資料夾(資料保留2個月)保管好總經辦的報紙。
二、營業
1、18:00開啟電腦,將當天預訂資料輸入電腦(生日房或客人特殊的要求,通知區域負責人提早做好布置)。
2、18:00周五、周六、活動日,咨詢訂位情況(逐一打電話給客人了解情況)語氣溫和有禮,語言婉轉,并做好記錄)。
3、預訂高峰期做好排位登記工作,空出位置,按排序給預留人打電話預訂位子。
4、18:30—19:00,咨客臺迎賓工作餐時間,用餐完畢自檢儀容儀表,迎賓就餐時間由值班迎賓負責預訂工作,與咨客員做好交接工作。
5、19:50通知預訂人簽字確認訂座的位子。
6、預訂程序:登記預訂表—輸入電腦—使用對講機通知迎賓預訂信息。
7、記錄開臺時間,帶位迎賓的姓名。
8、21:00散客預訂位子,保留到21:00(訂位時做婉轉說明,特殊情況除外)。
9、21:00客戶部預訂的位子客人沒到,通知開臺,位子確定開臺保留到22:00。
(周五、周六及活動日,客戶部預訂的位子客人21:00沒到通知開臺,位子確認開臺保留21:30)
篇3:保安門崗服務規范制度
保安門崗服務規范制度
一、門崗服務上崗要求
上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習，培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟悉小區80%業戶(業主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間)。
二、門崗人員行為守則
舉止得當、注意禮節、講究原則、一視同仁。
三、門崗服務基本禮儀規范
1、崗位形象：
上崗時保持軍姿標準，按公司規定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發型精神(頭發長度不超過1.5厘米)，面部表情親切友好。崗亭衛生干凈整潔，物品擺放整齊有序。
2、門崗服務禮儀
1)、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領執行軍禮要求，在受禮者距離崗位5-7步時，轉身靠腳立正，面向受禮者，當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒，而后問好。對業主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮。
2)、微笑：服務過程中要主動熱情，微笑服務，誠摯的微笑表現在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領導與員工一個樣。
3)、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業主還是非業主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4)、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當有業戶經過，在距離5-7步時起立，站著值班時轉身正視對方，表示尊重和已經注意到。
5)、開門：隨時觀察業戶需求，當業戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。
開門的順序：
A、向外開門時：刷卡(或按密碼)----開門----立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---用右手關門;
B、向內開門時：刷卡(或按密碼)-----開門-----側身立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---退出-----用右手關門。
6)、遇領導檢查參觀：當貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時，要立正面對貴賓客戶或檢查領導，保持良好的軍姿標準，回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7)、與業戶對話：應正視對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離。
8)、引導客戶：服務過程中要為客戶做好指引，當有客戶進或出時，五指并攏，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客戶行走的方向。