酒店前廳部接待處必須二十四小時有員工當值,如果每天分三個班,每班八小時工作時間,各班的工作基本分配如下:

A.早班:1)與夜班同事做好交接班工作,了解昨晚發生的事情、處理的結果及哪些工作需要早班交待,要求早班幫助解決和特別要說明的事情。2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數、今天的到房數、可開房數及客房狀況。3)了解今天的開房情況,有多少“V.I.P”客人,特別客人、散客和團體客人等等。4)準備當天退房客人的資料,以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙,早上是客人離店較集中的高峰時期,要做好離店客人的接待工作,如介紹客人到收銀處結帳,特別是收回離店客人的房間鑰匙,若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走,將由當班體員工負責賠償,每把鑰匙人民幣100元。5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況,包括各種報表是否準確,以避免賣錯房間。6)負責問訊的員工對郵件報紙要及時分發,客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。7)做好接待當日預訂客人各項準備工作并作好抵店入住客人的接待工作。8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯系,確認客人的離店時間,如客人續住,應請客人辦理續住手續。9)當班過程中,如有重要通知及有待解決的事情和問題,必須寫下交班記錄。10)完成上司交給的其他各項工作和任務。

B.中班:1)與早班同事做好交接班工作,了解早班發生事情、處理的結果及哪些工作需要向中班交待,要求中班幫助解決和特別要說明的事情。2)了解今天的到房數、可開房數及客房狀況。3)了解和知道今天的開房情況,有多少“V.I.P”客人、特別客人、散客和團體客人。4)熟悉訂房資料的內容,尤其是“V.I.P”,特別客人和重點客人的訂房情況和工和要求。5)繼續關照好離店客人結帳,注意接收客鑰匙。6)充分做好迎接客人到店的準備工作,有條不紊的為客人辦理入住手續。7)積極介紹酒店的各種服務設施和服務項目,具有強烈的銷售意識。8)迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好,盡快將資料分發有關部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。9)嚴格檢查入住客人的證件,對客人的臨時入住登記表要認真查驗并保證跟催交齊維護國家的法律制度和酒店的規定,保障住店客人的生命財產安全。10)做好到店(住店)客人的接待工作,對客人的意見、投訴,要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。11)正確的填寫好第二天的預期客人離店表,分發至各有關部門,以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準備工作。12)對因故未到和取消的預訂客人,在接到確切消息后,必須書面通知有關部門。13)做好客人的各種預訂工作,將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。14)注意大堂的動向,與大堂副理、大堂保安密切配合,維護大堂的秩序,避免發生意外。15)當班過程中,如有重要通知及有待解決的事情和問題,必須寫下交班記錄。16)完成上司交給的其他各項工作和任務。

篇2:公交公司故障保養班次控制流程

公交公司故障和保養班次控制流程

一、故障班次中途控制環節

1、行車人員按照正常程序報修。行車人員憑路單向小修處報修,填寫報修單,一式二份,一份交給車隊(或調度員)。修復后由小修辦事員在路單上(報修單上)簽注。

2、專人記錄。zz公司派專人在小修處記錄報修路線、車號、值勤人工號、修理內容以及修復時間等。

3、建立臺帳。記錄路線目前暫時定為淞盛線、楊月線、769、711、碼頭專線、963路。按照各條路線登錄、計算,每日計算出故障班次以及肇事班次和保養班次。

4、分段考核故障班次。考核規定,“三大時段”故障班次考核與其它時段故障班次實行分列考核。

5、故障班次計算公式。車輛故障修復時間加計劃到達始發站路程行駛時間,為計算故障班次的時間,計算公式:車輛故障修復時間+到達始發站路程時間/路線單程標準營運行駛時間。如被除結果不足一個單程的,以一個單程班次計算;如被除結果大于一個單程班次而小于一個圈次,以一個單程班次計算;如果大于一個圈次的以二個單程班次計算,依次類推。

5、調度員記錄。調度員應根據路單報修和修復起訖時間+到達始發站路程時間/路線單程標準營運行駛時間進行故障班次記錄。除此以外的班次,記錄為其它。

6、關于故障班次的認定依據

(1)行駛中,車輛發生故障被路救的。

(2)經車隊管理員或調度員同意進場修車、且有報修憑證的。

(3)凡被機務員或修理工認為,值勤車輛可以在晚上進場后報修修理的,駕駛員強行進場修車、或借故進場修車的,發生損失班次的,其班次損失折半考核機務員(大于2只的算1只,小于1只的,不作考核),同時考核駕駛員。

(4)以下幾種情況發生導致班次損失,不考核機務員,但考核車隊長:

――人為故障導致損失班次的;

――超過協議規定時間進場保養、導致養班次損失的;

――私自進場導致班次損失的;

――弄虛作假導致損失班次的

――次日被修理單位機工或機務員認定為例保未做而導致第二天故障遲出場,以開具“處罰單”為準。

――其它不屬于故障班次而寫成故障班次的。

(5)以下幾種情況不作故障班次記錄考核:

――因肇事扣車、缺少司機導致當日缺車的;

――因保養導致第二日缺車的;

――因非屬故障等情況導致缺車的。

7、統計匯總。調度報表上記錄的故障、保養和肇事班次,第一次統計由zz負責;技術部門統計的故障和保養班次由zz負責,上述兩種統計在次月5日前交zz。每月匯總由zz負責,并且在次月8日前作好機務管理員和安全管理員考核匯總表,一式五份,分別報總經理、副經理、安全主管和技術主管。一份留底。

8、對安全管理員和機務管理員的考評程序:月底前向所屬考評人員和相關部門人員發放自評表和考評表――相關人員和部室根據考核細則進行自我評分和打分――次月5日前交給副經理――副經理匯總后向考評領導小組報告考評情況――經總經理簽字后由行政部落實考核。

篇3:會所咨客各班次工作程序

商務會所咨客各班次工作程序

早班07:00--17:00

時間工作程序與標準

16:451.提前15分鐘到崗,2.到大堂副理處簽到,3.檢查儀容儀表。4.16:50分開班前例會。3.認真閱讀交接班本,并簽字已閱。同時與上一班次進行口頭交接,以便交接準確無誤。

07:00-09:001.補充大堂所需物品(糖果、一次性紙杯、紙巾、火柴、火機、棉簽、泡菊花茶)。2.保持標準站姿,精神飽滿,面帶微笑、熱情主動的迎、送每一位賓客。3.客流及結帳高峰期主動配合會員顧問做好前臺發放手牌、結帳及簽單工作。4.金卡以上會員到店時,準確迅速的拿出專用會員浴服(熟記金卡以上會員名字及特點)轉交男、女浴,并口頭交接清楚會員的姓氏和特征及服務注意事項。

10:001.送辦公區報紙,查看出庫單,領取所需物品(紙巾、糖果、紙杯、火柴、棉簽、打火機)。

11:25-13:001.咨客、會員顧問、鞋吧服務員換班用餐,保證每個崗位的工作都能正常運轉,不出現脫崗現象。2.第二班咨客餐后到洗衣房取回會員浴服,在浴服登記本上寫清專屬會員浴服名字,將浴服整齊的擺放到柜內,迅速返回原崗位、站位服務。

13:00-17:001.做好崗位流程服務,監督及督促保潔搞好大堂衛生。2.保持桌面、地面衛生,及時清潔煙缸(煙蒂不許超3個),及時清洗茶杯等。3.幫助客人預定房間及車位,及時準確的下房間和車位預定單。4.積極主動為客人介紹店內設施及收費價格,并適時推銷會員卡。5.做好交接班記錄,并同時做口頭復訴,確保交接準確無誤。

中班16:00-02:00

時間工作程序與標準

15:451.提前15分鐘到崗,到大堂副理處簽到,檢查儀容儀表。2.查閱交接班本,簽字交接,同時口頭復訴,確保交接準確無誤。

15:50-17:001.參加班前例會,交接上一班次所發生的問題;本班次工作注意事項;文件、通知確保準確無誤的傳達到每個員工。2.安排中班員工,定崗、定位。3.處理上一班次未完善的工作。4.注意崗前心態調整。

17:25-18:301.咨客輪流用餐,保持正常工作狀態,不空崗。

18:00-23:301.按崗位流程標準服務。2.淡妝上崗、統一著裝、標準的站姿,面帶微笑,主動、熱情的迎送來店及離店的貴賓。3.幫助客人轉動旋轉門,并齊聲送上“貴賓,下午好、晚上好歡迎光臨***”4.主咨客熱情迎上前去,并詢問“貴賓您好,請問您幾位”帶領客人至前臺,幫助客人、領取手牌。5.確認每位客人都拿到手牌后引領客人至鞋區,交由鞋區服務員,口令“鞋區,貴賓**位,請接待”。6.迅速返回原崗,以備接待下一位貴賓。7.幫助金卡以上會員拿會員浴服。8.當客人在大堂等待朋友時主動詢問是否需要喝水,并將茶水送上。9.如有客人先走朋友結帳時,由咨客去簽單,一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認簽字后方可有效,簽完后及時通知前臺。10.客人離店時及時通知保安部提車。11.當營業高峰期協助會員顧問負責給客人買單,然后送至門口,幫助客人轉動大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”12.工作期間注意保持區域內環境衛生。

23:30-00:301.輪班吃飯,保證崗位員工按流程標準服務。2.飯后到洗衣房,取回洗好的會員浴服,并在浴服登記本上登記會員浴服的名字。

02:001.做好交接班工作,準時參加部門例會。

晚班19:00--07:00

時間工作程序與標準

20:451.上崗簽到,檢查儀容儀表,查看交接本,簽字確認。

21:00-07:001.晚班幫助客人發放手牌。2.幫助客人預訂房間,介紹店內消費。3.幫助金卡以上會員拿浴服,認真查收放存放整齊。4.夜間大堂不許空崗。5.上樓簽單時,簽完后第一時間通知前臺。6.積極主動的幫助客人做好前臺服務工作,主動幫助客人倒水,引導客人消費。

23:00-00:301.輪流吃飯。2.取回會員浴服,整齊放入浴服柜內,在浴服本上登記浴服的名字。

07:001.下班前認真填寫交接本,并做口頭交接。