酒店迎送客人禮儀要點規范
酒店迎送客人的禮儀要點
內容簡介:提供酒店服務禮儀相關信息。介紹酒店服務員迎送客人時要注意的禮儀要點。
酒店服務員在迎送客人的工作中要注意以下幾條禮儀要點:
1.事前準備
迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定,自覺維護酒店的聲譽。
4.住店后
掌握客房入住情況,制作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。
篇2:飯店迎送員職責
飯店迎送員崗位職責
報告上級:禮賓部領班
聯系部門:保安部
崗位職責:
1.具體負責來賓的迎送服務工作。
2.指揮并疏導飯店門前車輛,維護門前秩序。
3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。
4.微笑服務,使用敬語(英語)向每一位進店、離店客人致以問候。
5.為出店客人準備車輛,為上下車客人開關車門。
6.為進出店客人提供拉門服務。
7.協助行李員裝御行李,幫助維護門廳環境衛生。
8.替客人指示方向,回答客人問詢。
9.注意門廳出入人員動向,協助保安部做好安全保衛工作。
行李員、迎賓員素質要求
知識要求:
1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。
2.專業知識:熟悉行李迎送,保管服務規程,懂得接待禮儀。
3.外語程度:熟悉一門外語,且能會日常用語。
能力要求:
1.崗位業務能力:能按行李服務規程和質量要求獨立工作。
2.語言能力文字:具有一般的文字和語言表達能力。
職業道德:
遵守外事紀律和飯店規章制度,執行"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,一視同仁,不謀私利。
身體要求:
身體健康,體格強壯,五官端正,身高1.70米以上。
篇3:酒店迎送客人禮儀要點規范
酒店迎送客人的禮儀要點
內容簡介:提供酒店服務禮儀相關信息。介紹酒店服務員迎送客人時要注意的禮儀要點。
酒店服務員在迎送客人的工作中要注意以下幾條禮儀要點:
1.事前準備
迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定,自覺維護酒店的聲譽。
4.住店后
掌握客房入住情況,制作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。