酒店門衛(wèi)迎送客人禮儀標準

電子文件編碼JDLY002頁碼2-1

●班次

門衛(wèi)迎送員分兩班工作,每班次三人,一人站于外車道負責到酒店的車輛的接待服務;一人站于客人候車處負責離館車輛接待服務;另一個人在內休息,隨時待命。

●在崗時

門衛(wèi)在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

●車輛到達時

(1)歡迎。載客汽車到店,負責外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎,講敬語。

(2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。

(3)處理行李。遇到車上裝有行李,立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續(xù),行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領班處報告后返回崗位。

(4)牢記車牌號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷周到的服務。

●雨天

逢有雨天,要為客人打傘。

●客人進店

要為客人開啟大門,迎進大廳,并說:您好,歡迎光臨我們酒店。

●客人離店時

(1)送客。客人離店,負責離店的門衛(wèi)應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛(wèi)躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:再見、一路平安、一路順風、謝謝您的光臨,歡迎您再來、祝您旅途愉快!

(2)送團隊。當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排,重點照顧。司機不懂外語,門衛(wèi)應協助翻譯,但切忌一知半解,不懂要請示經理。

(3)特殊情況。當候車人多而無車時,應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時,應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。

篇2:酒店迎送客人禮儀要點規(guī)范

酒店迎送客人的禮儀要點

內容簡介:提供酒店服務禮儀相關信息。介紹酒店服務員迎送客人時要注意的禮儀要點。

酒店服務員在迎送客人的工作中要注意以下幾條禮儀要點:

1.事前準備

迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續(xù)和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協助工作

指派專人協助辦理相關手續(xù)及機票、車、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規(guī)定,自覺維護酒店的聲譽。

4.住店后

掌握客房入住情況,制作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

篇3:酒店迎送禮儀標準

迎送規(guī)格

?(1)確定迎送規(guī)格

確定迎送規(guī)格,主要依據來訪者的身份和訪問目的,適當考慮相互間的關系,同時要注意國際慣例,綜合平衡.這里要明確的是,不同身份,不同國籍,不同單位的不同的人有不同的迎送規(guī)格,迎送規(guī)格要因人而異,最高級的迎送規(guī)格就是迎接外國國家元首,政府首腦.

?各國對外國國家元首,政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式.對軍方領導人的訪問,一般不舉行歡迎儀式.然而對應邀前來訪問者,無論是官方人士,專業(yè)代表團或民間團體,知名人士,在他們抵離時均安排相應身份人員前往機場,車站,碼頭迎送.對長期在本國工作的外國人和外交使節(jié),專家等,他們到離任時,各國有關方面亦安排相應人員送別.

(2)主要迎送人通常都要同來賓的身份相當

迎送人員要與來賓的身份相當.但由于各種原因,如當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當地等等,不能完全對等,遇此情況可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出面.總之,主要身份總要與客人相差不大,同客人對口對等為宜.當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發(fā),向對方作出解釋.

(3)其他迎送人員不宜過多

也有從發(fā)展關系或當前政治需要出發(fā),破格接待,安排較大的迎送場面的.然而,為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規(guī)辦理,不要講排場顯闊氣.

●接待禮儀

(1)掌握抵離時間

酒店迎送禮儀標準

迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機,火車,船舶抵離時酒間,如有變化,應及時通知.送行則應在客人登機,登船,登車之前抵達,提前代辦各種手續(xù).在國際活動中特別要遵守時間.

(2)接站禮儀

對遠道而來的客人,應主動到車站,碼頭,機場迎接.一般要在班機,火車,輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快.如接不認識的客人,最好舉個小牌子,小牌子上面寫著"**先生(小姐)熱烈歡迎你"等字樣,既便于找到客人,又給客人留下美好的印象.

(3)接待國際友人時的服飾要求

在接待國際友人時,還應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣.接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好.

●陪車禮儀

客人抵達后,從機場到住地以及訪問結束,由住地到機場,有時安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的.

如果主人陪車,應該請客人坐在主人的右側.有司機時候,后排右位為第一.自己開車時,司機旁邊為第一位置.如果有翻譯,三排座的轎車,譯員坐在主人前面的座上,如果是二排座,譯員坐在司機旁邊.陪同客人時通常陪同人位于客人的左側.車內的座席也有講究,一般面向車前方,最右邊為上席.但在陪同人員充當駕駛員時,司機旁的助手席為上席,這樣安排是對陪同人尊敬,不把陪同看作司機.

上車時,最好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過.遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置.

●到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待服務員要笑臉相迎,先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序歡迎問候.

(2)發(fā)放分房卡

及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯.

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時,要組織服務員列隊到門口歡迎.服裝要求整齊,精神要飽滿,客人到達時,要鼓掌,必要時總經理和有關領導要出面迎接.在外賓沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍.

●送客禮儀

(1)規(guī)格

送別規(guī)格應與接待的規(guī)格大體相當,唯主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是主人在前,客人在后;送客是客人在前,主人在后.

(2)注意事項

對于酒店來說,應注意如下幾點:

①準備好結賬

及時準備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補"漏賬".

②行李放好

侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口.

③開車門

酒店人員要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車.

④告別

送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,方可回歸,以示尊重.

⑤送車

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