酒店迎送禮儀標準
迎送規格
?(1)確定迎送規格
確定迎送規格,主要依據來訪者的身份和訪問目的,適當考慮相互間的關系,同時要注意國際慣例,綜合平衡.這里要明確的是,不同身份,不同國籍,不同單位的不同的人有不同的迎送規格,迎送規格要因人而異,最高級的迎送規格就是迎接外國國家元首,政府首腦.
?各國對外國國家元首,政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式.對軍方領導人的訪問,一般不舉行歡迎儀式.然而對應邀前來訪問者,無論是官方人士,專業代表團或民間團體,知名人士,在他們抵離時均安排相應身份人員前往機場,車站,碼頭迎送.對長期在本國工作的外國人和外交使節,專家等,他們到離任時,各國有關方面亦安排相應人員送別.
(2)主要迎送人通常都要同來賓的身份相當
迎送人員要與來賓的身份相當.但由于各種原因,如當事人年高不便出面,臨時身體不適或不在當地等等,不能完全對等,遇此情況可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出面.總之,主要身份總要與客人相差不大,同客人對口對等為宜.當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發,向對方作出解釋.
(3)其他迎送人員不宜過多
也有從發展關系或當前政治需要出發,破格接待,安排較大的迎送場面的.然而,為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常規辦理,不要講排場顯闊氣.
●接待禮儀
(1)掌握抵離時間
酒店迎送禮儀標準
迎送人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機,火車,船舶抵離時酒間,如有變化,應及時通知.送行則應在客人登機,登船,登車之前抵達,提前代辦各種手續.在國際活動中特別要遵守時間.
(2)接站禮儀
對遠道而來的客人,應主動到車站,碼頭,機場迎接.一般要在班機,火車,輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快.如接不認識的客人,最好舉個小牌子,小牌子上面寫著"**先生(小姐)熱烈歡迎你"等字樣,既便于找到客人,又給客人留下美好的印象.
(3)接待國際友人時的服飾要求
在接待國際友人時,還應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣.接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好.
●陪車禮儀
客人抵達后,從機場到住地以及訪問結束,由住地到機場,有時安排主人陪同乘車,也有不陪同乘車的.
如果主人陪車,應該請客人坐在主人的右側.有司機時候,后排右位為第一.自己開車時,司機旁邊為第一位置.如果有翻譯,三排座的轎車,譯員坐在主人前面的座上,如果是二排座,譯員坐在司機旁邊.陪同客人時通常陪同人位于客人的左側.車內的座席也有講究,一般面向車前方,最右邊為上席.但在陪同人員充當駕駛員時,司機旁的助手席為上席,這樣安排是對陪同人尊敬,不把陪同看作司機.
上車時,最好客人從右側門上車,主人從左側門上車,避免從客人座前穿過.遇客人先上車,坐到了主人的位置上,則不必請客人挪動位置.
●到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待服務員要笑臉相迎,先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序歡迎問候.
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯.
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時,要組織服務員列隊到門口歡迎.服裝要求整齊,精神要飽滿,客人到達時,要鼓掌,必要時總經理和有關領導要出面迎接.在外賓沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍.
●送客禮儀
(1)規格
送別規格應與接待的規格大體相當,唯主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是主人在前,客人在后;送客是客人在前,主人在后.
(2)注意事項
對于酒店來說,應注意如下幾點:
①準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補"漏賬".
②行李放好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口.
③開車門
酒店人員要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員,先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車.
④告別
送走客人應向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,方可回歸,以示尊重.
⑤送車
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篇2:酒店迎送客人禮儀要點規范
酒店迎送客人的禮儀要點
內容簡介:提供酒店服務禮儀相關信息。介紹酒店服務員迎送客人時要注意的禮儀要點。
酒店服務員在迎送客人的工作中要注意以下幾條禮儀要點:
1.事前準備
迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定,自覺維護酒店的聲譽。
4.住店后
掌握客房入住情況,制作有關客房入住情況的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應根據不同國籍人員到來之前時,隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌,不斷旋轉亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。