一位客人在服務中心結帳,而客房內還有幾位客人未離開,服務中心通知你去查房時,應如何回答

答:對不起,先生/小姐,因為在你們離店時,我們必須看一下客人是否有東西遺忘,您們是否需要延長住宿時間如果您們還需要在客房多呆一會,麻煩您請到服務中心辦理手續,服務中心會通知我們暫不查房的。對不起,打擾您了!

一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間,在樓面碰到服務員叫她開門,該服務員如何回答

1)、對不起,先生/小姐,請稍等一會兒,請告訴我您的姓名,。

2)、打電話到總臺核對無誤后:對不起,先生/小姐,讓您久等了。

3)、立即開門:先生/小姐,如還有什么事需要我幫助的話,請打服務中心電話8123或8456,我們隨時為您服務,再見!

當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時,而此時房間里還正住著客人,你如何回答

1)、規范敲門:我是客房服務員,可以進房打掃房間嗎

2)、如果同意打掃:對不起,打擾您了,我會很輕的打掃,不會妨礙您的,馬上就好。

3)、如果客人不同意打掃:對不起先生,我問一下,您等會出去嗎如果您出去的話,我等您出去以后再來打掃好嗎

4)、如果客人說出去:那我過二小時再來打掃好嗎

5)、如果客人說不出去:對不起,先生/小姐,您需要打掃的時候,請打8123或8456電話,我們隨時位您服務,對不起,打擾您了,謝謝,再見

客房服務員將客衣送到客人的房間,客人發現衣服上有油漬未洗干凈,覺得不高興,你如何回答

1)、規范敲門:我是客房服務員,可以進來嗎

2)、您好,先生/小姐,這是您昨天送洗的衣服,請您檢查一下。

3)、客人發現有油漬:非常抱歉,先生/小姐,我們會試著重洗一遍,我會特別關照洗衣工,讓他們盡力除去這塊油漬,您現在還有衣服要洗嗎

4)、如客人說有:先生/小姐,請您填好洗衣單,單上請填清件數、干洗還是濕洗,明天早上服務員打掃房間時,會把衣服收出來的。

5)、如客人說沒有:先生/小姐,打擾您了,如需要幫助,請打服務中心電話8123或8456,我們隨時為您服務,再見。

篇2:某酒店客房服務員禮貌用語

一、日常禮貌用語

1打招呼用語。

要求:說話親切,禮貌待人,熱情招呼,談吐自然。

⑴您好!

⑵您早!

⑶早晨好。

⑷請。

⑸請問。

⑹請坐。

⑺請稍等。

⑻請原諒。

⑼請您走好。

⑽請多關照。

⑾請多多指教。

⑿請教一下。

⒀沒關系。

⒁對不起。

⒂不要緊。

⒃別客氣。

⒄您貴姓?

⒅打擾您了。

⒆謝謝。

⒇晚上好。

(21)晚安。

(22)再見。

(23)歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求:笑臉相迎,親切稱謂,落落大方,賓客如歸。

(24)同志。

(25)先生。

(26)夫人。

(27)太太。

(28)小姐。

(29)經理。

(30)部長。

(31)局長。

(32)主任。

(33)科長。

3、征詢應答用語。

要求:熱情有禮,認真負責,洗耳恭聽,解客之難。

(34)您有什么事情?

(35)我能為您做點什么?

(36)您有別的事嗎?

(37)這會打擾您嗎?

(38)您需要××嗎?

(39)您喜歡××嗎?

(40)您能夠××嗎?

(41)請您講慢一點。

(42)請您再重復一遍好嗎?

(43)好的。

(44)是的。

(45)我明白了。

(46)這是我應該做的。

(47)我馬上去辦。

(48)不,一點都不麻煩。

(49)非常感謝!

(50)謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求:態度誠懇,語言溫和,虛心傾聽,謀求諒解。

(51)實在對不起。

(52)這是我的過錯。

(53)打擾您了。

(54)是我工作馬虎了,一定改正。

(55)這完全是我工作上的失誤。

(56)真不好意思,讓您受累了。

(57)非常抱歉,剛才是我說錯了。

(58)剛才的談話請您能諒解。

(59)是我搞錯了,向您道歉。

(60)說話不當,使得您不愉快,請諒解。

(61)這事我也不太清楚,等我問清楚,再告訴您。

(62)您提的意見很好,我們一定采納改進工作。

二、客房服務用語

(1)歡迎您到我們酒店來。

(2)讓我看一下您的住房卡。

(3)請這邊走。

(4)先生,這是您的房間。

(5)這是空調開關,這樣調節使用(示范)。

(6)您還需要什么?

(7)有事請打電話到服務臺。

(8)路上辛苦了,請休息。

(9)好,我馬上就去辦。(10)等我問清楚再告訴您。

(11)我馬上找人把它修好。

(12)這是您的賬單(電話費、酒水、洗衣等),請簽單或請付款。

(13)先生,您是不是不舒服,需不需要請醫生?

(14)我陪您去好嗎?

(15)您想吃點什么?

(16)待一會兒就給您送來。

(17)先生,這杯子什么時候碎了?

(18)按規定需賠償。

(19)您離開房間時請把鑰匙交到服務臺。

(20)我是服務員,現在可以清掃房間嗎?

(21)對不起,洗衣房把您的衣服洗壞了,我們加倍賠償,您看可以吧?

(22)您明天離開飯店,還有什么事需要我們幫助嗎?

(23)好,我馬上去找,給您送來。

(24)請您再看看,有無遺漏物品。

(25)這是您的退房單,請到總服務臺結賬。

(26)您有什么意見,歡迎批評指正。

(27)感謝您的幫助。

(28)我幫您提行李。

(29)歡迎您再來,還住我們酒店。

(30)請慢走,再見。