酒店展示房服務工作程序
酒店展示房服務程序
目標
?Toensurethattheroomwillnotbesoldtoaguestduringthetimetheshowroomisneeded.
確保在需要展示房時,其不會已經(jīng)賣給客人。
PolicyStatement
政策闡述
lItisthepolicyofthehotelthattheroomrequestedforshowroomisblockedinthesystemanddouble-checkedafterwardsbyHousekeeping.
這是酒店關于要求被展示的房間被鎖閉,并經(jīng)過客房部的兩次檢查。
TemporaryShowRoomProcedures
臨時房間展示程序
1.TheTeamMemberwillapproachtheFrontDeskandmentionwhichtypeofroomisneededforshowroom.
團隊的成員走近前臺并提及需要參觀展示房。
2.TheFrontDeskAgentwillsourceavacantcleanroom.
前臺員工將尋找一間干凈的空房。
3.Assigntheroomnumberinthecomputersystemandplacethereasonas“ShowRoom”.Thiswillensurethattheroomisnotsoldorallocatetoanotherguest.
在計算機系統(tǒng)的房號上標記并注明原因“展示房”。這樣就會確保不會被賣或分配給其他客人。
4.Thekeywillbeputinakeycardholderandtheroomnumberwillbewrittendown
鑰匙將被放進鑰匙盒,并記下房間號碼。
5.UponcompletionoftheshowroomthekeycardandkeywillbehandedovertotheFrontDeskAgent
使用完畢的展示房的鑰匙將被歸還給前臺。
6.TheFrontDeskAgentwillunassigntheroomnumberandcallsHousekeepingtodoublechecktheroomtoensurecleanliness.
前臺將重新分配房間號碼并通知客房部反復檢查房間以確保干凈。
7.TheSeniorFrontDeskAgentwillcheckallAssignRoomsonaregularbasistoensurethattheinventoryisaccurate.
前廳領班將檢查所有分配的房間的順序基礎以確保目錄的準確性。
PermanentShowRoomProcedure
永久展示房程序
1.Ifoccupancyallows,theFrontDeskSupervisor/TeamLeadershouldassignPermanentShow-Rooms(ofeachcategory),preferablyonthesamefloor.
如果入住率允許前臺主管/團隊代表將安排永久展示房(各個類型),最好在同一樓層。
2.HousekeepingshouldthenblocktheseroomsasOut-Of-Service(usingtheShow-Roomreasoncode).
客房部將鎖閉這些房間(使用展示房代碼)。
3.Whenassociatesrequesttheshow-roomkeys,theysignforthekeysinthe
receptionlogbook,andsignthekeysbackinwhentheyarereturned.
當團隊申請使用展示房鑰匙時,須在記事本上簽字,并在歸還時簽
篇2:酒店展示房服務工作程序
酒店展示房服務程序
目標
?Toensurethattheroomwillnotbesoldtoaguestduringthetimetheshowroomisneeded.
確保在需要展示房時,其不會已經(jīng)賣給客人。
PolicyStatement
政策闡述
lItisthepolicyofthehotelthattheroomrequestedforshowroomisblockedinthesystemanddouble-checkedafterwardsbyHousekeeping.
這是酒店關于要求被展示的房間被鎖閉,并經(jīng)過客房部的兩次檢查。
TemporaryShowRoomProcedures
臨時房間展示程序
1.TheTeamMemberwillapproachtheFrontDeskandmentionwhichtypeofroomisneededforshowroom.
團隊的成員走近前臺并提及需要參觀展示房。
2.TheFrontDeskAgentwillsourceavacantcleanroom.
前臺員工將尋找一間干凈的空房。
3.Assigntheroomnumberinthecomputersystemandplacethereasonas“ShowRoom”.Thiswillensurethattheroomisnotsoldorallocatetoanotherguest.
在計算機系統(tǒng)的房號上標記并注明原因“展示房”。這樣就會確保不會被賣或分配給其他客人。
4.Thekeywillbeputinakeycardholderandtheroomnumberwillbewrittendown
鑰匙將被放進鑰匙盒,并記下房間號碼。
5.UponcompletionoftheshowroomthekeycardandkeywillbehandedovertotheFrontDeskAgent
使用完畢的展示房的鑰匙將被歸還給前臺。
6.TheFrontDeskAgentwillunassigntheroomnumberandcallsHousekeepingtodoublechecktheroomtoensurecleanliness.
前臺將重新分配房間號碼并通知客房部反復檢查房間以確保干凈。
7.TheSeniorFrontDeskAgentwillcheckallAssignRoomsonaregularbasistoensurethattheinventoryisaccurate.
前廳領班將檢查所有分配的房間的順序基礎以確保目錄的準確性。
PermanentShowRoomProcedure
永久展示房程序
1.Ifoccupancyallows,theFrontDeskSupervisor/TeamLeadershouldassignPermanentShow-Rooms(ofeachcategory),preferablyonthesamefloor.
如果入住率允許前臺主管/團隊代表將安排永久展示房(各個類型),最好在同一樓層。
2.HousekeepingshouldthenblocktheseroomsasOut-Of-Service(usingtheShow-Roomreasoncode).
客房部將鎖閉這些房間(使用展示房代碼)。
3.Whenassociatesrequesttheshow-roomkeys,theysignforthekeysinthe
receptionlogbook,andsignthekeysbackinwhentheyarereturned.
當團隊申請使用展示房鑰匙時,須在記事本上簽字,并在歸還時簽
篇3:酒店行李寄存服務細則
酒店行李寄存服務細則
一、本酒店免費為住店客人提供行李寄存服務，寄存行李時請出示房卡，行李寄存期限為最長不超過三個月，非住店客人行李寄存最長期限為三天，逾期將視為無人領取物品處理，如超過以上時限將收取相關費用。
二、嚴禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;
三、寄存易碎，易污染物品時，應事先聲明，如果發(fā)生損壞或污染他人物品，本酒店不負任何責任，由寄存客人承擔賠償。
四、機密文件，保密圖紙等重要資料，各種現(xiàn)金，有價票證和金銀首飾，電子類產品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內寄存，一旦丟失，本店酒不負任何責任。
五、寄存食品類物品時，在行李寄存期限內，如有發(fā)生腐爛，異味的或己過期的食品，本酒店將不負責并有權做棄品處理，(水果籃、蛋糕、點心寄存時間最長時限為8小時，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務)。
六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對寄存者不愿加封，加鎖的行李的內含物品，如有丟失本酒店不負責任。
七、行李寄存憑證應胺善保管，領取行李時，請出示此任證，由酒店工作人員核對無誤后方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領，本酒店不負責任。
八、行李丟失酌情賠償，(因酒店員工疏忽而造成)單件行李最高賠償額不超過壹千元人民幣。